Slecht nieuws Sportkanaal/Canal+ combi

Hoi,

Ik heb net een goed gesprek aan de telefoon gehad over mijn sportkanaal/Canal+ combi. (Het ging deze maand weer hopeloos verkeerd.) Het slechte nieuws is dat ik door een fout van UPC geen sportkanaal meer gratis kan krijgen (en dus vele met mij).

Ze hebben mij/ons onder een verkeerde combi gezet. De combi Canal+ & Sportkanaal betaald ipv Canal+ betaald & sportkanaal gratis.

Omdat de laatste optie niet meer bestaat, kan het ook niet meer gecorrigeerd worden.

Enige mogelijkheden zijn: betalen van sportkanaal of sportkanaal schrappen.

Wel kreeg ik het advies een klacht brief te schrijven...

waterstof zei:

Wel kreeg ik het advies een klacht brief te schrijven...

Klik om te vergroten...

Naar welk adres?

Jan

waterstof zei:

Het slechte nieuws is dat ik door een fout van UPC geen sportkanaal meer gratis kan krijgen (en dus vele met mij).

Klik om te vergroten...

Nou dat lijkt mij sterk.  UPC maakt zelf een administratieve fout en kan niemand vinden om het computerprogramma te corrigeren en die keuze weer in een computermenu te laten staan.  Werken daar alleen maar apen bij UPC?  Ik geloof er niets van zo'n verklaring en zulke onzin accepteer ik volstrekt niet van UPC.  Ik heb al een brief naar de Vice President van de afdeling Billing gestuurd om opheldering hierover te eisen. 

Dungeon zei:

Naar welk adres?

Jan

Klik om te vergroten...

Ook aan mij werd doorgegeven om een klacht in te sturen nu ik moet betalen voor het Sportkanaal. Als adres gaf de Helpdesk mij het adres linksboven de factuur aan:
UPC Nederland
Postbus 6603
6503 GC Nijmegen

Ik ga zeker een brief deze week schrijven hierover.

Herbert

Dat zal per regio verschillen.

Dit adres staat op een oude klachtenbrief die ik nog had.

UPC Digitaal
Postbus 5102
2900EC Capelle aan den ijssel

Men heeft daar veel postbussen.

Jan

Ik kreeg duidelijk het advies dit adres te gebruiken:

UPC Nederland
Postbus 1050
8900 CB Leeuwarden

@HP: Ik ben het volkomen met je eens. Alleen de medewerkster van de HD heeft het geprobeerd, maar zij kan simpel weg de keuze niet meer aanvinken. Dit wil natuurlijk niet zeggen dat hogerhand het niet weer kan activeren.

Momenteel heb ik wel het sportkanaal weg laten halen zodat mijn factuur niet nogmaals te hoog is. Nu alleen via een brief de problemen oplossen

Dungeon zei:

Dat zal per regio verschillen.

Dit adres staat op een oude klachtenbrief die ik nog had.

UPC Digitaal
Postbus 5102
2900EC Capelle aan den ijssel

Men heeft daar veel postbussen.

Jan

Klik om te vergroten...

Dit adres is niet meer geldig. Als je een brief daarnaartoe stuurt krijg je hem over een paar dagen terug.

HP Deskjet zei:

Dit adres is niet meer geldig.  Als je een brief daarnaartoe stuurt krijg je hem over een paar dagen terug.

Klik om te vergroten...

Ik heb al een ontvangst bevestiging binnen.
Zal dus nog wel goed zijn.

Jan

Hahaha, dat is een goeie De optie 'bestaat niet meer', opeens! Er is zeker ook opeens een compleet ander administratief systeem omdat ze toevallig nieuwe kastjes hebben uitgedeeld. Dat geloven jullie toch zelf ook niet? Ze hebben gewoon geen zin meer om het gratis aan te bieden. Het nieuwe kastje als excuus is de perfecte manier om jullie te dumpen.