M
MichielV
Ik ben benieuwd of er mensen zijn die dezelfde problemen hebben ondervonden als ik.
In augustus besloot ik te verhuizen van Amsterdam naar Maastricht. Hierbij heb ik eind augustus naar de klantenservice gebeld om op te zeggen. Toen ik daarvan geen bevestiging kreeg heb ik nog een keer gebeld en werd mij verteld dat mijn opzegging vanwege verhuizing buiten het aanbodgebied van UPC geregistreerd was, maar dat er door een computer storing vertraging was opgelopen in het afhandelproces. Ik moest gewoon even afwachten werd mij verteld.
Niet lang daarna (ong. 2 weken) belde een medewerker van UPC mij om te vertellen dat ik nog tot halverwege 2007 aan mijn abonnement vastzat. Toen ik hem duidelijk maakte dat ik buiten de regio ging wonen (en dus niet hoefde af te kopen) adviseerde hij me om nog eens met de klantenservice te bellen.
Hij had namelijk de laatste registratie van een telefoongesprek in juli staan en kon dus het gesprek niet terugvinden. Op mijn vraag hoe hij dan wist dat ik wou opzeggen moest hij me het antwoord schuldig blijven.![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
Op 11 oktober kreeg dan iemand aan de lijn die mij vertelde dat de opzegging nog helemaal niet in het systeem stond, maar dat ze die er meteen in ging zetten. Ook in oktober werd er nog geld van mijn rekening afgeschreven. Natuurlijk heb ik meteen een terugboeking gedaan en de klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat inderdaad de afschrijving onterecht was, maar dat ik nog wel geld schuldig was van 1 tot 11 oktober.
Hier heb ik een klachtenbrief over geschreven. Deze werd gisteren (bijna een maand later) beantwoord met de boodschap dat ze geen eerdere registraties hebben dan die van 11 oktober.
Nu vroeg ik me af of meerdere mensen dit is overkomen en hoe zij dit hebben opgelost.
Alvast bedankt.
In augustus besloot ik te verhuizen van Amsterdam naar Maastricht. Hierbij heb ik eind augustus naar de klantenservice gebeld om op te zeggen. Toen ik daarvan geen bevestiging kreeg heb ik nog een keer gebeld en werd mij verteld dat mijn opzegging vanwege verhuizing buiten het aanbodgebied van UPC geregistreerd was, maar dat er door een computer storing vertraging was opgelopen in het afhandelproces. Ik moest gewoon even afwachten werd mij verteld.
Niet lang daarna (ong. 2 weken) belde een medewerker van UPC mij om te vertellen dat ik nog tot halverwege 2007 aan mijn abonnement vastzat. Toen ik hem duidelijk maakte dat ik buiten de regio ging wonen (en dus niet hoefde af te kopen) adviseerde hij me om nog eens met de klantenservice te bellen.
Hij had namelijk de laatste registratie van een telefoongesprek in juli staan en kon dus het gesprek niet terugvinden. Op mijn vraag hoe hij dan wist dat ik wou opzeggen moest hij me het antwoord schuldig blijven.
Op 11 oktober kreeg dan iemand aan de lijn die mij vertelde dat de opzegging nog helemaal niet in het systeem stond, maar dat ze die er meteen in ging zetten. Ook in oktober werd er nog geld van mijn rekening afgeschreven. Natuurlijk heb ik meteen een terugboeking gedaan en de klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat inderdaad de afschrijving onterecht was, maar dat ik nog wel geld schuldig was van 1 tot 11 oktober.
Hier heb ik een klachtenbrief over geschreven. Deze werd gisteren (bijna een maand later) beantwoord met de boodschap dat ze geen eerdere registraties hebben dan die van 11 oktober.
Nu vroeg ik me af of meerdere mensen dit is overkomen en hoe zij dit hebben opgelost.
Alvast bedankt.