Signaal/Modem probleem (4141 Leerdam)

Beste upc-ers,

Sinds een maand of 4 hebben we ontzettend veel problemen met onze internet verbinding. Om de haverklap besluit de modem een reset te doen of z'n signaal kwijt. Sporadisch werkt het een weekje, waarna we daarna weer om de 10min eruit klappen.

Er is al een diagnose uitgevoerd op het signaal dat van upc naar ons gaat en ook gemeten door een monteur. De waarden lagen allen zo'n 10 dB boven wat de modem nodig heeft voor een stabiel signaal. Echter het probleem blijft zich voordoen.

Achter de modem hangt een linksys wrt320n. Daarachter hangen nog 3 pc's.

Uit de modem heb ik de volgende log geplukt, misschien dat jullie hier iets mee kunnen.

System: ARRIS Euro-DOCSIS 2.0 / SIP 2.0 Touchstone Telephony Modem HW_REV: 02
VENDOR: Arris Interactive, L.L.C.
BOOTR: 5.01
SW_REV: 5.2.47B.EURO.SIP
MODEL: TM502B

12/14/2010 22:56 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/14/2010 22:56 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
12/14/2010 22:56 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/14/2010 22:57 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
12/14/2010 23:01 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/14/2010 23:01 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
12/14/2010 23:02 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/14/2010 23:02 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
12/14/2010 23:05 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/14/2010 23:05 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
12/14/2010 23:05 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/14/2010 23:06 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
12/15/2010 13:39 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/15/2010 13:39 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
12/15/2010 13:40 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/15/2010 13:40 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
12/15/2010 19:49 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/15/2010 19:50 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
12/15/2010 19:50 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
12/15/2010 19:50 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID

Het lijkt mij een terugkomend probleem als ik de log bekijk.

[edit]
De up en downstream waarden naar verzoek.

Downstream
Freq/Power: 308.000 MHz -2 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 36.000 MHz 47 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 5120 kSym/sec
Modulation: QAM8
[/edit]

Met vriendelijke groet,

Joost

hierop 6922 constateer ik het zelfde en ook over dezelfde periode. Je weet gewoon dat het bij UPC ligt maar iedere keer kun je je waarden weer aanleveren.

Ik ben in het bezit van een
ARRIS Euro-DOCSIS 2.0 / SIP 2.0 Touchstone Telephony Modem HW_REV: 02
VENDOR: Arris Interactive, L.L.C.
BOOTR: 5.01
SW_REV: 5.2.47B.EURO.SIP
MODEL: TM502B

Ik hoor van van de kinderen dat het vandaag de gehele dag hommeles is!

De log ziet er niet vreemd uit, in ieder geval gen meldingen waar je zonder meer conclusies aan kunt verbinden.

Veek interessanter om te weten is wat de upstream en downstream waarden van het modem zijn, kun je die eens plaatsen?

MartCom zei:

De log ziet er niet vreemd uit, in ieder geval gen meldingen waar je zonder meer conclusies aan kunt verbinden.

Veek interessanter om te weten is wat de upstream en downstream waarden van het modem zijn, kun je die eens plaatsen?

Klik om te vergroten...

Ik heb de waarden uit de modem erbij gezet. Hopelijk bedoelde je deze.

ja, die -2 en die 47.

Zijn inderdaad prima waardes.

Wanneer je de router er tussenuit haalt en 1 pc direct op het modem aansluit, heb je dan dezelfde problemen?

MartCom zei:

ja, die -2 en die 47.

Zijn inderdaad prima waardes.

Wanneer je de router er tussenuit haalt en 1 pc direct op het modem aansluit, heb je dan dezelfde problemen?

Klik om te vergroten...

Ja, wanneer 1 pc rechtstreeks aangesloten zit op de modem blijft hetzelfde probleem bestaan.

Tja, dan adviseer ik je toch om contact op te nemen met Jordy of Nesta van UPC WebCare.

Klik 1 van hun namen aan om ze een persoonlijk bericht te sturen. Leg ze de situatie nog eens uit, doe er een linkje naar dit topic bij, en je postcode+huisnummer of klanntnummer.

Geef ze daarna wel even de tijd, ze zijn razend druk. Denk daarbij eerder aan een week, dan aan een paar dagen.

MartCom zei:

Tja, dan adviseer ik je toch om contact op te nemen met Jordy of Nesta van UPC WebCare.

Klik 1 van hun namen aan om ze een persoonlijk bericht te sturen. Leg ze de situatie nog eens uit, doe er een linkje naar dit topic bij, en je postcode+huisnummer of klanntnummer.

Geef ze daarna wel even de tijd, ze zijn razend druk. Denk daarbij eerder aan een week, dan aan een paar dagen.

Klik om te vergroten...

Okee bedankt voor de hulp zover

Ik ga het Nesta voorleggen.

Groet Joost