spontane software update en dan niets meer

Via menu 1789 doe ik de frequentiescan. Op TSID 2066 en 2069 kom ik dan op 60 en 61% Quality. De rest wel allemaal 100%. Mijn vraag is of dat bij anderen ook zo is, en of het te maken kan hebben met de eigen bekabeling.

Wat ik ervan merk is dat de mediabox (zilveren Thomson) uitgeschakeld wordt op bepaalde zenders (bijv. 406 CNBC). Eerst is er een scherm met "update software", maar dan is het afgelopen en gaat hij naar stand-by. Ik kan dan zo'n 20-50 minuten kijken, en dan gaat ie weer. Op andere zenders is het beeld wel constant goed. Internet en analoog zijn prima. Wat kan dit zijn? Bekabeling of defecte box?

Re: TSID 2066 en 2069 < 100% kwaliteit

Een mediabox gaat ± 10 minuten na op standby zetten controleren voor updates.
Als hij het op andere momenten doet, is dat meestal een aanwijzing dat er iets fout zit. Dat kan bv de firmware in de mediabox zijn.
Een geforceerde firmware update, of een reset naar fabrieks instellingen wil in zo'n geval wel eens helpen.
Zie: FAQ - UPC Digital TV

Re: TSID 2066 en 2069 < 100% kwaliteit

Helaas, dat helpt niet.

Het vreemde is dat het probleem niet bij alle zenders is. Dus op Ned1 kan ik bijvoorbeeld gewoon constant goed kijken. Maar op 406 CNBC bijvoorbeeld valt hij weg na een spontane "software update". Kan ik nu UPC bellen, of wordt dit een kwestie van eigen kabels etc. Ik zit direct op AOP.

Re: TSID 2066 en 2069 < 100% kwaliteit

EdArnhem zei:

Kan ik nu UPC bellen, of wordt dit een kwestie van eigen kabels etc. Ik zit direct op AOP.

Klik om te vergroten...

Uiteraard kan je UPC bellen. Als jij duidelijk aangeeft dat jouw binnenhuisinstallatie in orde is, dan wordt er gewoon een afspraak gemaakt met een monteur. Houd er wel rekening mee dat indien blijkt dat je eigen kabel de boosdoener is, dat dan voorrijkosten in rekening gebracht worden.

Dus... Vertrouw je de kabel tussen het AOP en de Mediabox (en de evt. splitters/versterkers)? Laat dan maar een monteur komen...

Volgens dtvmonitor.nl zitten op de genoemde streams trouwens de volgende zenders:
WDR, Eurosport 2, Syfy Universal, MGM, E!, Disc. Travel & Living, Humor TV 24 (ts 2066), ESPN America, Sport1, Sport1 HD, Sport1.2 (ts 2069).

CNBC zit samen met TMF Pure, Cultura 24, MTV Brand New, MvH/Dusk, Travel Channel, UPC Live TV en enkele applicaties op ts 2102. Dit staat dus los van die andere streams.

Om het verhaal even af te maken:

- met UPC gebeld en de storing voorgelegd
- zonder enig gedoe of discussie toezegging voor nieuwe mediabox
- twee dagen later die ontvangen
- perfect beeld

conclusie: de oude Thomson-box is kapot, UPC reageert adequaat

EdArnhem zei:

Om het verhaal even af te maken:

- met UPC gebeld en de storing voorgelegd
- zonder enig gedoe of discussie toezegging voor nieuwe mediabox
- twee dagen later die ontvangen
- perfect beeld

conclusie: de oude Thomson-box is kapot, UPC reageert adequaat

Klik om te vergroten...

een nieuwe box krijgen maar geen monteur die is nieuw of heb ik onder een steen gezeten.

Kom maar onder je steen vandaan funrider

Er zijn een aantal situaties waarbij helpdeskmedewerkers door analyse met zekerheid kunnen stellen dat bepaalde apparatuur echt defect is, en in dat geval (dat zijn dus uitzonderingen) kunnen zij een directe ruil regelen.

Precies maar dit is alleen als de box echt niet meer aangaat, alleen dan word er nieuwe gestuurd, heb je andere rare problemen met box word er monteur gestuurd.

Devil-Strike.net zei:

Precies maar dit is alleen als de box echt niet meer aangaat, alleen dan word er nieuwe gestuurd, heb je andere rare problemen met box word er monteur gestuurd.

Klik om te vergroten...

Ook niet helemáál waar. Bij mij ging een paar weken geleden de Thomson DVR geluidsprobelemen vertonen, irritante brom die steeds luider werd. Even de scart loshalen en weer erin stoppen hielp, eveneens getest met een andere scart, zelfde resultaat.

Ik kreeg toen gewoon een nieuwe Thomson opgestuurd in een ruildoos

den Tsaar zei:

Ook niet helemáál waar. Bij mij ging een paar weken geleden de Thomson DVR geluidsprobelemen vertonen, irritante brom die steeds luider werd. Even de scart loshalen en weer erin stoppen hielp, eveneens getest met een andere scart, zelfde resultaat.

Ik kreeg toen gewoon een nieuwe Thomson opgestuurd in een ruildoos

Klik om te vergroten...

Volgens mij ben je hierin ook weer enigszins afhankelijk van welke medewerker je helpt.

En ik kan me daar ook nog iets bij voorstellen vanuit UPC gezien. Nieuwbakken medewerkers die nog niet over voldoende ervaring beschikken zouden kunnen overwegen om problemen op te lossen met een nieuwe mediabox, terwijl ze daar eigenlijk niet het beoogde effect behalen. Terwijl senior medewerkers die gedegen analyse doen, op een gegeven moment echt wel weten wanneer een modem of box echt defect is.
Dus dat UPC als regel hanteert dat een medewerker niet zomaar een box/modem mag sturen, vind ik te begrijpen, de kosten zouden misschien de spuigaten uitlopen, wat we uiteindelijk allemaal als klanten weer in ons abonnementsgeld terug zien.