Als Ziggo elke "kleine" storing moet vermelding waar een kleine groep mensen last van heeft dan zie je veel meer meldingen. Maar er zullen toch enkele duizenden er last van moet hebben voordat dit vermeldt gaat worden op de site van Ziggo.
Nee, ik begrijp dat niet iedere storing direct op de site vermeld kan worden, maar wanneer is het een grote storing? Als 25 mensen er last van hebben? Bij honderd? Bij duizenden?
Het kan namelijk ook anders. Ik heb zelf langere tijd op een centrale gewerkt van waaruit koel-, vries- en verwarmingsapparatuur wordt gemonitord, voornamelijk (winkel-) bedrijven door héél Nederland. En ja, daar ging ook (regelmatig) best wat mis, het blijft techniek hè? Dan kregen we niet automatisch de juiste meetgegevens door (ieder kwartier) of was een reset op afstand niet mogelijk.
In zo’n geval greep het systeem automatisch in: bij
grote storingen (verbindingsprobleem met méér dan 100 klanten) ging er automatisch een emailmelding naar alle klanten én werd het op onze storingssite vermeld. Bij
kleine storingen (het betrof dan minder dan 100 klanten) werd het niet op de site vermeld, maar ging er wel automatisch een sms- en emailmelding naar die betreffende klanten. Automatisch, hoefde niemand naar om te kijken! Ook automatische meldingen wanneer de storingen waren opgelost.
Het kán dus wel, het ligt er alleen maar aan hoe serieus je als bedrijf je (betalende) klanten neemt. Is één individuele klant minder belangrijk dan een groep klanten? Zou een zeer slechte bedrijfsvoering zijn!
)