Problemen met UPC aansluiting postcode 3315 Dordrecht

Sinds verleden week problemen met de aansluiting van UPC. In eerste instantie geen analoge tv, Digitale tv, telefoon, internet...kortom alles lag eruit. Na bellen met de helpdesk zou er een mounteur op afspraak langs komen maar werdt later op de dag netjes terug gebeld dat meerdere upc klanten deze problemen hadden.

Toen ik s'avonds thuis kwam werkte alles weer zij het met enige hqaperingen. Analoog beeld met veel sneeuw, blokken op digitale tv en zonder telefoon. De ochtend daarop lag weer alles eruit. Weer gebeld met de HD en het bleek dat de storing al bekend was en dat er aan gewerkt werdt. In de avond (op vrijdag) werkte alles weer perfect zo als het hoort.

Aleen zondag avond weer problemen. Alleen nog analoog beeld ditmaal zonder sneeuw.... Weer gebeld met HD. Geen andere storingen bekend ditmaal en moest weer een afspraak maken. Voor donderdag (15-02) een afspraak kunnen maken. Monteur internet modem aangesloten in de meterkast en een signaal die net (of eigenlijk net niet) binnen de specs viel. Maar wat bleek er was ook een monteur in een kast in de straat bezig. Bleek dat het een en ander nog niet helemaal lekker zat. Hij hoopte dat er vrijdag wat aan gedaan kon worden.

-Ik ben benieuwd of andere mensen op deze postcode range ook problemen ondervinden.

-En heeft iemand enig idee wat ik kan doen aan de dagen dat ik geen diensten van UPC beschikbaar had? Kan dit in mindering worden gebracht?

-hebben andere mensen soortgelijke ervaringen en hoe is dat uiteidelijk opgelost?

Ben best tevreden over de diensten van UPC maar wordt altijd huiverig als er iets niet werkt. Ik hoop dan ook dat dit goed en netjes wordt opgelost. En geen voorrijkosten voor mijn kiezen krijgt want bij elke keer bellen werdt er in eerste instantie gezegd dat het aan mijn huisbekabeling zou liggen.

Don

Vrijdag was er gelukkig weer een monteur in de straat bezig. Bleek dat een las in een kabel niet juist was gemonteerd en dat gingen ze verhelpen. En inderdaad toen ik s'avonds thuis kwam was alles weer als vanouds. prima signaal.

Wel ben ik nog een uur bezig geweest om mijn chello modem weer op zijn plek (in de woonkamer) te zetten en alle kabels die de monteur per ongeluk had los getrokken weer aan te sluiten. Goed gedaan UPC !!!!!

Wel jammer dat er op de helpdesk niet naar je geluisterd word. Bij het aanmelden wordt er steevast vanuit gegaan dat het aan je huis bekabeling ligt ook al geef je aan dat je dat helemaal hebt uitgesloten. Ook jammer dat verschillende afdelingen niet weten wat er speelt.

Wel wil ik de 8 dagen die ik zonder heb gezeten in midering krijgen op mijn rekening. Weet iemand hoe ik dat het beste aan kan pakken??

Alvast bedankt......


DON (eind goed al goed)

even naar klanten servers bellen 8 dagen maal 2 krijg je terug dan en gelijk je telefoon kosten terug vragen

Thanks,

Dat ga ik doen.

Don

don_care zei:

Wel ben ik nog een uur bezig geweest om mijn chello modem weer op zijn plek (in de woonkamer) te zetten en alle kabels die de monteur per ongeluk had los getrokken weer aan te sluiten. Goed gedaan UPC !!!!!

DON (eind goed al goed)

Klik om te vergroten...

Mooi dat het probleem in elk geval opgelost is

Geheel offtopic misschien, vraag me wel een ding af. Je hebt het modem blijkbaar aangesloten in de woonkamer, maar de monteur die nav de storing langs is geweest had het modem in de meterkast aangesloten. Nu ben ik eigenlijk heel benieuwd waar het hoofdaansluitpunt zich in jou woning bevind. Als ik me niet vergis is er bij kabel een soortgelijk iets met kabelafstand als bij adsl. Bij adsl moet het modem zo dicht mogelijk bij het hoofdaansluitpunt (ISRA punt) aangesloten worden, nu lijkt me dat ook voor kabel het geval ivm (mogelijke)verliezen in de bekabeling.

Het hoofdaansluitpunt zit in de meterkast. Vanaf daar gaat de kabel (zoals in de meeste woningen denk ik) naar de wandcontactdoos voor tv en radio in de woonkamer.

Op deze wandcontactdoos zit mijn Chello/Telefoon modem en het kastje voor Digitale tv aangesloten. Wat volgens mij de meest logische plek is.

Don

don_care zei:

Het hoofdaansluitpunt zit in de meterkast. Vanaf daar gaat de kabel (zoals in de meeste woningen denk ik) naar de wandcontactdoos voor tv en radio in de woonkamer.

Op deze wandcontactdoos zit mijn Chello/Telefoon modem en het kastje voor Digitale tv aangesloten. Wat volgens mij de meest logische plek is.

Don

Klik om te vergroten...

Het lijkt misschien het meest logische, maar technisch gezien denk ik dat de meterkast de enige juiste plaats is voor het modem aangezien daar zich het hoofdaansluitpunt bevind zoals je zegt. Bij adsl werkt dit zo, modem moet zo dicht mogelijk bij het ISRA punt aangesloten worden, dit zal voor de kabel wel hetzelfde werken.

Sterker nog officieel mag de afstand van het punt waar de kabel je huis binnenkomt tot aan de modem nooit langer zijn dan 1 meter. Doe je dit wel dan kan het in sommige gevallen nog best goed werken maar je loopt dan de kans op snelheidproblemen (voornamelijk bij extreme) en het wegvallen van telefoon/internet.

Dit heeft ermee te maken dat coax kabels nu eenmaal relatief veel signaalverlies geven omdat ze erg gevoelig zijn voor storingen

Als ik me goed kan herinneren bestond het starterspakket van UPC uit een woonkamer en uit een meterkast aansluit kit. Ik heb toen gekozen voor de woonkamer kit omdat anders mijn telefoon in de meterkast terecht zou komen.

Het signaal van UPC moet dan op z'n minst neem ik aan voldoende sterk zijn om het modem in de woonkamer te kunnen plaatsen. Niet alleen voor het Chello modem maar ook voor het kastje voor digitale tv.

Don

de woonkamer kit is ervoor om te gebruiken wanneer de kabel in de woonkamer binnenkomt denk ik. In ieder geval mag de kabel vanaf het punt van binnenkomst nooit langer zijn dan 1 meter want dat kan problemen geven.

Maar als je de modem in de meterkast zet kun je gewoon een telefoonkabel trekken naar de woonkamer. Dat geeft namelijk geen problemen omdat telefoonkabel veel minder gevoelig is dan coax