Storingen tussen het UPC netwerk en webhosting... (antagonist)

https://status.antagonist.nl/issue/301

Netwerk verbindingsproblemen
Omschrijving

04-12-2011
11:02 De problemen lijken binnen het UPC netwerk te zitten. Helaas kunnen wij er niks aan doen om dit op te lossen. Mocht je ook problemen hebben het met bereiken van sites die bij ons staan, en je zit niet bij UPC, dan ontvangen wij hier graag bericht over.

04-12-2011
10:39 Op het moment hebben een of meerdere ISP moeite met het bereiken van ons netwerk. We zijn dit aan het onderzoeken, zodat we hier stappen op kunnen ondernemen om dit te verhelpen.

Excuses voor het ongemak

Gelukkig heb ik nog een backup ADSL verbinding. Om aan te geven waar de verschillen zitten heb ik eens even wat tracert's samengesteld. Eerst via de UPC verbinding en vervolgens via de Xs4all DSL verbinding:


[vanaf UPC aansluiting]


C:\Users\Admin>tracert www.xs4all.nl

Tracing route to www.xs4all.nl [194.109.6.92]
over a maximum of 30 hops:

1 9 ms 14 ms 46 ms 10.15.223.1
2 9 ms 9 ms 9 ms p59097.net.upc.nl [212.142.59.97]
3 29 ms 28 ms 27 ms 84.116.244.9
4 72 ms 12 ms 14 ms 84-116-131-9.aorta.net [84.116.131.9]
5 13 ms 13 ms 14 ms 0.ge-0-3-3.xr1.tc2.xs4all.net [194.109.7.241]
6 29 ms 21 ms 13 ms 0.so-2-0-0.xr3.3d12.xs4all.net [194.109.5.13]
7 17 ms 14 ms 25 ms www.xs4all.nl [194.109.6.92]

Trace complete.

[vanaf Xs4All aansluiting]

C:\Users\Admin>tracert www.xs4all.nl

Tracing route to www.xs4all.nl [194.109.6.92]
over a maximum of 30 hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.178.1
2 21 ms 20 ms 20 ms lo1.dr4.d12.xs4all.net [194.109.5.227]
3 20 ms 20 ms 21 ms 1414.ae3.xr4.1d12.xs4all.net [194.109.7.129]
4 20 ms 20 ms 19 ms www.xs4all.nl [194.109.6.92]

Trace complete.


[Vanaf UPC aansluiting]

C:\Users\Admin>tracert www.lelystadwilglasvezel.nl

Tracing route to www.lelystadwilglasvezel.nl [195.211.73.84]
over a maximum of 30 hops:

1 32 ms 17 ms 10 ms 10.15.223.1
2 12 ms 9 ms 26 ms p59097.net.upc.nl [212.142.59.97]
3 10 ms 40 ms 22 ms 84.116.244.9
4 11 ms 23 ms 13 ms nl-ams04a-ri2-xe-9-2-0.aorta.net [84.116.130.174
]
5 25 ms 18 ms 20 ms 208.178.58.193
6 * 25 ms * HIGHWIND-NETWORK-GROUP.GigabitEthernet3-34.ar1.F
RA4.gblx.net [67.17.162.242]
7 * * * Request timed out.
8 * * 29 ms 1-1.r2.am.hwng.net [69.16.191.122]
9 * * 67 ms ve5.l3c-am1-1.as16243.net [195.69.144.245]
10 * 30 ms * ge-1-6.cr1.ens1.nl.as51696.net [87.249.109.94]
11 33 ms * * s85.webhostingserver.nl [195.211.73.84]
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 102 ms 38 ms * s85.webhostingserver.nl [195.211.73.84]
16 34 ms 32 ms * s85.webhostingserver.nl [195.211.73.84]
17 * * * Request timed out.
18 * 63 ms 32 ms s85.webhostingserver.nl [195.211.73.84]

Trace complete.


