Problemen Chello Freetime telefonie

Beste lezer(s),

Ik weet niet zeker of ik mijn probleem hier kan neerleggen, maar ik probeer het toch maar.

Sinds enkele maanden heb ik de beschikking over Chello Light (3mb/1mb) in combinatie met Chello Freetime telefonie.

Over de internetverbinding niets dan goeds. Continu online zonder storingen. Regelmatig doe ik een snelheidstest via speedtest.nl, waarbij de downloadsnelheid (bijna) altijd zo'n 10 a 20 procent hoger uitvalt en de uploadsnelheid (bijna) altijd het maximum bereikt. Perfect.

Echter, de Freetime telefonie brengt problemen met zich mee. Ik heb meerdere malen UPC hierover benaderd en ben steevast keurig geholpen, maar er is nog geen daadwerkelijke oplossing. Bij het laatste contact (maandag 20/11) werd mij medegedeeld, dat de storingen aan mijn telefoontoestel (kunnen) liggen en dat ik een ander toestel moet gaan proberen om onnodige kosten van een monteur te voorkomen.

Het probleem:
Er is een 50% kans dat zodra ik gebeld word degene die mij belt er niet 'doorheen' komt en een vrouwenstem diegene keurig vermeldt dat ik onbereikbaar ben. Ook als ik zelf wil bellen is mijn lijn regelmatig 'in gesprek/bezet'. De aanhouder wint en op een gegeven moment kom ik er wel doorheen, maar dit is heel frustrerend. Het niet bereikbaar zijn lijkt volledig willekeurig. De ene keer ben ik vaker onbereikbaar en de andere keer kom ik er wel in een keer doorheen.

Ik maak gebruik van een Siemens Gigaset A200 Duo (met extra handset). Een eenvoudig toestel, zonder veel fratsen, maar goed genoeg. Zeker toen ik nog via KPN Belde. Maar nu, met Chello Freetime, weigert er iets dienst, maar niemand heeft mij nog kunnen vertellen wat dit is.

Wat zou mijn probleem kunnen zijn?

Ik ben voornemens om bij een UPC-store een 'eigen merk' telefoon aan te gaan schaffen, zodat ik daarmee ben ingedekt.

Alvast mijn hartelijke dank.

Veel soortgelijke telefonie problemen komen voort uit een verkeerd ingestelde duplex modus. De kans is groot dat de netwerkkaart van je PC op automodus staat (Auto-Negotiation).

Je zou eens kunnen proberen je netwerkkaart op half duplex te zetten om zo te testen of dat het probleem oplost.
Mocht je dan nog problemen houden hoor ik dat graag van je.

Engbur-UPC,

Bedankt voor je reactie.

Echter, ik begrijp de insteek niet. Mijn PC communiceert uitstekend met het modem. Wat is de reden van het feit dat ik de duplexmodus van de netwerkkaart moet wijzigen?
Ten tijde van de Freetime problemen, sowieso nooit, zijn er problemen met de internetverbinding.

Engbur-UPC zei:

Veel soortgelijke telefonie problemen komen voort uit een verkeerd ingestelde duplex modus. De kans is groot dat de netwerkkaart van je PC op automodus staat (Auto-Negotiation).

Je zou eens kunnen proberen je netwerkkaart op half duplex te zetten om zo te testen of dat het probleem oplost.
Mocht je dan nog problemen houden hoor ik dat graag van je.

Klik om te vergroten...

Enbur, kan jij me uitleggen wat het veranderen van de duplex modus van je netwerkkaart in je computer te maken heeft met problemen van telefonie?
De telefoon zit toch rechtstreeks aangesloten op het moden en heeft toch niets met de computer te maken?? Dat zou dan betekenen dat als de computer wordt uitgezet het probleem ook verholpen is?

Engbur-UPC zei:

Veel soortgelijke telefonie problemen komen voort uit een verkeerd ingestelde duplex modus. De kans is groot dat de netwerkkaart van je PC op automodus staat (Auto-Negotiation).

Je zou eens kunnen proberen je netwerkkaart op half duplex te zetten om zo te testen of dat het probleem oplost.
Mocht je dan nog problemen houden hoor ik dat graag van je.

Klik om te vergroten...

wat heeft duplex settings met telefoon temaken? kan hem hier op alles zetten wat je wilt maar me tel blijkt werken, beetje raar dat die duplex settings dat kan doen.

Ik heb geen idee wat duplex of half-duplex betekent, maar zelfs dan zie ik inderdaad nog niet wat het verband is tussen een instelling op je PC en het niet functioneren van je telefoon.

mokum64 zei:

Ik heb geen idee wat duplex of half-duplex betekent, maar zelfs dan zie ik inderdaad nog niet wat het verband is tussen een instelling op je PC en het niet functioneren van je telefoon.

Klik om te vergroten...

Wikipedia is your friend, maar ik zal het even voor je uitleggen.

Als jij met iemand een gesprek hebt (verbinding hebt), praat eerst jij en vervolgens antwoord de ander. Zeg maar een eenrichtingsweg. Dit is half duplex bij computers. Eerst "praat" de ene computer en vervolgens "antwoord" de andere. Bij een 100mbit verbinding half duplex, is het theoretische maximum 100mbit, maar dit kan dan maar 1 richting op. Bij full duplex echter, kun je zowel praten als luisteren tegelijk. Bij computers werkt het zo dat je bij een 100mbit full duplex verbinding er een theoretisch maximum is van 200mbit per seconde: 100mbit de ene kant op, 100mbit de andere kant op.

De vraag blijft wat dit dan te maken heeft met de telefonie?

Hallo allen die tot nu toe hebben gereageerd. Mijn dank!!

Mijn bericht lijkt verdraaid veel, bijna als twee druppels water, op het bericht 'kan vaak geen kiestoon krijgen'. De symptomen genoemd in de betreffende topic komen mij allen bekend voor. Dat is al rot genoeg. Maar wat nog veel rotter is, hoe leg je het de UPC/Chello Helpdeskmedewerker uit. Ik heb al erg veel (helaas allemaal mobiel) gebeld en steeds een andere medewerker gehad. Allemaal doen ze heus goed hun best met hun standaard ingestudeerde welkomszin.... maar ik krijg ze een en ander blijkbaar niet duidelijk genoeg gemaakt.

Ik hoop dat de UPC helpdeskmedewerkers deze topic ook goed lezen en een correcte oplossing kunnen bieden. Dit zou wel eens een lang verhaal kunnen gaan worden ben ik bang........

Maar heb je de tip van Engbur-UPC ook geprobeerd of dat (nog) niet?

Ik heb zojuist getest wat Engbur-UPC aanhaalde.

Ik heb de netwerkkaart instellingen veranderd van 'Full autonegotiation' in 'Force 100 half duplex'.
Echter, zoals verwacht, verontschuldiging, dit gaf niet het resultaat waarop werd gehoopt. Ik kreeg zoals gebruikelijk (....) volledig willekeurig wel/geen kiestoon. Zodra ik geen kiestoon kreeg, kreeg ik de 'in-gespreks-toon'.

Wat zit er in mijn situatie niet goed? De UPC-site geeft aan dat elk telefoontoestel moet functioneren onder Freetime. Bij mij lijkt dat dus niet het geval te zijn.

Graag jullie hulp!!