Slechte service

Slechte service update: uiteindelijk TOP! update: Nog steeds geen internet en telefoo

Mijn aan zware longkanker lijdende vader verhuist a.s. zaterdag naar een nieuwe woning. KPN, welke hij nu gebruikt, kon niet eerder als 10 mei aansluiten. Hierdoor kwam hij bij Ziggo uit. Ik werd goed geholpen en ook de ziggo medewerker moest lachen om het feit dat het bij KPN zo lang moest duren, 5-6 dagen en het pakket wordt geleverd werd er op 15 april gezegd.
Vanmiddag maar eens gebeld en tot mijn grote verbazing deelde een onverschillige medewerker doodleuk de melding dat ze vertraging hadden en het pakket eerdaags wel een keer geleverd zou worden. Men kon geen datum geven wanneer het pakket geleverd werd ook niet toen ik uitlegde dat mijn vader natuurlijk ivm zijn ziekte erg afhankelijk is van een telefoon en internet (Skype).


Jammer genoeg kon men geen oplossing bieden. Er was een email naar mij gestuurd werd er gezegd, jammer genoeg naar een verkeer email adres! Maar eens kijken of we ziggo nog wel willen gaan gebruiken! oh ja, KPN zal u ook wel lachen.....

Frustrerend zoiets....
Ik weet niet in hoeverre het een optie is, maar bij XS4ALL kan je binnen 24 uur online zijn. Hier zitten wel kosten aan verbonden (65 euro). Je krijgt dan binnen 24 uur een pakket thuis met een setje om over 4G te kunnen internetten. Dit om de tijd te overbruggen tot de normale verbinding is opgeleverd.

Wat kan een medewerker dan opeens verschillen. Vandaag opnieuw contact met klantenservice. En dan opeens de vriendelijkheid zelve, ontzettend geïnteresseerd en uiteindelijk, met een u-bocht constructie, verwezen naar de winkel in Arnhem. Jammer dat ik haar naam vergeten ben maar wat een topper. Ook bij de Ziggo winkel enorm klantgericht, GOED!, geholpen door Cynthia.


Alles op tijd geregeld. Klasse Ziggo! Jammer van jullie medewerkster van afgelopen woensdag!

Heel fijn voor je dat alles opgelost is. Maar ik vraag me af wat de opmerking dat je vader aan zware longkanker lijdt met dit alles te maken heeft?

Nicesky zei:

Wat kan een medewerker dan opeens verschillen. Vandaag opnieuw contact met klantenservice. En dan opeens de vriendelijkheid zelve, ontzettend geïnteresseerd en uiteindelijk, met een u-bocht constructie, verwezen naar de winkel in Arnhem. Jammer dat ik haar naam vergeten ben maar wat een topper. Ook bij de Ziggo winkel enorm klantgericht, GOED!, geholpen door Cynthia.


Alles op tijd geregeld. Klasse Ziggo! Jammer van jullie medewerkster van afgelopen woensdag!

Klik om te vergroten...

Fijn te horen dat het nu goed is opgelost en dat je het ook even laat weten!

Rob7 zei:

Heel fijn voor je dat alles opgelost is. Maar ik vraag me af wat de opmerking dat je vader aan zware longkanker lijdt met dit alles te maken heeft?

Klik om te vergroten...

Feitelijk weinig. Empatisch is een ander verhaal.

Probleem nog steeds niet opgelost. Wel de Router en mediabox vorige week vrijdag gekregen. Tv doet het ook wel maar geen internet of telefoon. Kastje muur verhaal. Het ligt bij een andere afdeling, morgen doet ie het, enz enz. Neem op dit moment GEEN Ziggo mensen. Belabberde service. En ach pas dag 19 na de aanvraag hoor........


ps, mijn vader is afhankelijk van telefoon/Skype als hij problemen heeft met zijn longen, vandaar de vermelding van zijn ziekte. Maar volgens Ziggo kan hij barsten!

telefoon nog steeds niet omgezet

Inmiddels bijna 6 weken !!! na 1e aanmelding is het Ziggo nog steeds niet gelukt om de telefoon om te zetten. Afgelopen week werd wederom beloofd dat het met 2-3 dagen voor elkaar zou zijn maar helaas, het lukt ze niet!!!


Waar ik me vooral aan stoor is het gros van de klantenservice medewerksters totaal niet geïnteresseerd of het nu wel of niet lukt. Zogenaamd doorverwijzen of het ligt bij een andere afdeling............ En die zijn weer nooit bereikbaar.


Het vreemde in het verhaal is dat ik nu drie keer, waarvan 1x ook middels een email, de bevestiging heb gekregen dat alles geregeld zou zijn op dag X.


Al met al een erg triest verhaal hoe Ziggo met zijn klanten omgaat. Oh ja, ik zou me echt even afvragen of u wel wilt overstappen momenteel!

9 dagen geen actie ondernomen

Dag 43 van de soap en zowaar werd ik keurig op tijd teruggebeld door de medewerkster van de klantenservice.
Oh ja er was 9 dagen, sinds ons laatste telefoontje waarin beloofd werd dat het afgelopen week geregeld zou worden, NIETS gedaan. Het was ergens blijven liggen, waar wiste ze niet maar er was niets mee gedaan met de melding.


MAAARRRRRR, ze gaat nu maandag of dinsdag echt er iets aan doen, daar moest ik toch wel in vertrouwen..........................
Dacht het niet!


15 april 2016 hoorde ik bij de aanmelding nog zeggen, 2-3 dagen...


Hij zal de dagen en maanden wel door elkaar gehaald hebben!

Sinds 30 juni jl. klant/abonnee en nog niet voltooid

:shock:Sinds donderdag 30 juni jl. klant/abonnee.

Pakket is geïnstalleerd en werkt naar behoren, 308 Mbps download en 31 Mbps upload, tot zoverre qua internetsnelheid en televisie oké.

Mijn vaste telefoonnummer 010 229xxxx zou daags na 30 juni jl. worden geporteerd van KPN, werkt ook nog niet. Wel een tijdelijk 'Privénummer' verkregen.

Kan ook sinds 30 juni jl. nog geen 6 e-mailboxen aanmaken via 'Mijn Ziggo'!

KPN heeft de KPN e-mailboxen nog niet beëindigd, gaat nog ca. 3 à 4 weken door.

Het antwoord van ZIGGO was dat er een administratieve verstoring is met het verwerken van mijn gegevens. Vandaag maandag 4 juli 2016 het probleem, tot op heden, nog niet verholpen.

Heb ZIGGO, via het contactformulier, schriftelijk ingebrekestelling aangezegd. ZIGGO reageerde vrijwel direct op het formulier. ZIGGO bood mij compensatie van 1 maand gratis een extra pakket uit een keuze van 3 voorstellen, koos voor Film1 als doekje voor het bloeden.

In het administratieve verwerkingssysteem van ZIGGO blijkt een verstoring te zijn waardoor het verwerken van mijn gegevens langer duurt dan gebruikelijk. :no: :frons: