I
Inspiration
Komt me allemaal heel bekend voor.
Zelf speel ik veel online, en zoals voor alle online gamers is zelfs het kortstondig wegvallen een extreem nare ervaring.
Bij mij is het probleem als volgt:
De downlink blijft prima werken, maar de uplink verliest signaal. Soms heeft het modem het door (vaak niet). Zaken als teamspeak blijven geluid naar mij doorsturen totdat de software ontdekt dat het geen reply krijgt van de server. Kort daarvoor treed er tot 50% packet loss op.
Afhankelijk van de staat van het netwerk, kan de modem na enkele minuten weer een uplink herstellen, helaas vaak niet en dan moet ik uren wachten. Meestal geef ik mijn modem de opdracht opnieuw verbinding te zoeken om het geheel te bespoedigen. Je ziet de modem dan meteen een downlink signaal detecteren en dan proberen verchillende uplink kanalen en frequenties te vinden.
Afhankelijk van de stabiliteit van het netwerk, duurt dit zoeken een minuut of enkele uren. Overigens heel storend is dat Chello/UPC nog nooit een ongeplande uitval heeft gehad (als je de eigen site moet geloven). Gecombineerd met de problemen die mensen hier rapporter (die ik kan bevestigen van mij kant) en hoe daarmee omgegaan wordt ga ik niet eens meer proberen te bellen.
In het verleden heb ik ook al eens met dit soort probleemen te maken gehad en toen koste het me 3 vrije dagen + zo'n 60 euro aan pre-paid telefoonkaarten en een heleboel ergenis over de incompetentie aldaar (zij worden er nog voor betaald ook). En alles wat ik over de vloer kreeg, waren van die: kabeltje vervangen jongens, terwijl ik duidelijk had afgesproken dat er gemeten moest worden.
Alles blijkt ge'outsourced te zijn en iedereen geeft elkaar de schuld, maar de klant moet blijven betalen. Schaf ook meteen ven die 0900 nummers af...dat is pure terreur...iemand die pre-paid belt, betaald dan namelijk al snel 1.80 euro per minuut. Dus berijkbaar ben je dan niet als bedrijf, terwijl je dat rederlijkerwijs voor de wet wel moet zijn.
Om ziek van te worden. Het is een hele tijd goed gegaan met met UPC netwerk, en de snelheid was ook uitstekend to noemen. Maar nu na enkele weken er verschillende tijden er zomaar afgegooid te worden ben ik mij toch echt aan het bezinnen om over te stappen naar ADSL. Kabel is nu niet bepaald voordelig en als er dan niet geleverd wordt waarvoor je betaald, dan gaat het op den duur wel knagen natuurlijk.
Overigens moet men bij UPC/Chello niet denken dat het wel meevalt gezien de relatief kleine groep mensen op dit forum. Je moet tenslotte eerst registreren en vele langdurige klanten weten niet eens het bestaan van dit forum. Je gaat tenslotte als ervaren gebruiker geen internet nemen om de pagina van je provider als homepage op te nemen! Dus voor deze groep mensen is het geen portal en iedere link/storingsmelding en wat dan ook zal onbekend zijn bij deze groep gebruikers. Zelf ben ik dit forum tegengekomen door te zoeken met google om te zien of er meer mensen problemen hadden zoals ik zelf.
Nog een TIP, voor eenieder die wel serious zijn werk doet bij UPC/Chello.....zet wat automatische monitoring systemen op, vanuit de klant zijn perspectief dan natuurlijk. En zorg dat die gegevens ook bekend zijn bij de helpdesk, dat zal een hoop ergenis, kosten en tijd besparen.
Zo moeilijk is het niet om ierdere modem statistieken te laten verzamelen en deze ieder uur door te sturen naar UPC voor verwerking, het is tenslotte software. Krijg je een keer geen gegevens binnen, dan is dat ook al op zich al verdacht....gebeurd dat in een bepaald gebied....of langs een bepaald deel van de infrastructuur...bingo!
Hoeft vrijwel niets te kosten en het bespaard absoluut een heleboel geld in het rondsturen van die kabel jongens die er uiteindelijk ook niets mee kunnen. Zelfs als ze niets hebben uitgehaald zullen die rapporteren dan na het vervangen van dit en dat, het werkte....weten zij veel dat 3 uur daarna het probleem weer opduikt!
Meten is weten....en een beetje nederigheid doet een bedrijf ook geen schade. Statistieken als x % komst omdat de kabels oxideren, en de modem staat niet dicht genoeg bij etc....dat slikken mensen niet...en terecht. Dat is namelijk falen afschuiven op de klanten en dat verziekt de relatie behoorlijk op den duur.
