• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Sinds Horizon Spookfacturen en helpdesk snapt het ook niet.

  • Onderwerp starter Onderwerp starter hansmaj
  • Startdatum Startdatum
H

hansmaj

Sinds ik Horizon heb, (11-9-2012)... Kloppen de facturen voor geen meter meer. Alle onderdelen worden los in rekening gebracht en bij de HD, komen ze er ook niet uit. Zojuist voor de 3e keer 45 minuten met een dame aan de telefoon gezeten waarna ze vervolgens zei...: Ik mocht om 6 uur al naar huis, is het goed als ik u morgen terug bel?

Wat een zooitje! Hebben ze nooit rekenen gehad op school? Voor de 2e maand achtereen ga ik nu dus 60 euro teveel betalen?!
 
Wil je vertellen wat je bedoelt met ''alle onderdelen''

Bedoel je dan o.a. nummerweergave
 
Nee, los internet abbo, los tel. abbo, los horizon abbo, los kabel en tv abbo, terwijl ik een pakket heb afgesloten.

Men heeft het e.a. verrekend, maar de verrekening klopt weer niet en wederom voor de maand november losse abbo's berekend. (voor 8 dagen) oftewel volgende maand willen ze weer voor ruim 1,5 maand in rekening brengen. Terwijl de verrekeningen van de laatste 2 maanden al niet kloppen...
Na 3 kwartier met de HD aan de lijn te hebben gehangen, zag ze in dat er iets niet klopte en ging naar huis toe... :-\
 
Stuur een PM naar Esther-UPC die kan je helpen om dit fatsoenlijk op te lossen!
Hier werd telefonie kosten berekend voor bellen naar mensen terwijl we onbeperkt hebben en Esther loste het goed op.
 
corrigeer me als ik het fout heb maar toen we horizon konden afsluiten zou je toch de eerste 6 maanden 32,50 betalen voor 120mb en daarna 57,95 ofzo ik heb tot nu geen korting gezien op me factuur

of is er een ander reken sommetje die upc ons voorrekend
 
Hier ook totale chaos, verrekeningen, 2 maanden film1sport1EL, rare pakketconstructies etc. Veel succes met Esther pm'en want die is mij al een maandje aan het negeren over deze janboel. Ik zit er sterk over na te denken om de automatische incasso maar even op halt te zetten voordat UPC hier een overzichtelijk schema van heeft gemaakt.
 
japjum zei:
corrigeer me als ik het fout heb maar toen we horizon konden afsluiten zou je toch de eerste 6 maanden 32,50 betalen voor 120mb en daarna 57,95 ofzo ik heb tot nu geen korting gezien op me factuur

of is er een ander reken sommetje die upc ons voorrekend
Klik om te vergroten...

Het was:
Alles-in-1 Horizon 60Mb € 39,50 p/mnd.
na 6 maanden € 54,95 p/mnd.
Alles-in-1 Horizon 120Mb € 47,50 p/mnd.
na 6 maanden € 62,95 p/mnd.

Aanbieding: Nu 6 maanden gratis HD-zenderpakket (29 zenders) + 6 maanden gratis TV Extra (110+ zenders) + 6 maanden Film1 + Gratis installatie door monteur

En dit was ook nog zonder de btw verhoging dacht ik.
Edited zie post hieronder... En ik betaal ook 47.50, duh, echt tijd voor weekend denk ik ;)

Zie ook: https://ziggoforum.nl/topics/44976/
 
Laatst bewerkt door een moderator:
De BTW-verhoging was dan ook al bij introductie verwerkt in het pakket.
Anders zou je 3 weken na introductie de prijs weer aan kunnen passen.
 
Ik zal voor de hilariteit even mij rekening posten, ook al is het een vrij goedkope geworden. Let vooral op de ook op de BTW-specificatie, ik ben benieuwd hoe deze er bij jullie uit ziet (edit: net nog een keer de rekening doorgekeken en de btw-specificatie klopt gewoon, my bad):

Inclusief BTW
€
Te betalen vorige factuur 99,92
Ontvangen betalingen -114,92
Saldo vorige factuur -15,00
Abonnementen 98,59
Bijzondere kortingen -49,00
Verbruik 0,00
Eenmalige posten 49,00
Verrekeningen -31,61
Nieuwe kosten 66,98
Totaalbedrag (inclusief BTW) € 51,98
BTW Specificatie €
Nieuwe kosten exclusief BTW 55,36
BTW 21% over 55,36 11,62
Nieuwe kosten inclusief BTW 66,98

PAKKET
04/10-31/10 Verrekening UPC pakket bestaande uit: -20,67
04/10-31/10 Verrekening Abonnement Digitale TV Royaal HD met DVR
03/10-30/11 UPC Pakket bestaande uit: 70,08
01/11-30/11 Abonnement 120 Mb Fiber Power Internet
01/11-30/11 6 maanden 15,45 euro korting per maand (Geldig t/m 21/03/2013) -15,45
01/11-30/11 Abonnement Kabel TV en Radio
01/11-30/11 Abonnement Bellen
03/10-30/11 Abonnement Horizon TV Standaard
03/10-30/11 Alles-in-1 Horizon TV met 120 Mb
Totaal Pakket 33,96
Deze factuur betreft een periode korter en/of langer dan één maand als gevolg van nieuwe en/of gewijzigde abonnementen.
RADIO EN TELEVISIE
03/10-30/11 HD-zenderpakket 6 maanden voor 0 euro per maand 0,00
03/10-23/10 Film1 6 maanden voor 0 euro per maand 0,00
03/10-30/11 Abonnement Eredivisie Live en Film1Sport1 71,61
24/10-30/11 Film1 6 maanden voor 0 euro per maand (Geldig t/m 23/04/2013) -14,98
03/10-30/11 Digitale TV Extra 6 maanden voor 0 euro per maand 0,00
Totaal 56,63
Van mediabox met smartcardnummer ##
01/11-30/11 Gebruikskosten extra UPC MediaBox - HD met DVR 8,00
Totaal ## 8,00

TELEFONIE
Van telefoonnummer ##
01/11-30/11 Driegesprek 1,15
01/11-30/11 Nummerweergave 1,15
01/11-30/11 Gratis diensten UPC Telefonie -2,30
Totaal ## 0,00
Totaal Abonnementen 98,59
BIJZONDERE KORTINGEN
ALGEMEEN
02/10 Gratis kosten voor wijziging naar Horizon Mediabox -49,00
Totaal Bijzondere kortingen -49,00
VERBRUIK
RADIO EN TELEVISIE
Tegoed Verbruik
t/m 31/10 Films van UPC on Demand 1 0,00
Totaal 0,00

TELEFONIE
Van telefoonnummer ## Tegoed Verbruik Tijdsduur
t/m 31/10 1200 UPC Klantenservice (gratis) 7 00:50:13 0,00
Totaal ## 0,00
Totaal Verbruik 0,00
EENMALIGE POSTEN
ALGEMEEN
03/10 Kosten voor wijziging naar Horizon Mediabox 49,00
Totaal 49,00
Totaal Eenmalige posten 49,00
VERREKENINGEN
ALGEMEEN
04/10-31/10 Verrekening Abonnement Eredivisie Live en Film1Sport1 Premium -31,61
Totaal Verrekeningen -31,61
 
Mijn rekening klopt ook niet, mag 95 euro aftikken ipv 39.95. ik laat het bedrag lekker terug storten op mijn rekening totdat dit fatsoenlijk geregeld is!!
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan