Service help-desk

Waarom moet ik als ik de Helpdesk bel eerst in een stemcomputer mijn
gegevens inspreken, met de bedoeling het voor mij makkelijker en sneller
te maken, om vervolgens, als ik eindelijk iemand van vlees en bloed aan
de lijn krijg nogmaals hetzelfde te moeten doen.
Als ik vraag naar het waarom krijg ik steeds verschillende
antwoorden: "Elke operator geeft zijn eigen invulling"
Inmiddels zijn al mijn gegevens over de aansluiting zichtbaar voor de helpdesk-
medewerker die aan het eind van het gesprek, waarvoor ik dus betaal!,
een verkoop verhaaltje gaat houden en mij gaat vragen of ik niet geinteresseerd
ben in uitbreiding cq andere producten van UPC.
Ik vind deze gang van zaken niet zo fraai.

De live medewerker van de helpdesk vraagt jou naar je postcode en huisnummer, klantnummer of naam om dubbel te verifieren of hij bij de juiste klant gegevens gaat veranderen of toevoegen. Dit lijkt mij in ieder zijn voordeel. Als je het zo vervelend vindt om dubbelop je gegevens te moeten doorgeven, blijf je gewoon stil tijdens het moment dat Ingrid Drissen je vraagt om je postcode en huisnummer in te spreken. Je krijgt dan daarna het keuzemenu.

Mijn ervaring met de helpdesk is dat ze zelden iets proberen te verkopen. Ik heb alleen ooit gehad dat ze me Film1 en Sport1 twee maanden op proef aanboden, verder nooit iets. Wat maakt dat nou uit, als je het niet wilt zeg je toch gewoon nee? De helpdesk medewerkers zijn toch ook maar gewoon mensen die hun brood willen verdienen en hun best doen om je zo goed mogelijk te helpen? Maak je toch niet zo druk! :'(

Ben het met Mischa eens, waarom hier moeilijk over doen.

OK, dubbele verificatie lijkt goed. Maar bij het doorverbinden van de ene collega naar de andere mag je als klant precies hetzelfde verhaal houden. Ik heb geprobeerd een aansluiting te krijgen vanaf 1 april, heb een box in huis en aangesloten, maar sta administratief nergens genoteerd. Heb inmiddels zo'n 8 keer gebeld, steeds hetzelfde verhaal gehouden, lijkt erop dat het nergens staat genoteerd. Service?

Agja er zijn nu eenmaal van die mensen die om elk dingeje moeten zeuren, leer er dus maar mee leven.