Service en UPC

Ik heb al vanaf september storingen op mijn internet en telefonie.

Na veel gedoe en ingrijpen van de UPC-forum-medewerkers (Engbur-UPC) hier is de telefonie storing eindelijk in januari opgelost.

De internet storingen bleven en de helpdesk weigert om deze te verhelpen omdat ik een router heb.
Ondanks alle aangevoerde bewijzen dat het aan de UPC apparatuur ligt. Zonder router had ik al na 2 dagen exact dezelfde storing.

Dus na maandenlang storingen UPC tot tweemaal toe in gebreke gesteld en gebruik gemaakt van mijn wettelijke recht de betalingen op te schorten.

Gevolg .. sinds gisteren een blokkade op mijn internet en telefonie. Wegens wanbetaling

Wordt vervolgd.

FW2006 zei:

Ik heb al vanaf september storingen op mijn internet en telefonie.

Na veel gedoe en ingrijpen van de IPC-forum-medewerkers hier is de telefonie storing eindelijk in januari opgelost.

De internet storingen bleven en de helpdesk weigert om deze te verhelpen omdat ik een router heb.
Ondanks alle aangevoerde bewijzen dat het aan de UPC apparatuur ligt. Zonder router had ik al na 2 dagen exact dezelfde storing.

Dus na maandenlang storingen UPC tot tweemaal toe in gebreke gesteld en gebruik gemaakt van mijn wettelijke recht de betalingen op te schorten.

Gevolg .. sinds gisteren een blokkade op mijn internet en telefonie. Wegens wanbetaling

Wordt vervolgd.

Klik om te vergroten...

Maar als je zonder router ook de storing krijgt dan sluit je het toch tijdelijk aan zonder router, en dan laat je UPC dan langskomen?

Om te beginnen werkt het nu weer. (Dankzij Engbur-UPC?!!)

........

Wat is er gebeurd.

In de nacht van 21-22 februari heb ik een zware storing gehad. Zo zwaar dat zelfs mijn logging-pc ervan gecrashed is.
De volgende ochtend merkte ik dat mijn usenet download tool via EWEKA usenet server maar een max snelheid haalde van 6Kb/s. Op dat moment heb ik er geen acht op geslagen omdat ik dacht dat het mogelijk een oude post was die ik aan het downloaden was.

S.middags thuis gekomen zag ik dat er erg weinig gedownload was en dat de snelheid nog steeds niet hoger kwam dan 6Kb/s.

Daarna voor download posts gewisseld (een zeer recente post) en server geswitched naar Easynews (mijn backup server). Download komt niet hoger dan 6Kb. Ook browsen was erg traag en e-mail werkte helemaal niet. De email server kon niet worden bereikt.

Daarna alle apparatuur nagekeken.
Router had een IP-adres gekregen in de 62. range met een secondary DNS in de 212 range. Modem was online dus router reset. Dit gaf geen verbetering.

Helpdesk gebeld. De dame aan de telefoon kon mij direct melden dat er een blokkade op mijn internet was gezet i.v.m. achterstand in betaling.

Licht geirriteerd heb ik de dame uitgelegd dat ik in brieven heb uitgelegd waarom ik niet betaal en dat daarop niet wordt gereageerd.

Kort na dit telefoontje konden we ook niet meer bellen, wel gebeld worden.
Dit leek wel erg sterk op opzet aan UPC kant dus ik heb direct een brief opgesteld en de volgende ochtend aangetekend verstuurd.

Vandaag dus de post op het forum en een antwoord van een van de UPC medewerkers hier dat er helemaal geen blokkade op mijn internet zit.

Gecontroleerd en ... het werkt.

Vraag ik me toch af hoe die helpdeskmedewerker erop kwam dat er wel een blokkade was.

Inmiddels is er al wel een boze brief aan UPC de deur uit met de eis om me binnen 72 uur weer aan te sluiten. Daaraan is dus wel voldaan ;-)

Nu nog een voorstel voor schadeloosstelling van alle ellende die ik al die maanden al door moet maken.

Nogmaals, zoals ik ook in de brieven aangeef. Ik kan er best begrip voor hebben dat een storing moeilijk op te lossen is. Maar ik heb er geen begrip voor dat sommige UPC medewerkers steevast blijven herhalen dat de fout bij mij ligt en dat ze er niks aan gaan doen. DAT maakt mij boos.


@RobJanssen. Dat heb ik allemaal al een keer gedaan. Ik ben al maanden bezig met deze storingen en was al eens op een punt dat UPC toegaf dat het in hun systemen zat. begin februari leek het hele circus overnieuw te beginnen met een monteur die de router zag en spontaan niks meer wilde doen. Gesteund door iemand bij UPC. Toen heb ik per direct de betalingen stilgelegd. Al die maanden dat er voortgang leek te zijn op weg naar een oplossing ben ik steeds netjes blijven betalen. Dit was voor mij echt de laatste mogelijkheid om UPC nog onder druk te zetten het probleem op te gaan lossen.

FW2006 zei:

Nogmaals, zoals ik ook in de brieven aangeef. Ik kan er best begrip voor hebben dat een storing moeilijk op te lossen is. Maar ik heb er geen begrip voor dat sommige UPC medewerkers steevast blijven herhalen dat de fout bij mij ligt en dat ze er niks aan gaan doen. DAT maakt mij boos.

Klik om te vergroten...

Dat is ook mijn ervaring en ik denk van de meesten hier. De UPC medewerkers hier op het forum uitgezonderd, gaat iedere UPC medewerker er voetstoots vanuit dat het ALTIJD aan de klant ligt, waarschijnlijk wordt ze dat met de paplepel ingegoten helaas.

Inmiddels heeft Engbur-PC een schikkingsvoorstel gedaan voor schadeloosstelling die absoluut redelijk was en die ik dus heb aangenomen.

Alle lof aan de UPC forum medewerkers hier.

Alleeen blijft het verrekte jammer dat deze bekwame medewerkers alleen bezig met puin ruimen, die voorkomen had kunnen worden dmv goed netwerk beheer en goede communicatie onderling. Inmiddels is het voor monteurs ook een aardig rompslomp geworden om je verhaal kwijt te kunnen.


Nee het is geen pretje soms

Dat het voor monteurs ook niet altijd even leuk is heb ik zelf ook al gezien.

Monteur: Ik heb bij client alles vervangen en de storing is er nog steeds.

UPC: Waarom heb je het modem vervangen?

Monteur: Dat staat op mijn bon

UPC: Zet de oude maar weer terug want dat mag je niet zomaar doen

Monteur: ?? Maar het staat op mijn bon dat ik het modem moet vervangen.

UPC: Dan moet je eerst xxx bellen want je mag er niet zomaar van uitgaan dat dat klopt

Monteur: ?

communicatie is ver te zoeken, maar ja krijg je met studenten inhuren op de hd

Upc Monteur 2 zei:

communicatie is ver te zoeken, maar ja krijg je met studenten inhuren op de hd

Klik om te vergroten...

Hopelijk toch wel ICT studenten van een Universiteit?