Slechte Chello extreem verbinding>UPC niets aan te doen; algemene voorwaarden?

Beste mede chellogebruikers,

Na veel tests en telefoontjes over mijn zeer slechte chello extreemverbinding (gemiddeld 500-850 KB p/s)kreeg ik de volgende melding van de helpdeks:

blabla...> Het blijkt dat in uw omgeving veel internetbelasting is. Hierdoor is chello genoodzaakt, en volgens de algemene voorwaarden gerechtigd, om de dowloadsnelheid tijdelijk om laag te brengen om zo de piekbelastingen op te vangen!!!

Nou, dat geloof ik meteen. Maar die piekbelasting duurt nu al bijna 2 maanden!! Dan is er toch geen sprake meer van een piekbelasting?? Hoe dan ook je zit nu wel mooi te kijken met je chello extreem! Wat kun je nu nog tegen UPC beginnen?? Ik betaal 75 euri in de maand voor deze snelheid! Ik voel me dus echt bedrogen door UPC... Ik hoor graag tips.

Kortom voor iedereen die alles getest heeft... Je weet nu welk antwoord je daarna kan verwachten. En verwacht echt niet dat al die moeite met testen en de helpdesk bellen ook maar iets veranderd aan je download snelheid...

Mijn regio is 5709 (Helmond)

grz

Vinoloco

Om te beginnen zou ik eens uitvogelen of er in jouw buurt nog meer gebruikers zijn , die er last van hebben.
Het lijkt me sterk dat jij de enigste bent.
En had je deze snelheid al vanaf het begin ?
Verwijder je netwerkkaartje eens en installeer het opnieuw na een herstart.
Probeer eens een ander netwerkkaartje.
Genoeg werk te doen voor jou , succes ermee.

Die uitleg van de helpdesk is natuurlijk gewoon een standaard antwoord , wat opgelezen of gecopieerd wordt.

gr

geld eisen chello houd zich niet aan hun voorwaarde van gelevende snelheid
week lang je snelheid meten zit die onder de 10mbit heb je bewijs ken je gedeeltelijk geld terug eisen

reflex_1967 zei:

geld eisen chello houd zich niet aan hun voorwaarde van gelevende snelheid
week lang je snelheid meten zit die onder de 10mbit heb je bewijs ken je gedeeltelijk geld terug eisen

Klik om te vergroten...

Misschien een gekke vraag, maar zou je dan om de mede gedupeerde op dit forum een handje op weg te helpen ook even het de juiste stukken in de algemene voorwaarden en/of het contract kunnen melden? Ik heb hier zelf de voorwaarden en het contract nagelezen, en kom hiervan niets tegen. Alleen het feit dat Chello een maximum snelheid garandeerd (bij extreme 20mbit) een minimum tref ik niet aan.

Jawel, chek artikel 25:

Artikel 25 Dataverkeer
25.1 UPC garandeert uitdrukkelijk geen minimumsnelheid noch dat altijd gebruik kan worden gemaakt van de
Breedbanddienst of dat de Klant altijd gebruik kan maken van de beschikbaar gestelde capaciteit.

Hier moet je het dan mee doen!!! Daar gaat je snelheid... Dus niemand die chello gebruikt kan ook maar IETS verwachten van de snelheid... Dus klaag wat je wil, uit eindelijk heb je geen poot om op te staan...

25.2 De Klant dient zich te onthouden van overmatig dataverkeer dat het gebruik van de Breedbanddienst
door andere gebruikers en/of de juiste werking van het netwerk en de computersystemen van UPC en de
Breedbanddienst verstoort.

25.3 UPC behoudt zich het recht voor om in het kader van het meten van dataverkeer controles uit te voeren
op het gebruik van het Netwerk en het verbruik van bandbreedte door individuele Klanten.

25.4 Bij overtreding van dit artikel zal UPC de Klant een waarschuwing geven. Andere maatregelen die UPC, na
het geven van een (of meerdere) waarschuwing(en), kan nemen, zijn onder meer, maar niet beperkt tot:
- het in rekening brengen van extra kosten bij de Klant;
- het terugbrengen van de verbindingssnelheid van de modem;
- het stellen van een datalimiet;
- het, al dan niet tijdelijk, indelen van de Klant in een andere tariefgroep dan de op grond van de
Overeenkomst geldende tariefgroep en de Klant op basis daarvan factureren

Re: Slechte Chello extreem verbinding>UPC niets aan te doen; algemene voorwaarde

Hey vinoloco,

Ik woon ook in dezelfde wijk al jij in helmond (5709) en ik heb op dit moment niet echt last van Snelheid problemen, ik had dit wel een half jaar geleden maar deze zijn gelukkig intussen niet meer van toepassing.

Ik moet wel toegeven dat ik maar een chello licht verbinding heb dus dan kan ook schelen.

mvg

Wiljan