H
HE
Ik heb nu sinds 1,5 jaar media boxen van upc maar die software in dat apparaat is gewoon bagger.
Als je rondkijkt op dit forum zie je zoveel problemen en veruit de meeste zijn gewoon terug te voeren op software problemen, software in dit apparaat is alles...upc doet er 20% aan van wat ze zouden moeten doen.
De vooruitgang in het digitale tijdperk en hdmi aansluiting tussen apparaten betekent dat je TV BOX, FLAT TV, Receiver of HTS etc gewoon computers zijn of worden waarin gewoon een OS draait met daarop applicaties. Dit betekent dat alles bestuurd wordt door software en dat betekent erg veel bugs en ontbreken van simpele functionaliteiten. De nieuwe philips cineos lcs draaien gewoon op linux....wie hieraan twijfelt moet maar denken aan de 15seconden opstart (boot) tijd en moet maar eens de open source zip-file downloaden welke op de support site staat bij deze tv's.
Een simpele functionaliteit quick-win zou zijn dat upc eens een snel-spoel functie inbouwd in de dvr media types zodat je bij een opname van 3 uur snel naar minuut 120 kan gaan door '1-2-0-OK' in te toetsen op de afst.bed. Maar nee hoor...ze laten je al een jaar lang 6 minuten full-speed spoelen naar minuut 120. Te gek voor woorden... mijn video-recorder kon dat 15jaar geleden in 20s. Simpele software aanpassing....
Nog maar niet te spreken over 2 opnames achter elkaar op dezelfde zender...... ik heb +1 minuut voor begin en +10 minuten aan eind ingesteld bij opnames.....als je dan 2 opnames achter elkaar planned op dezelfde zender via de guide krijg je een conflict: LOLLOLLOLLOLLOLROFLROFLROFL etc.
Als je dan belt met de upc helpdesk krijg je de tip om in de instellingen eerder opnemen en langer opnemen uit te zetten!!! .... je blijft lachen met die gasten :| dit kan echt niet en is gewoon een relatief simpele software aanpassing....dit wil je echt niet uitzetten voor enkelvoudige opname's.
Ik blijf me verbazen over de helpdesk medewerkers en hun antwoorden....ze spreken elkaar continue tegen, geven antwoorden waarvan je weet dat ze niet waar zijn, hebben nergens ervaring mee in de context waarin je belt (dus je hebt per definitie meer kennis over de context en krijgt vragen en antwoorden van iemand die minder weet dan de beller) kunnen niets doorzetten naar 2e of 3e lijns support etc.etc. heb ik het niet eens over dat overdreven gedoe met "ik heb aan het begin van het gesprek gezegd dat ik er ben om vragen te beantwoorden, bla bla bla, mag ik vragen of ik daaraan voldaan heb..." /pug
Helpdesk medewerkers schuiven bovendien altijd het probleem af naar niet-upc leveranciers als ze de kans zien. Het is gewoon zielig ....
Conclusie is dat als ze bij UPC een handjevol goede zaken doorvoeren vanuit het management ze inderdaad een goed product hebben met goede ondersteuning, maar er is iets met dat bedrijf dat ze zelfs na jaren nog steeds blijven doormodderen...
Top uitspraken die ik gehad heb van helpdesk medewerkers:
- TV Instelling 'plat' in de media box is bedoeld voor LCD
- Dolby-Digital weet ik niet wat dat is.
- De laatste 10% van de DVR opslag wordt weer vrijgegeven als je de box terugzet naar fabrieksinstellingen.
- De laatste 10% van de DVR opslag is nodig voor het pauzeren van een live uitzending.
(de combo is leuk in dit geval)
- Bij een standaard digitale media box wordt het signaal digitaal via de scart kabel doorgegeven aan de tv (lol als je een crt tv hebt van 15 jaar oud /bull).
- Ik weet niet of er een digital audio out zit op de HDTV ontvanger
- 'Tracert' ken ik niet...(gaat weliswaar over internet, wtf hoe kan een medewerker op de internet helpdesk niet het bestaan weten van standaard programma's om internet verbindingen te testen....
kenmerkend voor upc...
- Helaas meneer, ik kan u niet verder helpen met het probleem of verder doorzetten, ik wens u een prettige avond....
Simpele tips voor upc om een en ander voor de consument en voor upc zelf sterk te verbeteren:
1. 3-5x meer investeren in de software van de boxes...zal erg duur gevonden worden bij upc door de leiding maar je bespaart het naar mijn inziens dubbel en dwars bij support....mes aan 2 kanten
2. opleiden van 1e lijns support naar een acceptabel nivo.....bespaart veel extra telefoontjes en ergernis...mes aan 2 kanten
Helaas, ik hoop nog steeds dat het beter wordt.
mvg,
HE.
