Signaalverlies, DigitTV opgezegd

Straat/wijkkast! Dat probleem hebben wij hier gehad!!! Het probleem betrof 200 huishoudens...

Analoog is nu weer behoorlijk goed... Nu digitaal dus nog. Zolang het niet goed is, nemen wij het niet (meer)...

Hebben meer mensen vandaag last gehad van de melding "signaalverlies"? Geen beeld meer, alleen deze melding, de hele middag...?

Dat was ook de reden om het op te zeggen!

henkjan99 zei:

Analoog is nu weer behoorlijk goed... Nu digitaal dus nog. Zolang het niet goed is, nemen wij het niet (meer)...

Klik om te vergroten...

Analoog goed, digitaal is slecht.... Dit is erg opmerkelijk te noemen. Ik zou inderdaad ook zeggen dat het hoogstwaarschijnlijk aan de binnenhuisinstallatie liggen. Als de klant het tegendeel beweert, dan stuur ik gewoon een monteur onder voorbehoud van de voorrijkosten á € 40. Ligt het wél aan je binnenhuisinstallatie, dan betaal je de voorrijkosten; ligt het niet aan de binnenhuisinstallatie, dan betaal je niks. In 9 van de 10 gevallen geeft een klant aan dat ie de kabels toch maar even gaat controleren, en horen we niets meer van die klant. Een paar dagen later controleer ik het signaal, en is dat gewoon in orde.

Het kan overigens ook aan je wandcontactdoos liggen, dat wordt ook kosteloos vervangen door UPC (mits je geen AOP in de meterkast hebt, want dan is de WCD jouw eigen verantwoordelijkheid).

Wat is een Aop?

Xetec zei:

Wat is een Aop?

Klik om te vergroten...

AbonneeOvernamePunt. Wanneer de grondkabel (de kabel van UPC) via de meterkast binnenkomt is er een AOP aanwezig in de meterkast. Vanaf hier loopt er vaak een kabel naar een wandcontactdoos in de woonkamer. Zo'n AOP komt voornamelijk voor bij "vrij nieuwe" huizen. Vaak komt de kabel gewoon via de woonkamer binnen (bij de wat oudere huizen dus).

sjello zei:

Analoog goed, digitaal is slecht.... Dit is erg opmerkelijk te noemen. Ik zou inderdaad ook zeggen dat het hoogstwaarschijnlijk aan de binnenhuisinstallatie liggen. Als de klant het tegendeel beweert, dan stuur ik gewoon een monteur onder voorbehoud van de voorrijkosten á € 40. Ligt het wél aan je binnenhuisinstallatie, dan betaal je de voorrijkosten; ligt het niet aan de binnenhuisinstallatie, dan betaal je niks. In 9 van de 10 gevallen geeft een klant aan dat ie de kabels toch maar even gaat controleren, en horen we niets meer van die klant. Een paar dagen later controleer ik het signaal, en is dat gewoon in orde.

Het kan overigens ook aan je wandcontactdoos liggen, dat wordt ook kosteloos vervangen door UPC (mits je geen AOP in de meterkast hebt, want dan is de WCD jouw eigen verantwoordelijkheid).

Klik om te vergroten...

En wéér een andere reactie van een UPC medewerker... Erg jammer... Het meisje dat wij aan de lijn kregen (na eerst doorverbonden te worden om op te zeggen) wist van niks... 22,50 betalen, dan zou het opgezegd worden. Omdat UPC zich niet heeft gehouden aan de afspraak (bijv. geen Arte, The Box en TV Gelderland) hebben wij dus het recht zonder kosten op te zeggen. Ze keurde het METEEN goed! Vandaag is de box verstuurd, retour afzender dus... In originele doos...

Best jammer, dat zappen en de spanning rondom het wachten op versie 1.8 was toch best spannend! Maar ja, toen ik even ging zoeken naar zenders, kreeg ik ineens niets meer. Dat was de druppel! Benieuwd wat KPN gaat bieden! En anders UPC, tot over een paar jaar!

