Regelmatig geen verbinding

Ik schreef op 23-4-2007:

"De laatste 2 weken word ik regelmatig geconfronteerd met verbroken
verbindingen. Op dit moment (17.4 krijg ik geen verbinding met de
mailserver. Hoewel de onderbrekingen over het algemeen van korte duur zijn
vind ik ze wel hinderlijk. Op uw website zijn zoals gebruikelijk geen
storingen of werkzaamheden bekend. Hoe komt het dan dat ik toch regelmatig
geen verbinding heb? Nee, aan mijn computer is noch hardwarematig noch
softwarematig iets veranderd."

Als antwoord hierop ontving ik op 24-4-2007 het volgende bericht:

"Geachte heer XXXXX,
Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan problemen te ondervinden met uw
e-mailaccount van chello. Wij adviseren u het account in Outlook Express te
verwijderen en een keer opnieuw toe te voegen. Meer informatie over het
instellen van uw e-mailprogramma kunt u op de website van chello QuickFix
vinden. Deze vindt u op het adres
https://www.upc.nl/internet/poweroptions/quickfix.

De mailservers van chello:

- inkomende e-mail (POP3): mail.chello.nl
- uitgaande e-mail (SMTP): mail.chello.nl

Tevens kunt u zelf uw e-mailaccount controleren en aliassen beheren via de
portal van chello. Krijgt u bij het inloggen op webmail en Accountbeheer een
foutmelding te zien, dan zit er waarschijnlijk een fout in de gebruikersnaam
en/of het wachtwoord.

Heeft u nog vragen, dan kunt u voor meer informatie terecht op
https://www.upc.nl.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland "


UPC gaat weer eens niet in op de kern van het probleem : HET REGELMATIG
WEGVALLEN VAN DE INTERNET EN MAIL VERBINDING" (sorry voor het geschreeuw,
maar misschien worden ze nu eens wakker). Mijn conclusie UPC geeft weer eens
een goed antwoord, alleen het verband met de vraag ontbreekt. Aangezien ik
de ervaring heb dat een verdere discussie via het contactformulier geen
enkele zin heeft gooi ik het maar eens in deze groep.

Jan

De laatste 2 weken word ik regelmatig geconfronteerd met verbroken
verbindingen. Op dit moment (17.4 krijg ik geen verbinding met de
mailserver.

Klik om te vergroten...

Je geeft hier aan dat je regelmatig geen verbinding hebt. Ik ben erg nieuwsgierig wat er dan precies gebeurd. Ben je dan alleen je email verbinding kwijt, of verlies je de hele verbinding met internet.?
Wat is de status van je modem op dat moment? Gaan de lichtjes knipperen, of blijft je modem wel goed online?

Nee, ik zeg nix over de service van UPC...:'(...(moet me wel inhouden). Chapeau voor Engbur echter!

Ach, bij KPN wordt je ook niet altijd vrolijk van de service en hun helpdesk

Koos Hopeloos zei:

Ach, bij KPN wordt je ook niet altijd vrolijk van de service en hun helpdesk

Klik om te vergroten...

Bij elke provider zit altijd wel iemand die er geen balle verstand van heeft.

Ik kan mij in sommige gevallen de frustratie wel indenken, maar ik zou de eer aan mijzelf houden en de naam van het onderwerp aanpassen.

dickvL zei:

Ik kan mij in sommige gevallen de frustratie wel indenken, maar ik zou de eer aan mijzelf houden en de naam van het onderwerp aanpassen.

Klik om te vergroten...

Zou kunnen.

Denk dat het een reactie is op het niet ingaan op het gestelde in de brief, nl. dat hij " regelmatig geconfronteerd met verbroken ..."
Dat geeft toch wel de indruk dat "men" er blijkbaar niets van snapt, en een holle oplossing voorstellen, nl. het verwijderen en opnieuw aanmaken van je acc.

Probleem is denk ik dat ze een standaard concept gebruiken om antwoorden tegenereren.....wat weinig aan intelligentie overlaat...

Kwello kennende is het rond de pot draaien omvooral niet inhoudelijk tereageren tot een ware kunst verheven..

Dat je geirriteerd bent omdat jouw vraag niet exact wordt beantwoord kan ik mij voorstellen, maar je gekozen topic vind ik smakeloos!

26/04/07: Je hebt je orignele topic titel gelukkig inmiddels aangepast. Je eerder gekozen was zeer beledigend jegens helpdesk medewerkers!

slechte topic titel.
topic closed.

Eerder Topic is door de admin helaas afgesloten. De titel van het topic had ik met opzet zo gekozen om eindelijk eens een inhoudelijke reactie van UPC te krijgen. Helaas weet ik uit ervaring dat dit door bellen, gebruik van het contactformulier en zelfs door correspondentie op directieniveau via mijn rechtsbijstandverzekering meestal niet lukt. Ik sprak over het gemiddelde IQ, niet over een individueel persoon. Mocht ik iemand gekwetst hebben, dan hierbij mijn excuses.

Uw vraag was: Je geeft hier aan dat je regelmatig geen verbinding hebt. Ik ben erg nieuwsgierig wat er dan precies gebeurd. Ben je dan alleen je email verbinding kwijt, of verlies je de hele verbinding met internet.?
Wat is de status van je modem op dat moment? Gaan de lichtjes knipperen, of blijft je modem wel goed online?

Zoals ik heb aangegeven valt de verbinding vaak weg, soms totaal geen internetverbinding (al blijven de lampjes op het modem normaal), soms geen verbinding met de mailserver. Dit gebeurde de afgelopen twee weken regelmatig. Dit is gemeld telefonische en via het contactformulier, waarop ik een standaardreactie kreeg dat een en ander was doorgemeten en de verbinding ok was. Dat geloof ik graag, want als er verbinding is heb ik geen klachten. Over de oorzaak van het wegvallen wordt niet gerept. Ik krijg het gevoel dat ik als klant niet serieus word genomen. Het antwoord dat ik over de mail-problemen kreeg was een standaardantwoord voor het opnieuw instellen, het slaat echter niet op mijn probleem, als ik verbinding krijg met de mailserver dan gaat alles feilloos.

Ik weet ook uit mijn arbeidsverleden dat helpdesks met onduidelijke en slecht omschreven klachten worden overladen. Ik dacht echter duidelijk genoeg te zijn.

Met vriendelijke groet,
Jan