Slechte kwaliteit -> recht om op te zeggen?

Hallo,

Zoals ik al eerder heb gepost, heb ik vrij veel problemen met mijn kabel-tv. Kijken via het analoge signaal gaat gepaard met erg veel ruis. Kijken via digitaal is wel beter, maar absoluut niet 100%, of dvd kwaliteit zoals UPC je wil laten geloven. Vooral de publieke zenders is een drama, veel haperingen in zowel beeld als geluid. En ook constant "blokjes" door het beeld. Ik heb sinds kort een nieuwe tv, Sony KV28FQ86 met allerlei snufjes zoals ruisonderdrukking, en dit maakt het gelukkig ook allemaal wat beter. Het nadeel is dan wel dat het beeld wat minder scherper lijkt.

Maar goed, er is nu tot twee keer toe al een monteur geweest ivm met mijn klachten, maar nog steeds is het niet opgelost. Vandaag werd het me weer te gortig, kijken naar ned1 was een drama. Goed, gebeld, keurig geholpen, die servicedesk word steeds beter. Ze wilden de software updaten van mijn Motorola kastje, geen idee waarom dit niet eerder is gebeurd als dit zo belangrijk is. Dit is de eerste keer dat ze erover beginnen, en ik heb zeker al wel 15 keer gebeld tot nu toe met klachten. Goed, dit zou ongeveer 10 minuten gaan duren, mochten er problemen zijn, zouden ze terugbellen. Ik dacht al, ja hoor, UPC en terugbellen, dat heb ik eerder gehoord.... en ja hoor, na 5 min telefoon! Ze hebben de software niet geupdate omdat ze geen problemen konden zien op afstand. Terwijl tijdens al mijn eerdere telefoontjes konden ze meteen uitlezen op een of andere manier dat het signaal slecht was dat binnen kwam. De volgende stap was om weer een monteur erop uit te sturen, voor de derde keer. Dit hebben ze al eens eerder aangeboden, maar dat heb ik maar laten zitten, want ik heb er erg weinig vertrouwen in, kan ik weer een ochtend vrij nemen voor zo'n Melkert-baan-monteur die toch niets doet. Maar deze keer heb ik het toch maar laten doen, mijn Motorola kastje wordt dan ook meteen vervangen, alsmede de wandcontactoos en alle kabels. Ik heb nog uitgelegd dat het daar waarschijnlijk niks mee te maken heeft, het signaal is gewoon brak. Als ik mijn tv meteen aansluit op de groene kabel in de meterkast, is het beeld ook slecht, maar goed, wie ben ik. Maar ik heb er weinig vertrouwen in. Ik ben laatst ook nog bij mijn bovenburen wezen kijken, ik wilde wel eens zien of zij ook een slechte kwaliteit hadden. De buurvrouw zei van niet. Dus ik liep naar de tv, en tjonge jonge, een partij ruis en verticale strepen! Niet meer normaal. Die mensen hadden het niet eens in de gaten.... *zucht*

Eigenlijk wil ik het liefste de monteur afmelden, en het hele digitale gedoe een schop geven. Kan ik op grond van al mijn klachten, niet afdwingen dat ik van het contract af wil? Bijvoorbeeld op grond van ingebreke stellen. Ik vind het namelijk zo irritant dat ik steeds van alles moet ondernemen om het UPC makkelijk te maken, ik moet WEER thuisblijven, dit kost me alleen maar geld terwijl ze al twee keer geweest zijn. Ik ben het een beetje zat zo onderhand.

Hoe zou ik dit moeten aanpakken? Klanteservice bellen, en ze dit verhaal voorleggen? Ik voel al aankomen dat ze je gewoon aan je jaarcontract willen laten houden, of je nu klachten hebt of niet. Of ze zetten je gewoon voor de keuze om maar weer thuis te zijn als de monteur komt. Of moet ik dit anders via een consumentenbond spelen ofzo? Ik betaal nu 30,- Euro in de maand voor waardeloos beeld, ik ben het zat. Ik kan nu domweg wel de betalingen stopzetten natuurlijk, maar dan krijg je het gezeik weer met incasso instanties etc. Of anders wil ik gewoon een vergoeding voor het feit dat ik voor de derde keer een halve dag moet vrij nemen.

Wie kan hierover adviseren?

Groet,

Jelmer.

je kan onder je contract uit door wanprestatie te claimen.
je moet hiervoor wel aan een aantal regeltjes voldoen.
ik weet ze zo niet allemaal uit mijn hoofd. maar ze zijn ongeveer als volgt.
Je moet je klacht officieel gemeld hebben volgens de klachten procedure.
je moet UPC de tijd gegeven hebben om het op te lossen.
Als UPC een monteur stuurd moet je die dus niet afzeggen, want als hij het kan oplossen is UPC verlost van wanprestatie, en als jij de monteur opzegt, biedt je UPC niet de kans om het op te lossen.
in de algemene voorwaarden, staat er ergens een heel stukje over.

Verder is het ook nog mogelijk om de betaling op te schorten, zie:
https://ziggoforum.nl/topics/7718/

Hoe moet je een klacht indienen volgens de procedure? Schriftelijk? Daar antwoorden ze toch nooit op? Zelfs niet op aangetekende brieven als ik het zo lees hier en daar.

Wel grappig, klinkt als typisch UPC, zij bepalen hoe alles gaat, zelfs klachten indienen gaan volgens hun procedures, god wat begin ik dat bedrijf te haten. Ik heb toch al 36 keer gebeld, staat allemaal in de computer, is dat nog niet genoeg?

Zullen ze dit bewust doen? Gewoon gigantisch besparen op zaken als klantenservice, zodat ze het een rotzorg zal zijn als het een paar klanten kost? Gewoon een stel mongolen op de helpdesk, lekker goedkoop, en ach die paar klantjes minder, vangen ze wel weer op doordat jij (ALS KLANT) mag bellen met een 0,10 cent per minuut nummer en verder geen poot hebt om op te staan.

En zoals ik al eerder meldde, is er al twee keer een monteur geweest, ik ga niet nog eens een halve dag snipperen om de monteur (monteur, hahahaha ik kom niet meer bij) te ontvangen. Dus ze hebben tot twee keer toe de kans gehad om het probleem op te lossen. Zij zijn aan zet, niet ik! Of zie ik dat verkeerd?

Maar ik kan er nog steeds niet met m'n hoofd bij. Het kan zo simpel zijn. waarom lossen ze het niet gewoon op? Als het aan mij lag had ik gewoon alles van die lui, internet, telefoon, digitale tv, alles. Ik had begin dit jaar een maand proef Chello internet op proef, dat gaf ook al allerlei problemen, dus meteen opgezegd. We kunnen nu toch wel eens concluderen dat er iets aan de hand is hier waar ik woon? Als dat internet goed liep, had ik gewoon een abo genomen. Daarna waarschijnlijk ook UPC telefoon, en dus ook digi-tv. Maar nu wil ik dus overal vanaf. Is er dan niemand daar bij UPC die dit soort dingen nagaat? Die zorgt dat je als klant tevreden ben? Ik moet zo eens mijn klanten behandelen zoals UPC dat doet, dan kan ik volgende week bijstand aanvragen.

Het lijkt wel dat je gewoon mazzel moet hebben. Als je in een "goed" gebied woont, heb je niks te klagen. Als je per ongeluk ergens woont waar iets aan de hand is met de infrastructuur of een gare router/kast ergens, ben je gewoon de klos. Ik heb hiervoor in Almere gewoond, nooit problemen met internet of tv, hier in Drachten alleen maar gezeik. Krijg het maar eens opgelost.

DIGITENNE, ALS JE DIT LEEST, SCHIET NOU AUB OP MET HET UITROLLEN VAN DIGITENNE NAAR DE REST VAN NEDERLAND!!

