F
Frank Roos
Goedemiddag
Na een periode van 3.5-4 jaar eindelijk verlost van heel veel ellende .
Na aanschaf van een Panasonic TX-L39E6E begon de ellende van het digitale tijdperk voor mijn moeder.
Ned 1-2-3 uiteraard geen problemen , problemen zaten altijd in de commerciele zenders.
Het probleem was , als je de tv uitzet op bv. SBS6 en een tijdje later weer aan wilde zetten dan kreeg ze een foutmelding dat de cam-module/smartcard niet goed was .
Ook had ze "blokken en strepen" in beeld , dit zijn overigens 2 afzonderlijke problemen die niets met elkaar te maken hebben.
In die 3.5-4 jaar zijn er heeeel veel monteurs van Ziggo geweest die constateerde dat het allemaal goed was![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
Er was tot 4 weken geleden geen 1 monteur geweest die zo slim was om het signaal dat binnen komt door te meten , heel raar als je al zo lang problemen hebt zou je zeggen.
Tv is meerdere keren terug geweest naar de winkel waar ze concludeerde dat er niets mis mee is maar aan de "broncode" van ziggo moest liggen die Panasonic nodig heeft om het softwarematig op te kunnen lossen.
Dit werd door Ziggo NIET ontkend maar ook niets mee gedaan helaas.
De oplossing zou zijn een Humax 5300 c ipv de cammodule .
Zo gezegd zo gedaan, Humax is binnen en een afspraak gemaakt voor installatie zoals was voorgesteld door Ziggo.
Volgens de monteur zou het niet handig zijn om de Humax te installeren omdat dan mijn moeder (81 jaar ) met 2 afstandbedieningen moest gaan werken wat mogelijk niet handig zou zijn , hier heeft hij een punt vond ik dus Humax ging de kast in
.
4 Weken geleden kwam er een monteur aan de deur ,Djordi heet deze jongen , die als eerste zijn meetapparatuur voor de dag haalde en toch maar eens even in de "wijkkast"ging kijken
.
Hier heeft hij de aansluiting vernieuwd evenals de aansluiting in huis en warempel de "blokken en strepen" waren opgelost.
Nu restte alleen het ongemak van het uitzetten van de tv nog natuurlijk.
Nu ik toch een paar dagen vrij had dacht ik we zullen eens zien hoe ver we nu kunnen komen.
Wederom naar de winkel gegaan om daar het probleem nog eens te bespreken.
De enige oplossing om het probleem direct op te lossen is toch de Humax aan te sluiten , wat eigenlijk geen handige oplossing zou zijn ivm 2 afstandbedieningen.
Ik wist wel dat er afstandbedieningen zijn die je kunt inleren ( Lgitech bv ) maar dat zou ook niet zo handig zijn voor haar .
NU heeft de winkel een One for all 6820 afstandbediening klaargemaakt met de functies die mijn moeder nodig heeft en waar ze goed mee overweg kan.
https://www.bol.com/nl/p/one-for-al...er=ADVNLPPcefec700cdbf92970065bba51d010001665
Laat me nu gisterenavond er ook nog eens achterkomen dat Ziggo zelf ook een afstandbediening heeft die je kunt inleren waarmee het probleem al veel eerder had opgelost kunnen zijn.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/universele-afstandsbediening/
Hierover nog kontakt gehad met Ziggo natuurlijk maar die vriendelijke koekebakker vertelde me dat die afstandbediening daar niet voor geschikt was maar alleen voor klanten was die thuis apperatuur hadden staan waarvan ze ge afstandbediening meer hadden ( hoe verzin je het hoor ik jullie al roepen )
Wat me nu het meeste stoord is de onwetendheid van heel veel monteurs en de helpdesk bij Ziggo , op 1 na dan.
Ziggo stuurd heel veel onderdelen onnuttig naar klanten terwijl de oplossingen veel anders kunnen zijn.
Er werd me verteld dat de bekabeling binnenshuis niet in orde zou zijn en de problemen daar vandaan kwamen.
Deze kabels waren 4 weken daarvoor door een monteur van Ziggo zelf aangesloten ( ook geleverd door Ziggo ).
Tot 3 x toe tevergeefs zitten wachten op een monteur die niet komt zonder afmelding , wat iedere keer weer een halve snipperdag kost maar netjes word vergoed door Ziggo dmv een korting van jawel 35 euries op je abbo.
Ook heeft mijn moeder eens een keer een gezichtsmasker mogen ontvangen van Ziggo , ter compensatie van alle ellende , aangeboden door een jongedame van de klantenservice.
Je vraagt je af hoe komen ze er op om dat uit te delen
Tot slot , de problemen zijn opgelost dankzij 1 monteur die weet waar hij mee bezig is en een winkel die met de klant meedenkt en uiteraard het internet waar ik veel heb gevonden door medegebruikers .
Helaas niet door de helpdesk van Ziggo waar nu is gebleken niet heel veel kennis zit als het niet de bekende e-meldingen zijn.
Het heeft me veel tijd/energie en snipperdagen gekost om het opgelost te krijgen maar we zijn er.
Ziggo ga meer aan je opleidingen/traingen doen zodat je personeel weet wat ze moeten doen
Zo dat is er uit , ik heb het lekker kort kunnen houden , kan er nog veel meer over vertellen helaas .
Vragen of opmerkingen zijn welkom uiteraard.
Gr. Frank
Na een periode van 3.5-4 jaar eindelijk verlost van heel veel ellende .
Na aanschaf van een Panasonic TX-L39E6E begon de ellende van het digitale tijdperk voor mijn moeder.
Ned 1-2-3 uiteraard geen problemen , problemen zaten altijd in de commerciele zenders.
Het probleem was , als je de tv uitzet op bv. SBS6 en een tijdje later weer aan wilde zetten dan kreeg ze een foutmelding dat de cam-module/smartcard niet goed was .
Ook had ze "blokken en strepen" in beeld , dit zijn overigens 2 afzonderlijke problemen die niets met elkaar te maken hebben.
In die 3.5-4 jaar zijn er heeeel veel monteurs van Ziggo geweest die constateerde dat het allemaal goed was
Er was tot 4 weken geleden geen 1 monteur geweest die zo slim was om het signaal dat binnen komt door te meten , heel raar als je al zo lang problemen hebt zou je zeggen.
Tv is meerdere keren terug geweest naar de winkel waar ze concludeerde dat er niets mis mee is maar aan de "broncode" van ziggo moest liggen die Panasonic nodig heeft om het softwarematig op te kunnen lossen.
Dit werd door Ziggo NIET ontkend maar ook niets mee gedaan helaas.
De oplossing zou zijn een Humax 5300 c ipv de cammodule .
Zo gezegd zo gedaan, Humax is binnen en een afspraak gemaakt voor installatie zoals was voorgesteld door Ziggo.
Volgens de monteur zou het niet handig zijn om de Humax te installeren omdat dan mijn moeder (81 jaar ) met 2 afstandbedieningen moest gaan werken wat mogelijk niet handig zou zijn , hier heeft hij een punt vond ik dus Humax ging de kast in
.4 Weken geleden kwam er een monteur aan de deur ,Djordi heet deze jongen , die als eerste zijn meetapparatuur voor de dag haalde en toch maar eens even in de "wijkkast"ging kijken
.Hier heeft hij de aansluiting vernieuwd evenals de aansluiting in huis en warempel de "blokken en strepen" waren opgelost.
Nu restte alleen het ongemak van het uitzetten van de tv nog natuurlijk.
Nu ik toch een paar dagen vrij had dacht ik we zullen eens zien hoe ver we nu kunnen komen.
Wederom naar de winkel gegaan om daar het probleem nog eens te bespreken.
De enige oplossing om het probleem direct op te lossen is toch de Humax aan te sluiten , wat eigenlijk geen handige oplossing zou zijn ivm 2 afstandbedieningen.
Ik wist wel dat er afstandbedieningen zijn die je kunt inleren ( Lgitech bv ) maar dat zou ook niet zo handig zijn voor haar .
NU heeft de winkel een One for all 6820 afstandbediening klaargemaakt met de functies die mijn moeder nodig heeft en waar ze goed mee overweg kan.
https://www.bol.com/nl/p/one-for-al...er=ADVNLPPcefec700cdbf92970065bba51d010001665
Laat me nu gisterenavond er ook nog eens achterkomen dat Ziggo zelf ook een afstandbediening heeft die je kunt inleren waarmee het probleem al veel eerder had opgelost kunnen zijn.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/universele-afstandsbediening/
Hierover nog kontakt gehad met Ziggo natuurlijk maar die vriendelijke koekebakker vertelde me dat die afstandbediening daar niet voor geschikt was maar alleen voor klanten was die thuis apperatuur hadden staan waarvan ze ge afstandbediening meer hadden ( hoe verzin je het hoor ik jullie al roepen )
Wat me nu het meeste stoord is de onwetendheid van heel veel monteurs en de helpdesk bij Ziggo , op 1 na dan
.Ziggo stuurd heel veel onderdelen onnuttig naar klanten terwijl de oplossingen veel anders kunnen zijn.
Er werd me verteld dat de bekabeling binnenshuis niet in orde zou zijn en de problemen daar vandaan kwamen.
Deze kabels waren 4 weken daarvoor door een monteur van Ziggo zelf aangesloten ( ook geleverd door Ziggo ).
Tot 3 x toe tevergeefs zitten wachten op een monteur die niet komt zonder afmelding , wat iedere keer weer een halve snipperdag kost maar netjes word vergoed door Ziggo dmv een korting van jawel 35 euries
op je abbo.Ook heeft mijn moeder eens een keer een gezichtsmasker mogen ontvangen van Ziggo , ter compensatie van alle ellende , aangeboden door een jongedame van de klantenservice.
Je vraagt je af hoe komen ze er op om dat uit te delen
Tot slot , de problemen zijn opgelost dankzij 1 monteur die weet waar hij mee bezig is en een winkel die met de klant meedenkt en uiteraard het internet waar ik veel heb gevonden door medegebruikers .
Helaas niet door de helpdesk van Ziggo waar nu is gebleken niet heel veel kennis zit als het niet de bekende e-meldingen zijn.
Het heeft me veel tijd/energie en snipperdagen gekost om het opgelost te krijgen maar we zijn er.
Ziggo ga meer aan je opleidingen/traingen doen zodat je personeel weet wat ze moeten doen
Zo dat is er uit , ik heb het lekker kort kunnen houden , kan er nog veel meer over vertellen helaas .
Vragen of opmerkingen zijn welkom uiteraard.
Gr. Frank
