Storing zwarte mediabox (een bug misschien?)

Hi allemaal,

Omdat ook UPC medewerkers dit forum lezen, zou ik graag het volgende willen vertellen.

Al vanaf het moment dat UPC zijn Mr.Zap boxes heeft vervangen, heb ik zo'n zwarte mediabox. Tot op heden altijd goed gewerkt, tot nu....

Gisteravond zapte ik langs het UPC interactieve kanaal (kanaalnummer weet ik niet). Omdat ik geen zin had om verder te zappen, schakelde ik het apparaat uit om het moment dat het interactieve gedeelte werd geladen (uitschakelen via de afstandsbediening dus niet door stroom vanaf te halen). Ik merkte dat dit niet goed ging en kreeg ik abrupt het landenscherm te zien (het installatie scherm).

Omdat ik die nooit eerder kreeg dan alleen toen ik het apparaat thuis kreeg, moest ik het apparaat opnieuw installeren. Ik koos voor NL, activeringscode ingetikt en er was voldoende signaalsterkte en -kwaliteit (50% en 100%). Door op OK te klikken begon het apparaat te zoeken naar zenders. Maar prompt sprong het scherm direct weer terug naar het landen scherm.

Voor geen mogelijkheid kreeg ik het apparaat weer aan de praat, laat staan uitzetten. Zelfs dat lukte niet meer.

Apparaat uitschakelen (voor 10 minuten) en een geforceerde software update hielpen niet.

Dus vanmorgen UPC gebeld. Dezelfde handelingen weer gedaan (geforceerd updaten) maar elke keer weer die installatiescherm na zoeken van zenders. Support kwam er ook niet uit, en word ik binnen 24 uur terug gebelt.

Maar ik rapporteer dit hier even want ik heb zo'n vermoeden dat in de software een bug zit wanneer de UPC interactieve gedeelte wordt geladen en je het apparaat uitzet, dat het apparaat gaat stressen.

Nogmaals, het gaat hier om de zwarte mediabox.

Enne, als iemand nog tips heeft hoe ik weer tv kan kijken, graag

Da's balen zeg, lijkt me toch meer een hardware -probleem en geen software want die laatste wordt opnieuwe geladen bij een update en dan zou hij het weer moeten doen. Ik denk gewoon dat er iets stuk is in dat ding.

Ik heb precies hetzelfde probleem. Vandaag deed ik de software update ivm met on demand in flevoland en nu doen alle interactieve menu's of on demand helemaal niets meer, daarvoor schoot hij idd in het landen menu. Ook het zappen op sommige zenders gaat langzamer. Maar geen on demand hier dus, alleen het menu met instellingen, ook geen tv guide. Iemand die kan helpen?

• Kijk voortaan eerst eens in het FAQ topic: https://chelloo.nl/Ziggo/digitale-tv-technisch/faq-upc-digital-tv-t13887.0.html
  
  daar staat o.a. dit;
  
  Probleem is erg hardnekkig.:
  Probeer het met de combinatie reset / fabrieksinstellingen / software-update.
  - Stekker eruit.
  - Stekker erin en zet de mediabox terug naar de fabrieksinstellingen.
  - In het installatiemenu dat nu komt, kies Nederlands -> OK, geef je ipv de activeringscode die bij je woonplaats hoort 000 in.
  - Laat de mediabox zenders zoeken. Die vind hij uiteraard niet.
  - Trek nu de stekker eruit.
  - Nu doe je een software-update, dus druk knop X in. Stop nu de stekker weer in het stopcontact. Laat knop X pas los als er op het tv scherm komt te staan: "Softwareupgrade in progress"

- Nadat de upgrade klaar is de mediabox aanzetten (upc knop) en de installatie normaal uitvoeren. Dus Nederlands - OK - activeringgscode van je woonplaats - zenders zoeken.

dit wil meestal dit soort problemen verhelpen.
helaas moet je daarna wel opnieuw je favorietenlijst instellen.

De laatste keer dat ik daar had gekeken stond dit er niet bij. Maar vriendelijk dank voor de verwijzing hoor.

heb toen ook bij admins op aangedrongen om toe te voegen omdat ik ook zelf met soortgelijk probleem een maandje geleden te kampen had. Had de monteur al besteld maar uiteindelijk afgebeld vanwege deze oplossing.

Losse firmware update of terug naar fabrieksinstellingen hielpen toen ook niet. De juiste combi werkte wel.

Sorry maar de FAQ kan dit probleem niet verhelpen, want...

- Stekker erin en zet de mediabox terug naar de fabrieksinstellingen

Klik om te vergroten...

Hoe kan ik naar de fabrieksinstellingen als ik niet verder kom dan landenscherm -> activeringscode -> zenders zoeken en plop terug naar landen scherm?

funrider zei:

- Stekker eruit.
-

Klik om te vergroten...

Als je de stekker er eerst uit doet, even wacht en dan er weer in doet, kom je meestal wel in het menu voor fabrieksinstellingen. Werkt dat niet dan wordt het inderdaad moeilijk om het probleem zelf op te lossen.

precies eerst een minuutje stekker eruit.

paullus zei:

Als je de stekker er eerst uit doet, even wacht en dan er weer in doet, kom je meestal wel in het menu voor fabrieksinstellingen. Werkt dat niet dan wordt het inderdaad moeilijk om het probleem zelf op te lossen.

Klik om te vergroten...

Dat heb ik al tig keer gedaan maar ik kom maar niet uit die installatie proces (en dus niet naar de fabriekinstellingen).