Snelheid UPC Fiber Power 25 veel te laag

Ik heb sinds maart de beschikking over een UPC Fiber Power 25 abonnement.

De laatste paar weken heb ik last van erg lage snelheden. S'avonds schommelt de snelheid tussen de 1,5 en 3mbit. Overdag heb ik snelheden tussen de 10 en 12mbit gezien wat naar mijn inziens nog steeds veel te laag is. De upload daarentegen doet wat het moet doen en zit altijd ongeachte tijdstip tussen de 1,1 en 1,4mbit.

Ik heb een nieuwbouw appartement en in het begin haalde ik wel snelheden tussen de 20 en 24mbit. Aangezien veel bewoners hebben gekozen voor een UPC abonnement lijkt het erop dat er domweg capaciteitsproblemen zijn. Zou dit kunnen?

Wat ik al heb geprobeerd:
- Laptop aangesloten direct op modem, geeft dezelfde snelheden.
- Modem direct aangesloten op UPC aansluitpunt in meterkast, geeft dezelfde snelheden.
- Zowel speedtest van UPC als speedtest.net getest.

Medebewoners hebben last van dezelfde problemen. Heeft er iemand op het forum ervaring ermee hoe dit bij UPC kenbaar te maken en hoe zij hiermee omgaan?

Ken je misschien je signaal waardes geven op te vragen via 192.168.100.1

Maar wat je zegt kan natuurlijk ook kloppen dat er te weinig capaciteit is

Als je schrijft medebewoners, bedoel je dan mensen in jouw appartement, of mensen in hetzelfde gebouw.
In het laatste geval ligt het probleem duidelijk bij UPC en kun je in eerste instantie niets anders doen als UPC bellen en vooral die andere mensen ook laten bellen.
Hoe meer klachten er uit de straat / wijk komen hoe eerder UPC het als groter storing aanmerkt en actie onderneemt.
Als je helpdesk belt meteen vertellen wat je al hebt geprobeert en dat er meer mensen in de buurt dat probleem hebben.

PS
's Middags rond 15:00 uur zijn de kortste wachttijden.

Dit zijn de waardes die ik opgevraagd heb uit mijn modem:

RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 340.000 MHz 7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40 dB
Modulation: QAM256

--------------------------------------------------------------------------------
Upstream
Freq/Power: 36.000 MHz 41 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)

Symbol Rate: 5120 kSym/sec

Modulation: QAM8

Met bewoners bedoel ik inderdaad mensen in hetzelfde gebouw, ik deel mijn verbinding niet met anderen.

jojiro zei:

Dit zijn de waardes die ik opgevraagd heb uit mijn modem:

RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 340.000 MHz 7 dBmV
Signal to Noise Ratio: 40 dB
Modulation: QAM256

--------------------------------------------------------------------------------
Upstream
Freq/Power: 36.000 MHz 41 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)

Symbol Rate: 5120 kSym/sec

Modulation: QAM8

Met bewoners bedoel ik inderdaad mensen in hetzelfde gebouw, ik deel mijn verbinding niet met anderen.

Klik om te vergroten...

Iedere geval signaal waardes zien er goed uit

En zoals Johnny54 al zei je ken het beste bellen en vertellen dat meerdere mensen in dezelfde appartement er last van hebben

Ik heb contact gehad met de helpdesk.

Deze hebben aangegeven mijn modem vanaf afstand gereset te hebben? Ik heb mijn modem meerdere malen 15 minuten uitgezet maar waarschijnlijk doen hun toch iets anders?

Hoe dan ook gelijk even een speedtest gedaan met een mooi resultaat (24,39mbit down, 1,46mbit up) ,. Nu maar hopen dat ik deze snelheden blijf houden. Tevens mijn ping omlaag gegaan wat de afgelopen weken altijd tussen de 75-100ms zat en nu tusen de 40 en 50ms schommeld.

Even spanningsloos maken is een zachte reset en reset niet alles.
UPC kan op afstand een harde reset uitvoeren waarbij de modem als het ware vanaf de fabriekstoestand opnieuw opstart.

Johnny54 zei:

Even spanningsloos maken is een zachte reset en reset niet alles.
UPC kan op afstand een harde reset uitvoeren waarbij de modem als het ware vanaf de fabriekstoestand opnieuw opstart.

Klik om te vergroten...

Eigenlijk zouden wij dat zelf ook moeten kunnen doen dmv een klein reset knopje oid.

Hierna word als het goed is toch gezocht naar de juiste instellingen op het netwerk en de laatste firmware opgehaald.

Bij mij was het ooit eens een probleem met de virusscanner..
Die hield nogal wat mb tegen.. Andere virusscanner en probleem opgelost..

Wij hebben dezelfde issue hier op 3131 in Vlaardingen.

Ik merk het altijd rond de avonduurtjes.
Dus het kunnen 2 dingen zijn. UPC knijpt weer of echte capaciteitsproblemen. ik download nu 19:10 met een snelheid van 1,1MB/s -.-'