[vanaf Xs4All aansluiting]

C:\Users\Admin>tracert www.lelystadwilglasvezel.nl

Tracing route to www.lelystadwilglasvezel.nl [195.211.73.84]
over a maximum of 30 hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.178.1
2 21 ms 20 ms 20 ms lo1.dr4.d12.xs4all.net [194.109.5.227]
3 20 ms 20 ms 30 ms 1414.ae3.xr4.1d12.xs4all.net [194.109.7.129]
4 21 ms 20 ms 20 ms 0.so-0-2-0.xr1.tc2.xs4all.net [194.109.5.10]
5 30 ms 24 ms 24 ms ve5.l3c-am1-1.as16243.net [195.69.144.245]
6 24 ms 23 ms 23 ms ge-1-6.cr1.ens1.nl.as51696.net [87.249.109.94]
7 24 ms 24 ms 24 ms s85.webhostingserver.nl [195.211.73.84]

Trace complete.
Duidelijk is te zien hoe de route via DSL veel directer verloopt. En de verbinding via UPC hapert.
Nu de oplossing nog...

Ik kan dit probleem niet reproduceren:


C:\Users\plankie>tracert www.lelystadwilglasvezel.nl

Traceren van de route naar www.lelystadwilglasvezel.nl [195.211.73.84]
via maximaal 30 hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms [192.168.192.1]
2 15 ms 14 ms 13 ms 10.15.168.1
3 13 ms 13 ms 17 ms p5001.net.upc.nl [212.142.5.1]
4 18 ms 19 ms 18 ms 84.116.244.5
5 19 ms 18 ms 22 ms 84-116-131-9.aorta.net [84.116.131.9]
6 21 ms 19 ms 19 ms 4.68.62.205
7 18 ms 22 ms 18 ms gi1-7.bg1.am1.eu.equinix.net [212.72.40.62]
8 30 ms 23 ms 25 ms ve169.br8.as16243.net [94.103.18.2]
9 25 ms 28 ms 29 ms ge-1-6.cr1.ens1.nl.as51696.net [87.249.109.94]
10 22 ms 21 ms 22 ms www.lelystadwilglasvezel.nl [195.211.73.84]


Ziet er netjes uit, geen haperingen of wat dan ook...

plankie zei:

Ziet er netjes uit, geen haperingen of wat dan ook...

Klik om te vergroten...

Niet meer nee.

04-12-2011
14:05 Wij ontvangen op dit moment vanuit meerdere kanten signalen dat de problemen opgelost zijn. We houden het desalniettemin scherp in de gaten.
https://status.antagonist.nl/issue/301

Aha, daarom lukte het vanochtend niet om mijn mail op te halen! Mijn domeinnaam+email word namelijk bij Antagonist gehost. Maar inmiddels werkt het inderdaad weer prima.

Inmiddels weer teruggeschakeld van de DSL (Xs4All) naar kabel (UPC)
Hieronder nog ff wat verschillen. Eerst de trage DSL versus de 'snelle' UPC verbinding.


Xs4all 17:41h:

C:\Users\Admin>tracert www.lelystadwilglasvezel.nl

Tracing route to www.lelystadwilglasvezel.nl [195.211.73.84]
over a maximum of 30 hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.178.1
2 21 ms 20 ms 20 ms lo1.dr4.d12.xs4all.net [194.109.5.227]
3 20 ms 20 ms 19 ms 1414.ae3.xr4.1d12.xs4all.net [194.109.7.129]
4 20 ms 20 ms 25 ms 0.so-0-2-0.xr1.tc2.xs4all.net [194.109.5.10]
5 21 ms 21 ms 24 ms ve5.l3c-am1-1.as16243.net [195.69.144.245]
6 24 ms 23 ms 24 ms ge-1-6.cr1.ens1.nl.as51696.net [87.249.109.94]
7 23 ms 24 ms 24 ms s85.webhostingserver.nl [195.211.73.84]

Trace complete.