Hier trouwens geen AOP. UPC kon mijn kabel niet testen. Ze konden niet eens zien of de Mediabox was aangesloten. Waarschijnlijk stuurt ons kastje geen retoursignaal. Er staat ook altijd stroom op de kast. Vele monteurs geweest die steeds weer onder stroom kwamen te staan... O0

henkjan99 zei:

En wéér een andere reactie van een UPC medewerker... Erg jammer... Het meisje dat wij aan de lijn kregen (na eerst doorverbonden te worden om op te zeggen) wist van niks... 22,50 betalen, dan zou het opgezegd worden. Omdat UPC zich niet heeft gehouden aan de afspraak (bijv. geen Arte, The Box en TV Gelderland) hebben wij dus het recht zonder kosten op te zeggen. Ze keurde het METEEN goed! Vandaag is de box verstuurd, retour afzender dus... In originele doos...

Klik om te vergroten...

Dat de opzegging meteen is goedgekeurd verbaast me niets, je zit namelijk niet vast aan een contract*.

* Het basispakket kent een opzegtermijn van 1 maand, zonder een minimale looptijd
* Het Extra TV ChannelPack kent een looptijd van 1 jaar
* Premium-zenders kennen een looptijd van 6 maanden

Vanwege aanbiedingen e.d. betaal je nu ook geen drol voor het basispakket, dus mag je het gewoon meteen opzeggen.

sjello zei:

Dat de opzegging meteen is goedgekeurd verbaast me niets, je zit namelijk niet vast aan een contract*.

* Het basispakket kent een opzegtermijn van 1 maand, zonder een minimale looptijd
* Het Extra TV ChannelPack kent een looptijd van 1 jaar
* Premium-zenders kennen een looptijd van 6 maanden

Vanwege aanbiedingen e.d. betaal je nu ook geen drol voor het basispakket, dus mag je het gewoon meteen opzeggen.

Klik om te vergroten...

Wij hadden zelfs het Extra TV Pack... Zit je toch een jaar aan vast? Die is gelukkig ook stopgezet, zonder extra kosten! HOERA VOOR UPC!!! We komen gewoon weer terug als regio tv wordt doorgegeven en de kwaliteit eens in de buurt komt van het analoge signaal! Signaal analoog is zelfs beter dan goed volgens monteur. Kwaliteit is boven normaal... Jammer dat alleen radio zoveel ruis geeft... Maar ja, de radiozenders worden ook al niet doorgegeven. Meer redenen om op te zeggen dus... We komen wel weer terug als klant van DTV, maar nu nog niet...

henkjan99 zei:

Wij hadden zelfs het Extra TV Pack... Zit je toch een jaar aan vast?

Klik om te vergroten...

De eerste 6 maanden krijg je dat als het goed is gratis. De eerste 6 maanden kun je DTV direct opzeggen, muv de premium-zenders. Althans, dat is wat mij is verteld. Ik ben ook maar een HD'er (en geen klantenservice-medewerker ).

MEdiabox kan je altijd opzeggen. Alleen als je iets anders erbij heb dan standaard pakket, zoals extra kanalenpakket, zit je er langer aan vast. Dus na 6 maanden kan je het altijd opzeggen.
Mediabox opzeggen vind ik persoonlijk nutteloos, waarom zou je het opzeggen als je het 6 maanden kan proberen, en daarna 2 euro extra betaal. Oke, er zijn gevallen waar de storing continu is, tja, dan kan je kiezen om nog paar maanden te wachten tot de 6 maanden voorbij zijn of je zegt het idd op. Maar als je niet altijd storing heb ofzo ga dan niet om de kleine storingen de mediabox terug sturen. Dat doen veel mensen dus wel.
Wat mij opviel is dat ik heel veel klanten aan de lijn heb gehad, die de mediabox al tijdje in huis hadden, die zeiden dat de storingen enzo steeds minder werden. Ik weet niet hoevaak er updates uitkomen, maar ik geloof wel dat de problemen steeds minder worden.
Wat signaalmetingen betreft Sjello, mensen die heel veel storingen hadden, hadden vaak gewoon perfect signaal op de mediabox..