Snelheid Arris Modem Laag

Beste medegebruikers,

Ik heb vanmorgen op het postkantoor een nieuw modem opgehaald (Arris) omdat ik een upgrade gedaan had van chello ligt naar chello extreme met telefonie.
Ik had eerst een motorola SB5100 en die werkte perfect op extreme. Nu heb ik het Arris modem aangesloten en is de snelheid zeer laag (max 45KB/sec)

Sluit ik nu mijn Sb5100 weer aan dan heb ik weer een perfecte snelheid.

Het ip adres is inmiddels sinds het aansluiten van het arris modem wel veranderd en deze blijft op de 5100 ook hetzelfde maar de snelheid schilt echt dag en nacht.
Ik heb dus de helpdesk gebeld en die vroeg mij of ik het modem al had aangemeld via de provisioning site ? Dit had ik ook al geprobeerd alleen die pagina kon niet gevonden worden dus kon ik er ook niet op. Ook de testserver van UPC is niet te bereiken. Deze geeft dan het volgende bericht weer: "Uw IP adres (89.X.X.X & (none)) heeft geen toegang tot deze server, omdat het niet in gebruik is door UPC/chello in Nederland"
De helpdesk vertelde me toen dat het ongeveer 6 uur kon duren voordat het arris modem alles binnen heeft en dan moest ik de volle snelheid hebben. Ik vind dit een beetje een raar verhaal om heel eerlijk te zijn.

In het arris modem staat de volgende config file: "CM_VOIP_ED11_RESTR.CM "
Verder zijn alle waardes in het Arris modem normaal.

Vraag is dus: Heeft het nut om 6 uur te wachten of moet ik toch eventueel de helpdesk maar weer bellen.

"""CM_VOIP_ED11_RESTR.CM """

het woordje restr, zou kunnen betekenen dat je nog geen toelating heb tot het netwerk. Dus wacht gewoon de tijd van 6 uur af en zie wat ergebeurd. Je kan ook proberen om naast de 5100 ok de arris aantesluiten,via F -plug T stuk, kan je misschien toch internet op .

bellen kost geld

Ik had hetzelfde, je modem is niet goed geregistreerd. Je werkt nu op de (althans volgens de upc medewerker) telefonie snelheden.
Ik weet niet of je het kan oplossen door even naar provisioning.upc.nl te gaan en ff aan te melden, of dat ze je eerste moeten afmelden.
probeer het, en bel anders even upc en het is binnen 2 min opgelost. Je had kennelijk een niet zo slimme medewerker aan de lijn..

Drinkalot zei:

Ik had hetzelfde, je modem is niet goed geregistreerd. Je werkt nu op de (althans volgens de upc medewerker) telefonie snelheden.
Ik weet niet of je het kan oplossen door even naar provisioning.upc.nl te gaan en ff aan te melden, of dat ze je eerste moeten afmelden.
probeer het, en bel anders even upc en het is binnen 2 min opgelost. Je had kennelijk een niet zo slimme medewerker aan de lijn..

Klik om te vergroten...

Bingo, je oude motorola staat nog in het systeem. Prov. jezelf even opnieuw en deze zal overschreven worden met je nieuwe arris.

Daarna zul je het cm_extreme bootfiletje krijgen

Valz zei:

Bingo, je oude motorola staat nog in het systeem. Prov. jezelf even opnieuw en deze zal overschreven worden met je nieuwe arris.

Daarna zul je het cm_extreme bootfiletje krijgen

Klik om te vergroten...

Moet Maandag even terugbellen van de HD omdat er hoofdwaarschijnlijk twee modems staan geregistreerd.
hoofdsysteem is op dit moment uit de lucht dus ze kunnen alles maandag pas resetten.

Heb de 5100 maar weer tijdelijk aangesloten zien we maandag weer verder

Als je naar https://prov.upc.nl/ gaat, moet je gewoon kunnen provisionen. Vervolgens krijgt je nieuwe modem de juiste bootfile (met de juiste snelheid). Krijg je een foutmelding als je op bovengenoemde link de stappen volgt?

provinciaaltje zei:

Moet Maandag even terugbellen van de HD omdat er hoofdwaarschijnlijk twee modems staan geregistreerd.
hoofdsysteem is op dit moment uit de lucht dus ze kunnen alles maandag pas resetten.

Heb de 5100 maar weer tijdelijk aangesloten zien we maandag weer verder

Klik om te vergroten...

duurt 6 tot 24 uur voordat het systeem zich reset... kan soms buggen daarom duurt het zo lang ^^ dus maybe doet ie het morgen ochtend wel

provinciaaltje zei:

Moet Maandag even terugbellen van de HD omdat er hoofdwaarschijnlijk twee modems staan geregistreerd.
hoofdsysteem is op dit moment uit de lucht dus ze kunnen alles maandag pas resetten.

Heb de 5100 maar weer tijdelijk aangesloten zien we maandag weer verder

Klik om te vergroten...

Je kopt em zelf al in, er staan 2 HFC MAC adressen van 2 modems in de systemen, ze moeten eerst de SB5100 verwijderen voordat die Arris correct geprovisioned kan worden.

gr, Henno

Inmiddels maandagavond contact gehad en nu werkt het arris modem goed (juiste configuratiefile)
Nu alleen nog dat 89.X adres veranderen en dat werkt alles weer zoals het was

Dit probleem loopt in het topic "Nieuw IP zorgt voor problemen" dus van mij mag dit topic dicht