service UPC bij vervanging modem

Bij ons is laatst de bliksem ingeslagen op coax kabel. Iedereen in de buurt had wel een defect modem.
Helaas gingen wij net op vakantie en heb ik een machtiging afgegeven dat onze buren de monteur binnen mochten laten.

Kom terug van vakantie, heb ik wel telefonie maar geen internet. Had mijn nieuwe router aangekoppeld aan het modem, maar geen link. Modem uitgezet en aangezet en gebruikelijke procedures doorlopen, maar de link lamp bleef stuk.

UPC gebeld en ze hebben geconstateerd dat de modem idd defect was. Op de 20e kon pas een monteur komen. Gisterochtend lag echter de hele wijk eruit. Monteur wilde modem niet vervangen, maar een lijnmeting uit laten voeren, hij had niks met de andere in de straat te maken, waren zijn letterlijke woorden.

Nogmaals met UPC gebeld, afdeling klachten heeft gisterochtend uiteindelijk een modem opgestuurd.
Maar een bevestiging dat deze is opgestuurd kon ik niet krijgen.

Ik blijf me verbazen over het feit dat er zo onfatsoenlijk met klanten omgegaan wordt.

Kan een van onze UPC medewerkers op dit forum nog wat voor mij betekenen?

De UPC webcare medewerkers hebben het momenteel zo druk dat reageren op een PM ± 1 week duurt.
Waarschijnlijk is de nieuwe modem dan al lang binnen en werkend.
Wacht het paar dagen af en als hij er dan nog niet is neem contact op via telefoon, Twitter of chat.
Zie: https://vragen.upc.nl/app/contact/session/L3NpZC9OTGhGajJ4aw%3D%3D
Dat is het snelste.

bedankt voor de snelle reply.
Kreeg al te horen, dat ze problemen hebben met het aantal monteurs enz.
Ik heb ook een upc mediabox, die was ook een keer stuk aan het gaan, werdt netjes met de post een andere gestuurd, maar een modem wordt zo moeilijk over gedaan. Als ze dit proces wat beter inrichten, kunnen ze een hoop tijd en ergenis wegnemen bij hun klanten.

tip gekregen van een collega. Heb de poort van het modem gekoppeld aan een 100Mbit switch, toen ineens werd de link lamp oranje. Modem gereset en router aangesloten en heb nu ineens internet.