Regelmatig wegvallen internetverbinding (en digitale telefoon).

Ik heb de laatste tijd vrij regelmatig (half uurtje geleden nog) dat m'n internetverbinding weg is gevallen.
Na het loshalen en opnieuw vastmaken van de coax kabel aan het kabelmodem werkt alles weer.

-Alle lampjes op de modem branden op het moment dat de verbinding weg is.
-IP verkeer is niet meer mogelijk, dus ook geen telefonie en UPC mediabox heeft geen IP adres als ik op pagina 999 de statuscheck doe.

UPC heeft +/- een jaar geleden al eens mijn wandaansluiting vervangen om signaalproblemen te verhelpen. Daarna weinig problemen gehad totdat ik sinds een paar weken over ben gestapt van analoge naar digitale TV.

Ik verdacht de splitter die ik gebruik voor het vertakken van het signaal naar de slaapkamer maar heb het even aangekeken zonder splitter en ook dan treedt het probleem gewoon op.

Ook de bekabeling is vernieuwd dus zou geen problemen mogen geven.

Iemand enig idee?

Ga naar http://192.168.100.1/ (webpagina modem) en kopieer de gegevens onder RF parameters en plaats die hier.

Downstream
Freq/Power: 514.750 MHz -2 dBmV
Signal to Noise Ratio: 34 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 44.000 MHz 55 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 5120 kSym/sec
Modulation: QAM16

Die 55 dBmV is wellicht aan de hoge kant??

Dat is het zeker. 55 is (tegen) de limiet aan van DOCSIS 2.0 (ATDMA) bij dit type kabelmodem. Het modem laat echter niet zien of het op 55 of 55.2 dBmV aan het zenden is.

Je downstream is daarentegen prima. Als je (extra) splitters hebt toegevoegd voor het kabelmodem wil ik je adviseren deze er eens tussenuit te halen. Als je alle splitters verwijderd hebt (en dus geen TV meer kunt kijken) en deze waarde staat nog op 55 (of hoger dan 52) dan den ik dat je er verstandig aan doet om UPC even te bellen om te zien hoe het modem erbij staat. Het kan echter ook zijn dat je splitter defect is en daardoor teveel dempt op je upstream...

Probeer eens en kijk of het verschil maakt

Verwijderen van splitters had geen effect op het signaal.
Dus maar met de helpdesk gebeld. De waardes zijn uitgelezen en daar was niets bijzonders aan te zien. Wel vreemd dan dat ik lokaal nog steeds "verkeerde" waardes van het modem krijg.

Nu wordt er geadviseerd om de UPC mediabox terug te zetten naar fabrieksinstellingen en de kabelmodem te resetten. Dat ga ik maar eens proberen. Op de 1 of andere manier ben ik er niet zo gerust op dat dit mijn probleem oplost.

Sinds ongeveer een week valt mijn internetverbinding regelmatig tijdelijk weg. Opvallend is dat de digitale telefoon dan ook niet werkt.
Alle standaard handelingen die diagnose en herstel netwerkverbinding van mijn Windows Vista omgeving mij adviseren leiden tot niets.
Spontaan werkt ineens alles weer en is het wachten op de volgende storing.
Het ligt voor de hand om de helpdesk van UPC te bellen maar daar heb ik slechte ervaringen mee. Daarom zou ik willen weten of er andere forummers in de omgeving Arnhem soortgelijke klachten hebben zodat de conclusie getrokken kan worden dat het wellicht een regionaal probleem is.

ik woon in arnhem maar heb hier geen problemen mee .

Is het mogelijk dat je de status/log van je modem kunt bekijken?
Mijn modem heeft last gehad van spontane resets, verbinding valt dan even uit.
Uiteraard ook het telefonie gedeelte.
Mijn modem kwam niet boven een uptime van 24 uur uit.

Een UPC-medewerker, Forrestma-UPC, pikte dit probleem op en de volgende dag kreeg ik een montuer over de vloer met een nieuw modem.
Probleem opgelost binnen 24 uur vond ik een uitstekende service.

Maar nogmaals, als je ergens de status van je modem kunt bekijken is dat de eerste stap.

ik heb dit zelfde probleem al 2 weken in spijkenisse
ze zijn al thuis geweest en zeggen dat de modem goed is
nu kwamen ze weer met het verhaal dat er buiten een storing is aan de kabels
zeiden ze dat dit opgelost was maar nee hoor viel weer iedere keer mijn verbinding weg
en telefoon om gek van te worden
heb me al kapitalen gekost aan mobiele telefoon en ik ben nog geen steek verder gekomen

Maar kan je dan niet "in" het modem kijken.

Met mijn Arris modem ga je naar http://192.168.100.1/ en kan je bekijken hoe het er allemaal voor staat.
Mijn modem is nu 18 dagen online, en ik weet wat die onderbreking is geweest.

Als je daar ergens kunt vinden dat het modem regelmatig reset dan is dat al een aanwijzing.