Als je rondkijkt op dit forum zie je zoveel problemen en veruit de meeste zijn gewoon terug te voeren op software problemen, software in dit apparaat is alles...upc doet er 20% aan van wat ze zouden moeten doen.
De vooruitgang in het digitale tijdperk en hdmi aansluiting tussen apparaten betekent dat je TV BOX, FLAT TV, Receiver of HTS etc gewoon computers zijn of worden waarin gewoon een OS draait met daarop applicaties. Dit betekent dat alles bestuurd wordt door software en dat betekent erg veel bugs en ontbreken van simpele functionaliteiten. De nieuwe philips cineos lcs draaien gewoon op linux....wie hieraan twijfelt moet maar denken aan de 15seconden opstart (boot) tijd en moet maar eens de open source zip-file downloaden welke op de support site staat bij deze tv's.
Een simpele functionaliteit quick-win zou zijn dat upc eens een snel-spoel functie inbouwd in de dvr media types zodat je bij een opname van 3 uur snel naar minuut 120 kan gaan door '1-2-0-OK' in te toetsen op de afst.bed. Maar nee hoor...ze laten je al een jaar lang 6 minuten full-speed spoelen naar minuut 120. Te gek voor woorden... mijn video-recorder kon dat 15jaar geleden in 20s. Simpele software aanpassing....
Nog maar niet te spreken over 2 opnames achter elkaar op dezelfde zender...... ik heb +1 minuut voor begin en +10 minuten aan eind ingesteld bij opnames.....als je dan 2 opnames achter elkaar planned op dezelfde zender via de guide krijg je een conflict: LOLLOLLOLLOLLOLROFLROFLROFL etc.
Als je dan belt met de upc helpdesk krijg je de tip om in de instellingen eerder opnemen en langer opnemen uit te zetten!!! .... je blijft lachen met die gasten :| dit kan echt niet en is gewoon een relatief simpele software aanpassing....dit wil je echt niet uitzetten voor enkelvoudige opname's.
Ik blijf me verbazen over de helpdesk medewerkers en hun antwoorden....ze spreken elkaar continue tegen, geven antwoorden waarvan je weet dat ze niet waar zijn, hebben nergens ervaring mee in de context waarin je belt (dus je hebt per definitie meer kennis over de context en krijgt vragen en antwoorden van iemand die minder weet dan de beller) kunnen niets doorzetten naar 2e of 3e lijns support etc.etc. heb ik het niet eens over dat overdreven gedoe met "ik heb aan het begin van het gesprek gezegd dat ik er ben om vragen te beantwoorden, bla bla bla, mag ik vragen of ik daaraan voldaan heb..." /pug
Helpdesk medewerkers schuiven bovendien altijd het probleem af naar niet-upc leveranciers als ze de kans zien. Het is gewoon zielig ....
Conclusie is dat als ze bij UPC een handjevol goede zaken doorvoeren vanuit het management ze inderdaad een goed product hebben met goede ondersteuning, maar er is iets met dat bedrijf dat ze zelfs na jaren nog steeds blijven doormodderen...
Top uitspraken die ik gehad heb van helpdesk medewerkers:
- TV Instelling 'plat' in de media box is bedoeld voor LCD
- Dolby-Digital weet ik niet wat dat is.
- De laatste 10% van de DVR opslag wordt weer vrijgegeven als je de box terugzet naar fabrieksinstellingen.
- De laatste 10% van de DVR opslag is nodig voor het pauzeren van een live uitzending.
(de combo is leuk in dit geval)
- Bij een standaard digitale media box wordt het signaal digitaal via de scart kabel doorgegeven aan de tv (lol als je een crt tv hebt van 15 jaar oud /bull).
- Ik weet niet of er een digital audio out zit op de HDTV ontvanger
- 'Tracert' ken ik niet...(gaat weliswaar over internet, wtf hoe kan een medewerker op de internet helpdesk niet het bestaan weten van standaard programma's om internet verbindingen te testen....
kenmerkend voor upc...- Helaas meneer, ik kan u niet verder helpen met het probleem of verder doorzetten, ik wens u een prettige avond....
Simpele tips voor upc om een en ander voor de consument en voor upc zelf sterk te verbeteren:
1. 3-5x meer investeren in de software van de boxes...zal erg duur gevonden worden bij upc door de leiding maar je bespaart het naar mijn inziens dubbel en dwars bij support....mes aan 2 kanten
2. opleiden van 1e lijns support naar een acceptabel nivo.....bespaart veel extra telefoontjes en ergernis...mes aan 2 kanten
Helaas, ik hoop nog steeds dat het beter wordt.
mvg,
HE.