C:\Users\Admin>

C:\Users\Admin>tracert www.upc.nl

Tracing route to www.upc.nl [213.46.242.101]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms 1 ms 1 ms 192.168.178.1
2 20 ms 27 ms 20 ms lo1.dr4.d12.xs4all.net [194.109.5.227]
3 20 ms 20 ms 19 ms 1314.ae3.xr3.3d12.xs4all.net [194.109.7.133]
4 21 ms 20 ms 20 ms 0.so-1-2-0.xr1.tc2.xs4all.net [194.109.5.14]
5 21 ms 20 ms 20 ms upc.xs4all.net [194.109.7.242]
6 22 ms 21 ms 20 ms nl-ams03a-mc1-te-8-2.aorta.net [213.46.161.46]
7 23 ms 21 ms 22 ms 213.46.242.101

Trace complete.

UPC 17:48h:

C:\Users\Admin>tracert www.lelystadwilglasvezel.nl

Tracing route to www.lelystadwilglasvezel.nl [195.211.73.84]
over a maximum of 30 hops:

1 13 ms 23 ms 23 ms 10.15.223.1
2 26 ms 32 ms 21 ms p59097.net.upc.nl [212.142.59.97]
3 31 ms 42 ms 17 ms 84.116.244.9
4 14 ms 9 ms 26 ms 84-116-131-9.aorta.net [84.116.131.9]
5 10 ms 15 ms 37 ms 4.68.62.205
6 22 ms 9 ms 8 ms gi1-7.bg1.am1.eu.equinix.net [212.72.40.62]
7 45 ms 23 ms 25 ms ve169.br8.as16243.net [94.103.18.2]
8 20 ms 21 ms 22 ms ge-1-6.cr1.ens1.nl.as51696.net [87.249.109.94]
9 19 ms 30 ms 22 ms s85.webhostingserver.nl [195.211.73.84]

Trace complete.

C:\Users\Admin>tracert www.upc.nl

Tracing route to www.upc.nl [213.46.242.101]
over a maximum of 30 hops:

1 30 ms 10 ms 7 ms 10.15.223.1
2 18 ms 13 ms 12 ms p60097.net.upc.nl [212.142.60.97]
3 16 ms 24 ms 18 ms nl-ams05a-rd2-ae-90-2363.aorta.net [84.116.244.5
3]
4 20 ms 16 ms 53 ms nl-ams03a-mc1-gi-5-1.aorta.net [213.46.161.194]

5 21 ms 31 ms 27 ms 213.46.242.101

Trace complete.

Aantal dingen valt op:
Zelfs van binnenuit het UPC netwerk, is de UPC site met tragere hopcounts bereikbaar.
En externe sites kosten wat meer hop counts dan via Xs4All.

Ik heb wat testjes gedaan bij klanten en krijg het volgende:

KPN



Uploaded with ImageShack.us

Tele 2



Uploaded with ImageShack.us

UPC Zakelijk (zelfde resultaten bij particulier)



Uploaded with ImageShack.us

XS4ALL



Uploaded with ImageShack.us

1e paar hops weggehaald i.v.m. de ip-adressen

Alleen weet ik wel dat bij XS4ALL de hops minder zijn omdat bij storing de site (en evt. diensen) dan nog bereikbaar zijn als mensen een XS4ALL verbinding hebben (voor zover dat kan). Meer hops betekent niet altijd dat het langzamer hoeft te zijn.

Wat ik altijd zo jammer vind, is dat je vrijwel nooit te horen krijgt WAT er aan de hand was. En/of wat men gedaan heeft om eenzelfde probleem te voorkomen.
Dan weet je of er aan proactief, of slechts reactief beheer wordt gedaan...

CaptainHook zei:

Dan weet je of er aan proactief, of slechts reactief beheer wordt gedaan...

Klik om te vergroten...

Precies en dat laatste is meestal het geval daarom vertellen ze het meestal niet. Geloof me, zo gebeurt het ook bij ons.... helaas.