Problemen van UPC zijn van geheel andere aard.

Ik ben van mening dat zo'n beetje alle problemen die je op dit forum leest terug te voeren zijn aan slechte communicatie binnen UPC. Je ziet dat iedereen zo'n beetje dezelfe problemen heeft die structureel maar niet worden opgelost. Aan de basis ligt een slecht functionerende helpdesk. Met alle respect voor een ieder die er helpdeskmedewerk(st)er is kun je het pesoneel grofweg als volgt indelen: 5 procent is onbeschoft en verbreekt de verbinding als je met een moeilijke vraag komt, 50 procent ontgaat volledig waar het over gaat, 25 procent wil wel maar komt ook niet verder en het restant weet adequaat met een probleem aan de gang te gaan.
Een situatie die bestaat bij de gratie van de incompetentie van leiding van UPC.
Onlangs een monteur op bezoek gehad die 45 minuten heeft zitten wachten totdat hij UPC aan de lijn kreeg.
45 minuten op je werk niets doen, stel je eens voor!
Ik maakte onlangs melding van een on demand probleem waarvan je op upclive.nl veel meldingen terug vindt. Mensen hebben hierdan via de helpdesk contact opgenomen. Als je dan zelf de helpdesk belt me hetzelfde probleem en je krijgt het antwoord, na navraag door de medewerkster bij een specialist, dat het probleem nog niet eerder gemeld is, dan zakt je de broek toch wel af.
We worden dus zwaar aan het lijntje gehouden door UPC, maar vooralsnog is KPN nog geen alternatief.

Het klopt precies, zoals je het opschrijft

Leuke binnenkomer..............

Ben al meer dan 8 jaar bij UPC, en moet zeggen dat 't in de begintijd
wel wat beter kon,laatste jaar kan ik zeggen dat de service echt wel is verbeterd.
Duurt geen kwartier meer voordat je iemand te spreken krijgt.
Niet iedereen op de HD is technisch onderlegt ( branden de lampjes op Uw modem?)
maar moet zeggen dat in de loop der jaren er toch wel 't een en ander is verbeterd.
Ben 't met je eens als je zo'n typemiep krijgt die gewoon haar stapppen plannetje volgt
op haar PC...over 't algemeen wordt je de laatste tijd toch netjes geholpen.....
En natuurlijk worden er fouten gemaakt...vooral bij zo'n groot en log bedrijf...
Over 't algemeen moet ik zeggen dat 't 9 van de 10 keer wel goed komt...
Niks menselijkers dan klagen en zeuren.....
Alleen de slechte ervaringen blijven hangen.....
So cut some slack.....
Denk niet dat dit topic hier thuis hoort........Modje??

Wie ben jij om te bepalen of dit hier thuis hoort. Ik heb gewoon een mening over de technische aspecten van de upc producten.
Er zijn zeker dingen die goed zijn. Maar we kopen tenslotte een product bij upc wat gewoon goed moet zijn. En als het product niet goed is hoort er minimaal een goede aftersales organisatie te zijn.
het is absurd dat je er nog voor moet betalen om ze te vertellen wat er niet goed is.

ben ook van mening dat upc klantenservice gratis moet, heb al een aantal keer moeten bellen, omdat er een probleem was met UPC producten, een schande dat 'ik' daar dan nog extra voor moet betalen...

daarnaast vind ik het wel een beetje een nutteloos topic .. iedereen wist dit al..
waar ik me bij de helpdesk trouwens ook ontiegelijk aan erger, is dat ze ELK gesprek beginnen met de zin: ik ben hier natuurlijk om u te helpen met uw probleem' (om van te kotsen, je kan ook té vriendelijk proberen te zijn!!!)

Denk dat gratis niet echt haalbaar is. Er komt of is toch wel een wet die zegt dat een gesprek maar een max aantal euro's mag kosten? Vind dat ook niet slecht moet ik zeggen, weet je tenminste wel wat je betaalt ook al sta je 6 uur in de wacht.

knuffa zei:

Denk dat gratis niet echt haalbaar is. Er komt of is toch wel een wet die zegt dat een gesprek maar een max aantal euro's mag kosten? Vind dat ook niet slecht moet ik zeggen, weet je tenminste wel wat je betaalt ook al sta je 6 uur in de wacht.

Klik om te vergroten...

Ik vindt het jammer dat bedrijven dit niet zien als een service aan personen die hun producten/diensten kopen.

Bij diezelfde bedrijven kan men wel een gratis nummer bellen als men interesse heeft in een bepaald produkt, of een abonnement af wil sluiten, zodra je echter tot het vaste klantenbestand behoort, is die service verleden tijd.

knuffa zei:

Denk dat gratis niet echt haalbaar is. Er komt of is toch wel een wet die zegt dat een gesprek maar een max aantal euro's mag kosten? Vind dat ook niet slecht moet ik zeggen, weet je tenminste wel wat je betaalt ook al sta je 6 uur in de wacht.

Klik om te vergroten...

Dacht dat onze jpjaknikker zei dat het verbetert was, maar je heb gelijk, geen 10 min, maar 6 uur

er mag altijd een kritisch woord gezegd worden, als het niet goed loopt.

caesar zei:

Duurt geen kwartier meer voordat je iemand te spreken krijgt.

Klik om te vergroten...

caesar zei:

Over 't algemeen moet ik zeggen dat 't 9 van de 10 keer wel goed komt...

Klik om te vergroten...

Caeser, weet je zeker dat je UPC klant bent?
En dat je met de UPC helpdesk/klantenservice belt?

In vergelijking met de concurrenten van UPC, valt UPC me reuze mee, maar goed is ze nog lang niet!
Helemaal niet zo goed, dat de wachttijden nooit langer zijn dan 15 minuten en dat 90% van de calls 100% correct afgehandeld worden.