Mag hopen dat er iemand wakker wordt geschud daar.
Zelf speel ik veel online, en zoals voor alle online gamers is zelfs het kortstondig wegvallen een extreem nare ervaring.
Bij mij is het probleem als volgt:
De downlink blijft prima werken, maar de uplink verliest signaal. Soms heeft het modem het door (vaak niet). Zaken als teamspeak blijven geluid naar mij doorsturen totdat de software ontdekt dat het geen reply krijgt van de server. Kort daarvoor treed er tot 50% packet loss op.
Afhankelijk van de staat van het netwerk, kan de modem na enkele minuten weer een uplink herstellen, helaas vaak niet en dan moet ik uren wachten. Meestal geef ik mijn modem de opdracht opnieuw verbinding te zoeken om het geheel te bespoedigen. Je ziet de modem dan meteen een downlink signaal detecteren en dan proberen verchillende uplink kanalen en frequenties te vinden.
Afhankelijk van de stabiliteit van het netwerk, duurt dit zoeken een minuut of enkele uren. Overigens heel storend is dat Chello/UPC nog nooit een ongeplande uitval heeft gehad (als je de eigen site moet geloven). Gecombineerd met de problemen die mensen hier rapporter (die ik kan bevestigen van mij kant) en hoe daarmee omgegaan wordt ga ik niet eens meer proberen te bellen.
In het verleden heb ik ook al eens met dit soort probleemen te maken gehad en toen koste het me 3 vrije dagen + zo'n 60 euro aan pre-paid telefoonkaarten en een heleboel ergenis over de incompetentie aldaar (zij worden er nog voor betaald ook). En alles wat ik over de vloer kreeg, waren van die: kabeltje vervangen jongens, terwijl ik duidelijk had afgesproken dat er gemeten moest worden.
Alles blijkt ge'outsourced te zijn en iedereen geeft elkaar de schuld, maar de klant moet blijven betalen. Schaf ook meteen ven die 0900 nummers af...dat is pure terreur...iemand die pre-paid belt, betaald dan namelijk al snel 1.80 euro per minuut. Dus berijkbaar ben je dan niet als bedrijf, terwijl je dat rederlijkerwijs voor de wet wel moet zijn.
Om ziek van te worden. Het is een hele tijd goed gegaan met met UPC netwerk, en de snelheid was ook uitstekend to noemen. Maar nu na enkele weken er verschillende tijden er zomaar afgegooid te worden ben ik mij toch echt aan het bezinnen om over te stappen naar ADSL. Kabel is nu niet bepaald voordelig en als er dan niet geleverd wordt waarvoor je betaald, dan gaat het op den duur wel knagen natuurlijk.
Overigens moet men bij UPC/Chello niet denken dat het wel meevalt gezien de relatief kleine groep mensen op dit forum. Je moet tenslotte eerst registreren en vele langdurige klanten weten niet eens het bestaan van dit forum. Je gaat tenslotte als ervaren gebruiker geen internet nemen om de pagina van je provider als homepage op te nemen! Dus voor deze groep mensen is het geen portal en iedere link/storingsmelding en wat dan ook zal onbekend zijn bij deze groep gebruikers. Zelf ben ik dit forum tegengekomen door te zoeken met google om te zien of er meer mensen problemen hadden zoals ik zelf.
Nog een TIP, voor eenieder die wel serious zijn werk doet bij UPC/Chello.....zet wat automatische monitoring systemen op, vanuit de klant zijn perspectief dan natuurlijk. En zorg dat die gegevens ook bekend zijn bij de helpdesk, dat zal een hoop ergenis, kosten en tijd besparen.
Zo moeilijk is het niet om ierdere modem statistieken te laten verzamelen en deze ieder uur door te sturen naar UPC voor verwerking, het is tenslotte software. Krijg je een keer geen gegevens binnen, dan is dat ook al op zich al verdacht....gebeurd dat in een bepaald gebied....of langs een bepaald deel van de infrastructuur...bingo!
Hoeft vrijwel niets te kosten en het bespaard absoluut een heleboel geld in het rondsturen van die kabel jongens die er uiteindelijk ook niets mee kunnen. Zelfs als ze niets hebben uitgehaald zullen die rapporteren dan na het vervangen van dit en dat, het werkte....weten zij veel dat 3 uur daarna het probleem weer opduikt!
Meten is weten....en een beetje nederigheid doet een bedrijf ook geen schade. Statistieken als x % komst omdat de kabels oxideren, en de modem staat niet dicht genoeg bij etc....dat slikken mensen niet...en terecht. Dat is namelijk falen afschuiven op de klanten en dat verziekt de relatie behoorlijk op den duur.
Mag hopen dat er iemand wakker wordt geschud daar.
