Samsung smart tv probleem !!

Hallo,

Mijn naam is Jordy. En wij hebben sinds 2 week een nieuwe smart tv gekocht van het merk Samsung en type UE46F5700aw. Echter als wij de smart hub activeren en dan willen kijken naar youtube (niet via app) of een trailer willen zien van een film krijgen we te maken met onderstaande beelden op tv:







Soms krijgen wij ook dit probleem bij het benaderen van de guide. Dan is beeld zwart en zie je links bovenin de zender waar hij op dat moment op staat.

Wij hebben de winkel al gebeld en die zijn wezen kijken naar dit probleem en hebben een samsung servicepunt ingeschakeld en die zijn er geweest en hebben een nieuwe moederbord geplaatst in de tv en het probleem is er nog steeds.

Daarna hebben ze de tv meegenomen naar de zaak en getest en alles werkte daar. Nu zeggen zij dat het in mijn internet verbinding ligt. Ik heb de tv zowel draadloos als met kabel aangesloten en bleven dezelfde problemen houden.

Ik weet niet meer waar ik het zoeken moet en kan alle hulp wel gebruiken. Zijn er instelling op de router die ik moet doen. Ook heb ik de router van Ziggo in bridge mode staan en een andere router er aangekoppeld en ook dit verhielp het probleem niet.

Ik denk dat er bepaalde poorten open moet staan. Want de rest van de tv werkt wel gewoon goed.


Kunnen jullie mij helpen ??

Groet,

Jordy

Hoi Jordy,

Wat een enorm vervelend probleem!

Ik heb zelf ook een samsung smart tv en die werkt prima met Ziggo internet. Je zou overigens gewoon in de smart tv omgeving moeten kunnen komen, ook als het internet niet is aangesloten. Ik vind de opmerking dat het dus aan de internetverbinding ligt erg ongeloofwaardig. Je kunt dat snel checken door de kabel eruit te halen en de smart hub op te starten, die zou dan gewoon moeten lanceren (alleen apps starten werkt niet). Je zou via Wifi een WifiSpot van Ziggo (niet je eigen) kunnen opzoeken om te testen of het daar wel werkt.

Overigens als je je router als bridge hebt ingeschakeld is het wel van belang dat de daarvoor in het netwerk bevindende modem/router een ip-adres afgeeft (de reden voor de bridge is dat er al een router in je netwerk staat toch? Anders zit er namelijk geen enkel apparaat NAT werkzaamheden te verrichten). Ik zou om te testen iig je eigen router ertussenuit halen, je ziggo modem/router naar de fabrieksinstellingen zetten en dan testen of het werkt maar ik waag het te betwijfelen. Dit ziet er toch uit als een akelig hardware probleem.

Hallo,

Ben blij om te horen dat jij zegt dat het niet aan ziggo ligt. En ik had ook al zo'n vermoeden dat het niet bij hun kon liggen aangezien ik eerst alles zo had gelaten zo als ziggo het heeft aangesloten. Maar toen deed hij dat ook al en daarom heb ik de modem van ziggo in bridge mode laten zetten om mijn eigen router te testen. Echter werkt dit dus ook niet en ga ik dus weer bellen met het service punt van de samsung.


Ik wil dat dit probleem word opgelost en heb ook al een medewerker van samsung gesproken en die zegt ook dat het in de tv moet zitten.


Ben bang dat dit weer een lastig klusje gaat worden. Maar ik ga volhouden en anders ga andere stappen ondernemen. Maar je word bedankt voor je hulp ik ga vandaag gelijk weer contact leggen met samsung.

Heb je de aankoopbon nog ? Dan even contact opnemen met AV electronics in Groningen. Dit bedrif is geautoriseerd door Samsung. Ik heb vorige week onder garantie een nieuw moederbord in mijn TV gekregen vanwege voortdurende problemen met de zenders. De TV moet wel los van de muur geschroefd worden en dan plat op de keukentafel.

