Standaard leugen helpdesk

Naar aanleiding van een ingediende klacht, kreeg ik voor de zoveelste keer het standaard mailtje:

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op basis van de door u verstuurde informatie zijn wij niet in staat om uw vraag op dit moment af te handelen. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij dan ook geprobeerd telefonisch contact met u te leggen, wat helaas niet gelukt is. Wij verzoeken u daarom vriendelijk telefonisch contact op te nemen met onze helpdesk.

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur op telefoonnummer 0900-1580 (€ 0,10 per minuut). Onze bereikbaarheid is het beste tussen 10:00 en 12:00 uur 's ochtends en 13:30 en 16:30 uur 's middags. Voor meer informatie kunt u ook terecht op <https://www.upc.nl>.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland

Het is niet mogelijk te mailen naar [email protected]. Indien u nog een vraag of opmerking heeft dan kunt u reageren via het contactformulier op de website van UPC. U vindt het contactformulier op <https://www.upc.nl>

Hierin wordt dus standaard gezegd dat ze geprobeerd hebben telefonisch contact met me op te nemen!! Ik zie nergens op mijn toestel dat ik een oproep heb gemist, dus ze liegen gewoon!!!!

En dan die laatste zin!! Ze zijn zelf goed van vertrouwen, want de klant wordt zo namelijk niet geïnformeerd!!!

loosoft zei:

Hierin wordt dus standaard gezegd dat ze geprobeerd hebben telefonisch contact met me op te nemen!!
Ik zie nergens op mijn toestel dat ik een oproep heb gemist, dus ze liegen gewoon!!!!

Klik om te vergroten...

Is bij mij ook altijd zo geweest... alles behalve netjes natuurlijk, maar het begint te wennen... wat misschien nog het ergste is...

Heb je al een van de webcare leden geprobeerd?

gr, Henno

Uiteindelijk wel, maar de kern van de zaak is dat de helpdesk gewoonweg liegt tegen zijn klanten!!

ik heb een keer of 6 in de afgelopen 2 jaar via mailpagina contact gezocht en ik werd telkens keurig op afgesproken tijd teruggebeld en het werd ook altijd opgelost

@loosoft, is het misschien mogelijk dat je ergens even geen bereik had, waardoor UPC je niet kon bereiken, en je ook geen gemiste oproep op je telefoon had?

He het zelf ook paar x gehad dat er in mail stond we probeerde u tebellen maar bla bla, dan kijk ik in history van me tellefoon en niets nada nooit gebeld.

ik ben beetje eerlijk had toen ook probleem jordy pm gestuurt en ja werd gelijk terug gebeld
alleen kreeg ik niet de juiste oplossing
maar alles draai toppie

@Intel: Klopt. Ik ben door de webcare leden ook regelmatig terug gebeld en altijd keurig geholpen (behalve nu het hardnekkige probleem van een te lage bitrate, maar dat ligt niet aan het webcare lid - dat schijnt een algemeen probleem te zijn).

Ik heb het over de algemene helpdesk met het standaard mailtje. Ik ben nog nooit door de helpdesk zelf terug gebeld zoals ze stevast beloven in hun mail.

@Mark: als je telefoon toevallig eens buiten bereik is, dan krijg je volgens mij nog steeds de melding dat je een oproep gemist heb. Trouwens, als dit niet zo zou zijn, dan is het een kleine moeite om even de voicemail in te spreken zodat je weet dat er daadwerkelijk is terug gebeld.