Proces van aanvragen abbo

Op 24-05 in de middag heb ik mezelf als nieuwe klant geregistreerd bij UPC. Er zou een bevestiging per email volgen. Deze heb ik tot op heden niet gehad. Wel de bestelgegevens in PDF vorm opgeslagen. Webcare via twitter heeft mij wel te kennen gegeven dat de order geregistreerd is en op 27-05 verwerkt zou zijn. "Ik zal binnen 7 werkdagen een bevestiging ontvangen". Oke prima.

Nu vraag ik me af hoe het order proces van UPC verloopt. Ik ben zelf gewend dat bij het bestellen van een dienst er een bevestiging komt (vaak per omgaande), vervolgens gaan de 7 werkdagen wettelijke bedenktijd in en daarna wordt de dienst / installatie pakket geleverd. Bij UPC loopt dit anders merk ik nu.

Zoals ik het nu inschat:

-Order plaatsen
-Bevestiging blijft uit (Moet er eea handmatig worden doorgevoerd door order afdeling UPC?)
-Bevestiging per email
-Installatie pakket wordt verstuurd
-Ingang periode wettelijke bedenktijd (Onduidelijk of deze ingaat bij ontvangst pakket of wanneer decoder geactiveerd wordt / voor het eerst verbinding maakt?)

Hoe verloopt bovenstaand traject en is dit een normale gang van zaken of heeft het ordersysteem van UPC wat kuren op het moment? Kan iemand met wat meer UPC kennis hier wat licht op laten schijnen?

Je wettelijke bedenktijd gaat in zodra je de order hebt gedaan, dus na je telefoontje of na het versturen van de order via internet. Op het moment dat je je installatiepakket ontvangt is je termijn al verstreken.

Dat was ook mijn veronderstelling, echter hoorde ik van een (ex) medewerker dat dit bij UPC anders verliep. Ook het feit dat ik nu nog geen bevestiging heb ontvangen maakt het niet heel plausibel daar ik niet kan controleren wat ik besteld heb en of ik hiermee dus wel akkoord bent (theoretisch gezien).

Hades666 zei:

Je wettelijke bedenktijd gaat in zodra je de order hebt gedaan, dus na je telefoontje of na het versturen van de order via internet.

Klik om te vergroten...

Oh, wat raar, hier niet.

Hier gingen de 7 dagen pas na levering (activatie) in... en dat gebeurde pas 3 weken na bestellen.

Edit: zo kan die ook weer weg... geen verschil tussen 'nieuwe klant' en 'wijziging'. Enkelt de voorwaarden zijn anders opgesteld, maar goed... spijkers.

Creative Solution zei:

Oh, wat raar, hier niet.

Hier gingen de 7 dagen pas na levering (activatie) in... en dat gebeurde pas 3 weken na bestellen.

Bekijk bijlage 11043

Klik om te vergroten...

Dat is ook voor uitbreiden/wijzigen, daar kunnen natuurlijk andere voorwaarden op van toepassing zijn. Het is maar net waar je mee akkoord gaat natuurlijk.

De topic starter is een nieuwe klant, en die gaat dan akkoord met de voorwaarden op: https://www.upc.nl/pdf/upc-voorwaarden-alles-in-1.pdf

• Uw aanvraag wordt een overeenkomst, zodra UPC uw aanvraag accepteert en schriftelijk bevestigt. Voor zover van toepassing, geldt na ontvangst van de acceptatie een bedenktijd van 7 werkdagen zoals bedoeld in de wet koop op afstand.

Klik om te vergroten...

Als mensen nou eens de voorwaarden ook echt zouden lezen bij het aangaan van een overeenkomst, dan zou niemand meer voor 'onverwachtte' verassingen komen te staan.

@wat-nou-weer: Ik kom niet voor verrassingen te staan, vandaar dat ik het mezelf juist afvraag. Wel frappant dat de bevestiging zo lang uitblijft nietwaar? Helemaal als de order al verwerkt zou zijn. Dan lijkt het erop dat er of moment hickups zijn in het ordersysteem of dat er handmatig een en ander doorgevoerd moet worden waardoor de bevestiging zo lang uitblijft.

oppie zei:

@wat-nou-weer: Ik kom niet voor verrassingen te staan, vandaar dat ik het mezelf juist afvraag. Wel frappant dat de bevestiging zo lang uitblijft nietwaar? Helemaal als de order al verwerkt zou zijn. Dan lijkt het erop dat er of moment hickups zijn in het ordersysteem of dat er handmatig een en ander doorgevoerd moet worden waardoor de bevestiging zo lang uitblijft.

Klik om te vergroten...

Hoi oppie,

Ik bedoelde jou ook niet in mijn voorbeeld, maar meer in zijn algemeenheid.

Ik zou er nog eens achteraan bellen als ik jou was, jij kan natuurlijk nooit de dupe worden in welk geval dan ook wanneer UPC interne problemen heeft.

Met een betalingsbevestiging zijn ze wel snel, dat systeem heeft nooit problemen lijkt het.

succes !

@Oppie

Mijn excuses dat je nog geen bevestiging van je bestelling hebt ontvangen.

Over de wettelijke bedenktijd kan ik het volgende zeggen. We hebben te maken met de ‘wet koop op afstand’ dit houdt in dat:

Nadat je het pakket hebt ontvangen je 7 werkdagen bedenktijd hebt. Mocht je verder nog vragen hebben, dan kan je een PM sturen met daarin je postcode en huisnummer. Zodat ik telefonisch contact met je op kan nemen.

Inmiddels heb ik afgelopen nacht de bevestiging van de aanvraag en de verzendbevestiging van het installatie pakket ontvangen. Vanaf 24-05 dus zon 6 dagen. Vanaf verwerken van de bestelling op 27-05 heeft het dus 3 dagen geduurd. Al met al is alles nu in gang gezet.
Ook ben ik benaderd door Esther-UPC vanmiddag om de puntjes op de i te zetten. Dank daarvoor.