Beste Menno,

Die waren al twee keer geweest en ook een nieuw moederbord geplaatst maar het probleem bleef zich voordoen tot er een monteur was die helder bij geest. En inmiddels opgelost en het lag aan de ci+ module. Wij hadden een interactieve ci+ module en hebben via het menu het on demand gedeelte uitgezet en nu werkt alles

een ci module doet niets anders dan een tv-signaal decoderen.
net zoals anderen op dit forum geïnteresseerd in audio in video, ben ik toch eigenlijk wel benieuwd hoe die nu invloed kan hebben op het verschijnen van het smart-tv gedeelte.

Wij hebben de module er uit gehaald en zonder module geprobeerd en toen deed alles het wel. Daarna hebben we de module er weer ingestoken en de problemen kwamen weer.

Ik denk dat de interactieve CI+ module nog goed overweg kan met de software op de tv. Daar moet een conflict zitten. Heb ook van een monteur van samsung begrepen dat ze aan het kijken zijn hoe ze dit probleem kunnen tackelen door op de CI+ module te update of een nieuwe firmware voor de tv uit te brengen.


Maar ik heb de on-demand uitgezet op die kaart en alles werkt als een zonnetje.

Denk dat Samsung een firmware update voor jouw tv uit zou moeten brengen.

Een update voor de cam is voor samsung onmogelijk, de cam is immers niet van Samsung.

Ik heb exact het zelfde probleem!

Ik heb precies hetzelfde probleem met mijn Samsung TV [FONT=&quot]UE40F5500AWXXN.[/FONT] Wanneer ik via het menu van de TV de on-demand functie van de smartcard uitzet werkt alle smart-functies van de TV prima. Wanneer ik de on-demand functies inschakel krijg ik ook strepen wanneer ik via het menu 'Films en Series' van de TV een film wil huren of een trailer wil bekijken, terwijl via de apps (bijv. pathé thuis, moviemax) dan nog wel films en trailers te bekijken zijn.

Morgen wordt ik door Samsung gebeld door een remote manager. Fijn om te weten dat ik niet de enige ben met het probleem. Naar mijn idee ligt de oorzaak inderdaad in een conflict tussen de firmware van de TV (zelf heb ik firmware 1117) en dus ook de interactieve cam-module van Ziggo.

Nu voegt de interactieve TV van Ziggo niet veel toe aan alle smartfuncties van de TV zelf maar het is wel storend dat ik een keuze moet maken voor de interactieve TV van Ziggo óf alle smartfuncties van Samsung benutten.

Samsung Smart TV

Hallo,
Ik ben binnen een week met mijn tweede Samsung smart TV de UE32F6200AW
bezig en heb het zelfde probleem.
Ik heb contact gehad met Samsung die heeft de tv instelling gewijzigd van antenne naar settopbox !!!!!!
Mijn smarthub was toen wel zichtbaar maar als ik dan naar een van de TV programma's ging kreeg ik een zwart scherm met de mededeling dat er geen zenders waren en moest met source knop terug naar de TV
Als de tv instelling weer gewijzigd waren naar antenne had ik het probleem dat de smarthub niet werkte ook weer
Ik heb weer contact gehad met Samsung die snappen het ook niet en dat ze het probleem doorgeven volgens hun ligt het bij de software van ziggo en als ik een andere aanbieder had er waarschijnlijk geen probleem zou zijn !!!!
Terug bij de leverancier mediamarkt die hadden nog nooit van dit probleem gehoord ik was de eerste !!!!!
Ze kunnen niets voor mij doen ik moest hem maar weer terug brengen en misschien doe ik dat ook
De TV werkt verder wel goed internet ook de externe schijfjes ook alleen de. smarthub werkt niet goed
Ik heb ook contact gehad met ziggo maar die zeggen dat het niet aan hun signaal ligt
Maar nu lees ik ook op dit forum dat het evt nog aan de Ci+ module kan liggen
Waar moet ik hiervoor zijn en zijn er nog meer suggesties
Ik heb wel een nieuwe update versie 1118 geïnstalleerd en er komt binnenkort versie 1119 uit volgens Samsung
Wat kan ik nog !!!!??