(sorry van het schreeuwen:-)

Volgens mij staat in hun procedure dat je gewoon via de helpdesk het moet melden, dat heb je dus schijnbaar gedaan. Ze hebben het ook al geprobeerd op te lossen dus volgens mij kun je gewoon opzeggen met dat als argument. Ik zeg alleen dat je even de voorwaarden goed moet door lezen waar dat precies in staat. Dat een bedrijf zelf de klacht afhandeling bepaald is normaal. Het is hier in nederland zelfs zo dat als er een geschillencommisie wordt in gesteld het bedrijf eerst de regeltjes zelf moet opstellen waar ze aan moeten voldoen. En volgens mij hoort dat ook zo. Hun stellen de regeltjes op, en jij als klant gaat er mee akkoord. je hebt niet voorniks getekent dat je akkoord gaat met de algemene voor waarden dus ook de geschillen afhandeling. Als je dat niet goed vindt had je niet akkoord moeten gaan en naar een ander.

Verder, ik weet niet of je toevallig al eens naar een digitenne uitzending hebt gekeken maar dat is ook niet alles. Het is zelfs zo erg met digitenne gesteld dat ze als er bijvoorbeeld een voetbal wedstrijd van oranje is. Ze de voetbal uitzending meer band breedte geven waardoor deze betere kwaliteit krijgt terwijl de mensen die niet van voetbal houden die een film willen kijken een drastische terug gang in kwaliteit zien. Verder is digitenne op heel veel plaatsen zeer storings gevoelig.

Ofterwijl ieder bedrijf kent zo zijn problemen. en zoals bij elk bedrijf zijn de meesten klanten tevreden. en ja als je een paar 100.000 tevreden klanten hebt en een paar 100 die niet tevreden zijn. Tja dan is het heel simpel.

Ja, over Digitenne hoor je inderdaad ook verschillende verhalen. Eerst maar eens de meningen afwachten zodra digitenne beschikbaar is in de rest van NL. Had Digitenne ook niet zo'n proefabo in het begin, in de Randstad? Zou mooi zijn om het eens een maand te testen, dan heb je wat meer zekerheid.

Ik zit het voorlopig eerst maar mijn contract uit tot eind dit jaar. Mocht het echt weer te erg worden met die Digitv, dan bel ik wel weer.

En anders wordt hopelijk dat ADSL2+ wat later dit jaar, of volgend jaar. Bijvoorbeeld zoiets als Versatel doet, met hun plannen met digitale tv in de toekomst. Het kan er alleen maar beter op worden met al die concurentie. Als ik maar van dat klere UPC verlost ben.

Goed, zojuist maar weer eens gebeld met mijn vriendelijke vrienden van het fijne UPC. De haperingen de laatste weken werden me weer te gortig. Regelmatig moet ik de setup-box weer resetten om weer beeld en geluid te krijgen. Mijn tweede tv in de slaapkamer (gewoon analoog) is al helemaal niet meer om aan te zien, zoveel ruis.

Ik moet zeggen, ik heb een erg vriendelijke jongeman gesproken. Er werd weliswaar weer even het standaard verhaaltje af gestoken, oa zijn de kabels goed, hoe hebt u het aangesloten etc etc, maar ik melde dat ik wel eens vaker had gebeld. Hij ging dus even kijken in de "history" en toen was hij even bezig. Nou meneer, u hebt inderdaad al vaak gebeld, heh. Vervolgens ging hij het signaal maar weer eens uitlezen, en gut wat een verassing, dat is veel te laag! Nou meneertje, dat wordt een monteur. Dus ik weer vannuh, die melkert-baan-monteur is al twee keer geweest, he, daar moest hij hartelijk om lachen. Hij had ook bepaald beeld van de monteurs die wel bij mijn mening aansloot.

Goed, de monteur laten we dus weer even zitten, hij wil dit laten escaleren via iemand anders, morgen gaat hij, of ze, dit bekijken gezien de vele klachten van mij tot dusver. Er werd me toegezgd dat ik morgen wordt teruggebeld, in de avond. Nou, to be continued zullen we maar zeggen...

KPN SCHIET NOU OP!!!

Gezien die marketing campagne van KPN de laatste tijd, had ik het vermoeden dat ze de rest van NL inmiddels hadden voorzien van Digitenne, maar het is blijkbaar alleen nog maar in de randstad verkrijgbaar.

Ach tis mooi weer verder, ik ga maar even lekker naar buiten met de hond

(nu ik dit allemaal in heb zitten typen, is het beeld al drie keer blijven hangen)

En natuurlijk is er niet teruggebeld, wat een verassing.