standaard antwoord

Waarom krijg je van UPC-medewerkers altijd het standaard antwoord dat er in het geval van een uitvallende internetverbinding het altijd aan jouw router of modem ligt? ('t is trouwens hun modem tot ze mijn borg terugstorten)

Hier als sinds ruim een week het probleem dat de verbinging regelmatig wegvalt. Het herstelt wel weer binnen enkele minuten, maar het begint na verloop van tijd wel vervelend te worden.
Bij de bovenburen hetzelfde probleem.

Vandaag pc's uit, router uit, modem uit en alles 1 voor 1 weer opgestart.
Ben met mijn laptop (draadloos via mijn eigen router) bij de buurman gaan zitten om te controleren of de verbindingsstoring bij beiden op hetzelfde moment zou optreden en ja hoor, onze verbinding viel tegelijkertijd weg rond 18:00 uur. (makkelijk controleerbaar daar hij muziek streamde en er dus geen geluid meer was toen de verbinding wegviel.)

Om 20:07 uur viel mijn verbinding weer weg en 20:11 was ik weer online, die van de buurman bleef goed.
Even na 21:35 viel ik weer uit, hij een paar minuten later. Mijn verbinding herstelde spontaan, die van hem niet.

Telefoontje naar de helpdesk. Antwoord: het ligt aan uw router.
2 routers die tegelijk gek doen??

Gelukkig staan modem en router in een kast vlak naast de muur, want daar sturen ze met toch weer heen. :'(

Als je het ook - tijdelijk - zonder router probeert, om een eventueel routerprobleem uit te sluiten, dan kun je de helpdeskmedewerker ook met 100% zekerheid vertellen dat het iig NIET aan de router(s) ligt.

Maak je trouwens uitsluitend gebruik van draadloos internet, of heb je ook nog een kabeltje liggen naar je computer toe?

Mijn pc zit via kabel, kind 1 ook, kind 2 draadloos via pci-kaart (wpn111 was niet optimaal) en laptop is draadloos (gebruik ik maar af en toe)
Bovenbuurman zit met pc via kabel en laptop is draadloos.

Ik snap je reactie, maar aan de andere kant snap ik de HD ook wel weer. Ook al zou het bij jou niet aan de router liggen, er zijn gevallen genoeg waar dat wel het geval is. UPC bied geen ondersteuning op de router (tenzij het een UPC router is). Is ook een eenvoudige klus om het zonder de router te testen. Heb je het zonder de router getest en het probleem blijft, weten jij en de HD dat het nooit aan de router kan liggen. Nu weet je dat nooit 100% zeker.

Bedankt voor je reactie.
Het probleem is alleen dat ik dan slechts op 1 pc kan zien of de verbinding blijft, maar het is het proberen waard. (eerst de kids overtuigen dat ze het een tijdje zonder internet moeten doen en dat zal wel wat overredingskracht kosten )

Het vreemde aan het HD-antwoord is voor mij, dat de klacht ging over 2 aparte abonnementen, 2 routers, 2 verbindingen die niets met elkaar te maken hebben, behalve dat in 1 gebouw binnen komen en er tegelijkertijd de brui aan geven.
Beide hebben we een WPN824 als router.
Vanavond viel rond 6 uur in beide huishoudens de verbinding weer weg.
Als het aan de routers zou liggen, zou de HD daar toch meer klachten over ontvangen moeten hebben en van het probleem af moeten weten?

Vanmiddag nog maar eens gebeld en zeer vriendelijk geholpen.
Helaas was er niets te zien wat het probleem zou kunnen verklaren.
Kreeg hetzelfde advies als hier op het forum, met de toevoeging om de coaxkabel ook even los te halen en weer vast te zetten. (Nu weegt een UPC-antwoord voor kids zwaarder dan het antwoord op een forum , dus kon ik ze zonder gemopper even offline zetten)
Uit de pingfile bleken er minder pakketten verloren te gaan via de verbinding zonder router, maar dit kon natuurlijk ook toeval zijn.
Later de router weer aangesloten en tot nu toe nog maar 1x een onderbreking.
We wachten af en ik mocht van de HD-medewerker weer bellen als de verbinding instabiel blijft, hij zou in ieder geval een aantekening maken.

Sowieso een goed idee om al je kabels even los te halen en op de connectors even te blazen...is geen grap, er kan na verloop van tijd stof en vuil tussen gaan zitten waardoor de "stekkers" niet zo'n goed contact meer maken...

Mijn eigen pc heeft de hele avond staan pingen en in de opgeslagen txt file staan de volgende dingen:

Time-out bij opdracht. (kwam ook in de voorgaande pingfiles voor, die ik vanmiddag maakte)
Geen bronnen.
PING: verzenden mislukt. Foutcode 1231.
de max. tijd van het antwoord = 4 ms, maar meestal 1 of <1.

zegt dit iets over mijn verbinding?

(mijn naam zegt al genoeg over mijn kennis)

chellobeet zei:

Mijn eigen pc heeft de hele avond staan pingen en in de opgeslagen txt file staan de volgende dingen:

Time-out bij opdracht. (kwam ook in de voorgaande pingfiles voor, die ik vanmiddag maakte)
Geen bronnen.
PING: verzenden mislukt. Foutcode 1231.
de max. tijd van het antwoord = 4 ms, maar meestal 1 of <1.

zegt dit iets over mijn verbinding?

(mijn naam zegt al genoeg over mijn kennis)

Klik om te vergroten...

wat heeft dit temaken met "standaard antwoord"?

Je hebt gelijk, ik probeer deze vraag later op een ander topic te posten.