• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Restitutie

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Flasschuit
  • Startdatum Startdatum
F

Flasschuit

Zijn er standaard formulieren of iets dergelijks om restitutie te vragen van abonnementskosten?
Ik heb al een hele tijd een maximale snelheid van 5mb/s terwijl ik fiber 60 betaal.

(UPC is al 2 weken bezig naar eigen zeggen met een onderzoek. Iets vaags waarbij een andere abonnee met een 5mb abo hetzelfde mac adres heeft als ik.)
 
Flasschuit zei:
Zijn er standaard formulieren of iets dergelijks om restitutie te vragen van abonnementskosten?
Ik heb al een hele tijd een maximale snelheid van 5mb/s terwijl ik fiber 60 betaal.

(UPC is al 2 weken bezig naar eigen zeggen met een onderzoek. Iets vaags waarbij een andere abonnee met een 5mb abo hetzelfde mac adres heeft als ik.)
Klik om te vergroten...
Daar heb ik nog nooit van gehoord dat een andere abbonee dezelfde Mac adres heeft.
 
vandaar dat het ook alweer weken duurt voordat ik iets nieuws hoor maar ondertussen gewoon gefactureerd wordt >:(
 
Flasschuit zei:
vandaar dat het ook alweer weken duurt voordat ik iets nieuws hoor maar ondertussen gewoon gefactureerd wordt >:(
Klik om te vergroten...
Dat zal ik ook worden, dit kan niet kloppen hoor.

Lijkt mij niet waar te zijn!
 
Als een andere abonnee hetzelfde MAC-adres heeft als jij dan is er iets mis bij de fabrikant (Cisco). Bovendien zal er dan een complete batch modems dubbel zijn. Daarom kan ik het nu nog moeilijk geloven.
 
Ik geloof er zelf ook weinig van maar ik heb de laatste 4 dagen al 6 keer het mac adres op moeten geven aan ze.
Zowel aan de algemene helpdesk ald de fiber activering/storings lijn helpdesk
Beide geven aan dat het probleem intern weer doorgezet is naar een andere helpdek.

Snap niet waarom ze me niet gewoon een nieuwe modem geven. Die 2 euro per dag vergoeding word ik ook niet vrolijk van.
Zou mooi zijn zo'n motorola zodat ik weer 1 modem heb staan ipv 2.
 
ik weet niet hoe het bij de cisco werkt.
maar de motorola kan een ander macadres krijgen.
10r5yjs.jpg
 

Bijlagen

  • mac adres.jpg
    mac adres.jpg
    135,9 KB · Weergaven: 45
knuffa zei:
Als een andere abonnee hetzelfde MAC-adres heeft als jij dan is er iets mis bij de fabrikant (Cisco). Bovendien zal er dan een complete batch modems dubbel zijn. Daarom kan ik het nu nog moeilijk geloven.
Klik om te vergroten...
Iemand met een 5 Mbit/s abonnement zal geen Cisco modem hebben.
Het word dus een Cisco modem en bv een Arris modem met een gelijk mac-adres. maar dit kan volgens mij officieel ook niet.
Ik geloof eerder dat er bij UPC in de database met gegevens een fout zit, namelijk hetzelde mac-adres bij twee verschillende accounts.
 
Restitutie kan geloof ik pas berekend worden wanneer het probleem door UPC is opgelost en ook daadwerkelijk is bevestigd of terug te vinden is in Clarify (als ze dat nog gebruiken)

Belangrijk is aanvangstdatum probleem en datum oplossing probleem. Aan de hand van deze twee data kunnen ze de juiste restitutie berekenen en op de volgende nota in mindering brengen (als ik het me goed herinner)
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan