Problemen modem ARRIS TM502B20

Ik heb sinds een week of 2 problemen met Modem. Telefonie en internet valt regelmatig uit. Meestal wel weer te herstellen met reset van modem.
UPC gebeld en deze meldt dat het ten eerste ligt aan het feit dat ik niet direct op de meterkast ben aangesloten maar op de eerst officeel mogelijke wandkontaktdoos aansluiting in mijn huis. ( dit kan volgens install. HL wel!!) Hierdoor zou mijn modum een slecht signaal krijgen waardoor hij harder moeten werken en dus sneller slijt, en daarom steeds meer moet worden gereset. Het op dat moment uitgelezen signaal was slecht volgens medewerker UPC. Dit terwijl de installatie al maanden goed heeft gewerkt.
Ook is hier in het begin een monteur bij geweest van UPC die het signaal heeft doorgemeten en een nieuwe wandcontactdoos heeft geplaatst om dit signaal te optimaliseren, verder absoluut geen opmerkingen gehad van bovengenoemde strekking.
Het komt mij over als echte onzin die ze mij voorschotelen als rede.
Als een modem van UPC niet goed werkt sturen ze me toch een nieuwe ter vervanging?

Iemand gelijksoortige problemen of ervaringen op dit moment?

De modem sluit je aan op de AOP, dat is de hoofdaansluiting waar de groene kabel van UPC op zit aangesloten.
Bij sommige huizen zit die in de meterkast en bij andere in de huiskamer.
Stellen dat de modem altijd aangesloten moet zitten in de meterkast is dus onzin.

Controleer wel altijd of de coaxkabels en splitter nog goed aangesloten zijn. Soms worden die tijdens het poetsen wel eens (half) losgestoten.
Zou jouw aansluiting erg slecht zijn, dan moet je dat ook merken aan je tv beeld (analoog en digitaal)

De signaalwaarden kan je zelf uitlezen in je modem. Hoe je dat doet en wat goed is etc kun je lezen in het sticky topic: Het Arris TM402B/TM502B-kabelmodem.
Kijk ook eens wat je mediabox als signaalsterkte aangeeft.

UPC stuurt nooit een nieuw modem ter vervanging. Er moet altijd een monteur komen die ter plaatse de zaak controleert. Blijkt de modem kapot dan kan de monteur in overleg met UPC de modem vervangen.

roma54,

Ik heb zelf ook een tijdje problemen gehad met mijn modem. Eerst viel het signaal 1 a 2 maal in de week weg en dit geing steeds vakere geneuren. Na twee keer contact met de hd via email werd ik terug gebeld. Hier wat vragen beantwoord en twee dagen later kwam een vriedelijke monteur van UPC en heeft het modem doorgemeten. Hij heeft na kontakt met UPC het modem vervangen en ik ben tot nog toe heel blij geen wegvallen van internet en de telefoon meer.
Mijn modem staat ook in de woonkamer en daar komt de kabel ook binnen!
Dus ik zou zeggen even mailen via de UPC website, succes!

Kijk even in dit topic:

https://chelloo.nl/Ziggo/internet-kabelmodem/arris-502-reset-zichzelf-t20964.0.html;msg243953#msg243953