Problemen Movie On Demand via www.upclive.nl

Zo af en toe bestel ik een film via On Demand van UPC Live (https://ondemand.upclive.nl). Ik heb er nog nooit problemen mee gehad tot vandaag. Ik bestelde de film La Vie en Rose en als die geopend wordt in Windows Media Player dan geeft hij bij het ophalen van een licentie een foutmelding ("Er is een technische fout opgetreden. Probeer het nog eens."). Afgelopen week had ik ook een film besteld en die speelde zonder problemen af. Ik heb alle stappen gedaan van de 'meestgestelde vragen' en dan nog steeds geen film. Ook heb ik de systeemtest en de testfilm voor de zekerheid gedaan. De systeemtest geeft aan dat alles prima werkt en ook de testfilm wordt zonder problemen afgespeeld (ook geen enkel probleem bij het ophalen van die licentie). Daarnaast heb ik geprobeerd de film op een andere pc in huis af te spelen. Op die pc krijg ik exact dezelfde foutmelding. Ik belde de UPC Helpdesk, maar daar moest ik vrij lang wachten en heb ik geen medewerker aan de lijn kunnen krijgen. Ik heb nu de helpdesk via een onlineformulier het probleem voorgelegd. Weet iemand hier wat het probleem kan zijn? Ik denk zelf dat het aan de server van On Demand ligt. De film blijft in totaal 24 uur beschikbaar . Morgen verloopt de licentie en ik heb er toch voor betaald :'(

Uiteindelijk heb ik zondag de helpdesk te pakken kunnen krijgen. Helaas konden ze er niets aan doen. De klantenservice was zondag gesloten, om geld terug te vragen moest ik deze week de klantenservice contacteren (inmiddels gedaan). Vandaag kreeg ik ook al antwoord op mijn ingevulde contactformulier van afgelopen zondag. Er wordt veel geklaagd, maar ik wilde ook even iets positiefs zeggen over UPC! Prima service van UPC