storingen melden

hallo,
ik weet niet zeker of ik hier goed zit , het volgende sinds 26-3-09 is er een storing in amsterdam met upc fiber power
div keren gebeld nu op 30-3-09 is me medegedeeld dat er wegens een uitbreiding van het fiber power net werk in amsterdam een storing is, er word aan gewerkt men denk dat morgen 31-3-09 het probleem is opgelost.
mijn vraag is waarom word dit niet gemeld zodat je niet steeds hoeft te bellen en steeds andere verhalen te horen krijgt van medewerkers aan de telefoon en niet op hoge telfoon kosten word gejaagt .
als het gaat om een storing die wat langer duurt dan normaal moet dat toch mogelijk zijn .
ik ben al jaren tevreden upc gebruiker ,maar het kan allemaal wel wat klant vriendelijker als er problemen zijn.

gr ton de boer.

Voor wat betreft het melden van storingen: daar heb ik UPC al diverse malen om gevraagd, maar ik krijg dan steevast het antwoord: "Nee, meneer, dat doen we niet, omdat potentiële nieuwe klanten dan al die storingen zien en zich dan misschien bedenken om niet bij UPC te gaan".

Op mijn antwoord dat dit heel eenvoudig is te regelen door de storingen een pagina te zetten waar alleen UPC-klanten bij kunnen, bleef het héél stil aan de andere kant van de lijn. Diverse medewerkers hebben beloofd dit aan te zullen kaarten (niet dus).

Het bijhouden van de storingsmeldingen is een steeds terugkerend onderwerp.
Maanden geleden is door UPC beloofd om het beter bij te houden en dat hebben ze inderdaad gedaan.
Een a twee maanden en daarna was het weer afgelopen.

Johnny54 zei:

Een a twee maanden en daarna was het weer afgelopen.

Klik om te vergroten...

UPC kan het gewoon niet... ze willen kennelijk wel, maar zijn te slecht in organisatie, registratie en administratie om er iets dat functioneert van te kunnen maken!

loosoft zei:

(...) Diverse medewerkers hebben beloofd dit aan te zullen kaarten (niet dus).

Klik om te vergroten...

Ik heb bij de politie meerdere malen aangekaart dat mijn buurman 's avonds te veel geluidsoverlast veroorzaakt. Helaas is dit tot op heden nog niet aangepakt.

Houdt dit in dat ik niets heb aangekaart, of dat de politie er geen zak mee heeft gedaan? Moraal van dit verhaal: je kunt van alles en nog wat aankaarten, maar als daar geen zak mee wordt gedaan schiet je er nog steeds niets mee op.