reactie helpdesk UPC bij problemen email: wij ondersteunen outlook niet.

Ik meld een inmiddels een week durend probleem met het emailadrres van mijn vrouw. Het scherm waarin het wachtwoord moet worden ingevuld komt steeds op maar invoeren ervan helpt niet.
De mevrouw van de helpdesk vraagt vervolgens: "Kunt U wel verzenden ?" Nee dus. Dus ik lees de foutmelding voor die outlook geeft mbt verzenden. Direkt reageert zij met de opmerking dat outlook niet ondersteund wordt, omdat dat dit software is van een ander bedrijf. UPC is een puur een internetprovider.

Ze vraagt vervolgens of ik ook een probleem heb met webmail, en uiteraard had ik dat met dit emailadres. Na ingelogd te zijn (kon bijna niet op webmailsite komen) gaf IE de klassieke foutmelding van pagina niet gevonden aan.

Nu blijkt dat het adres -om onbekende redenen- geblokkeerd is. De afdeling die daarover gaat werkt niet in de avonduren. Lekker geregeld...

Nu meen ik toch echt te weten dat UPC voor alle grote emailpakketten de instellingen op zijn eigen website heeft staan: https://vragen.upc.nl/app/answers/detail/a_id/169/~/e-mailaccount-instellen

Hoezo niet ondersteunen ? Is dit niet een mooi aanspreekpuntje voor het volgende overleg tussen UPC en de Chelloo-vertegenwoordigers?

Jullie zijn niet de enigen, ik heb hetzelfde probleem sinds vorige week donderdag
Over de post zal een nieuw paswoord verstuurd worden naar honderden klanten volgens helpdesk.
Zeggen er alleen niet bij wanneer, wat dat kan men niet zien.
Nu een week later nog niets ontvangen, fijne service he?

lock zei:

Nu meen ik toch echt te weten dat UPC voor alle grote emailpakketten de instellingen op zijn eigen website heeft staan: https://vragen.upc.nl/app/answers/detail/a_id/169/~/e-mailaccount-instellen

Klik om te vergroten...

Een tijd geleden stond bij de e-mailinstellingen dat bij inkomende POP-mail vermeld moest worden pop.upcmail.nl en bij uitgaande mail mail.upcmail.nl. Als ik de hiervoor genoemde link volg, blijkt het plotseling weer anders te zijn: pop3.upcmail.nl en smtp.upcmail.nl. Ben ik nou gek geworden of heb ik wat gemist?

Dat maakt allemaal niet uit. Je komt via al die servernamen (en nog meer) allemaal op dezelfde servers uit.

PeeBee zei:

Jullie zijn niet de enigen, ik heb hetzelfde probleem sinds vorige week donderdag
Over de post zal een nieuw paswoord verstuurd worden naar honderden klanten volgens helpdesk.
Zeggen er alleen niet bij wanneer, wat dat kan men niet zien.
Nu een week later nog niets ontvangen, fijne service he?

Klik om te vergroten...

Ik had deze problemen ook en heb gisteren de brief ontvangen.
Volgens UPC lag het ons, wij zouden op een phishing mail gereageerd hebben en gegevens verstrekt aan derden!!!!
Hebben zij problemen, schuiven ze het in onze schoenen!!!!!!

Gewoon die gare bagger mail server van upc niet meer gebruiken en gewoon voor een gratis google acount gaan, want upc en mail is al 7jaar een no go, heb nog nooit een mail server zovaak onderuit zien gaan dan bij upc.

Wat ik hier lees , staat dan wel haaks op de mededelingen van UPC tijdens de onlangs gehouden meeting met Chelloo.nl leden.
Ik vrees dat dit weer de ware mentaliteit van dit bedrijf laat zien.

@Lock,

We bieden wel degelijk ondersteuning op Outlook. Vervelend dat de betreffende medewerker daar niet van op de hoogte was. Mocht je nog een probleem hebben dan kun je mij een PM sturen.

@All,

Er zijn onlangs wat email accounts geblokkeerd omdat er vanaf die accounts spam verstuurd wordt. Het kan goed zijn dat daarom de email niet meer werkt. Wij wijzigen het wachtwoord vanaf afstand zodat er geen spam meer verstuurd kan worden. Er wordt gelijk een brief naar de klant gestuurd met het verzoek om het wachtwoord te wijzigen.

Mocht je email dus ineens niet meer werken dan kan het goed zijn dat het daarmee te maken heeft. Mocht je er onverhoopt niet uitkomen dan kun je een PM naar mij sturen.

Devil-Strike.net zei:

Gewoon die gare bagger mail server van upc niet meer gebruiken en gewoon voor een gratis google acount gaan, want upc en mail is al 7jaar een no go, heb nog nooit een mail server zovaak onderuit zien gaan dan bij upc.

Klik om te vergroten...

Mijn idee.
En al die tijd hoor je UPC zeggen dat er geen problemen zijn of ze zijn ermee bezig.
Nu hoor je ze ook zeggen dat ze de E-mail dienst gaan verbeteren.
Nou, ik heb er een zwaar hoofd in of ze dat wel doen.
Ik maak gebruik van een oud wanadoo account die ik al heb toen ik nog via de telefoon
aan het internetten was.
Nooit problemen mee gehad.

Jordy-UPC zei:

@All,

Er zijn onlangs wat email accounts geblokkeerd omdat er vanaf die accounts spam verstuurd wordt. Het kan goed zijn dat daarom de email niet meer werkt. Wij wijzigen het wachtwoord vanaf afstand zodat er geen spam meer verstuurd kan worden. Er wordt gelijk een brief naar de klant gestuurd met het verzoek om het wachtwoord te wijzigen.

Mocht je email dus ineens niet meer werken dan kan het goed zijn dat het daarmee te maken heeft. Mocht je er onverhoopt niet uitkomen dan kun je een PM naar mij sturen.

Klik om te vergroten...

Dan hoop ik snel die brief te ontvangen....