Problemen bij uitbreiding UPC diensten

Ik had al UPC digitale tv met HD DVR. Nu wilde ik ook internet (Fiber Power 120) en telefonie erbij. Op advies van de helpdesk heb ik vervolgens via internet het volledige pakket besteld via de 3 halen 2 betalen aanbieding. Daar kun je tegenwoordig ook HD DVR en FP 120 als opties toevoegen. Tevens nog een nieuwe Netgear router erbij besteld. Volgens de helpdesk zou het feit dt ik al digitale tv had niet uitmaken, de extra producten zouden worden toegevoegd aan de al afgenomen dienst.

Na een week werd er een Arris telofonie modem en een Digitale TV DVR pakket bezorgd. Ik was zelf niet thuis en alles is in ontvangst genomen. Helpdesk gebeld met de vraag wat ik met die DVR mediabox moest, want die heb ik al, sterker nog, daar heb ik de HD versie van. Nou, stuur maar terug was het antwoord, was een foutje.

Afgelopen donderdag heb ik de DVR mediabox teruggebracht naar de UPC winkel in Amsterdam. Vandaag (zaterdag, 19:00 uur) doe ik de tv aan en wat blijkt, geen digitale TV meer. Helpdesk is al dicht, dus de rest van het weekend geen digitale TV meer.

Het is inmiddels twee weken na mijn bestelling, en van één dienst ben ik nu naar nul gegaan in plaats van naar drie. Dit UPC avontuur begint niet fijn...

Heb je de bevestigingsmail nog van de bestelling via internet? Zou je die kunnen posten (Zonder persoonlijke gegevens)?Vind het vreemd waarom de helpdeskmedewerker het niet meteen voor je in had orde gemaakt. De huidige box is waarschijnlijk gedeactiveerd omdat er een nieuwe box aan kwam. Het meteen terugsturen van een nieuwe box (het advies van de medewerker) is dus nooit aan te raden. Je kan hem weigeren maar als hij eenmaal is aangenomen aan de deur dan zal de oude box gedeactiveerd worden. Alleen de helpdesk kan dit recht zetten.

knuffa zei:

Heb je de bevestigingsmail nog van de bestelling via internet? Zou je die kunnen posten (Zonder persoonlijke gegevens)?Vind het vreemd waarom de helpdeskmedewerker het niet meteen voor je in had orde gemaakt. De huidige box is waarschijnlijk gedeactiveerd omdat er een nieuwe box aan kwam. Het meteen terugsturen van een nieuwe box (het advies van de medewerker) is dus nooit aan te raden. Je kan hem weigeren maar als hij eenmaal is aangenomen aan de deur dan zal de oude box gedeactiveerd worden. Alleen de helpdesk kan dit recht zetten.

Klik om te vergroten...

Geachte heer ..
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw bestelling.
Hieronder treft u een overzicht aan van de bestelde producten/diensten.
Gegevens klant Gegevens UPC



..
UPC Nederland B.V.
Bezoekadres: Kabelweg 51, 1014BA te Amsterdam
Postadres: Postbus 320, 8200AH te Lelystad

Telefoonnummer: 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut)
E-mailadres: [email protected]
BTW nummer: 8070.48.525.B01
Kamer van Koophandel Amsterdam, nr. 33303479

Gekozen product(en)



Totaalpakket:
- Fiber Power 60Mbps
- Bellen Onbeperkt
- Digitale TV Royaal met DVR € 75,00 € 49,00
Nu met installatie door monteur twv € 49,-
De eenmalige installatie door monteur van € 49,- geldt alleen als u nog niet in het bezit bent van een modem die geschikt is voor UPC Fiber Power 60 Mbps. Het installatiepakket met uw nieuwe internetmodem ontvangt u reeds vooraf aan de installatie per post binnen twee weken na uw bestelling thuis.
Extra opties
Upgrade naar Fiber Power 120 Mbps bij Totaalpakket (
Speed upgrade naar Fiber Power 120Mbps in een Totaalpakket voor slechts €20,- extra. Nu met gratis installatie door monteur twv € 49,-
) € 20,00 € 0,00
De eenmalige gratis installatie door monteur geldt alleen als u nog niet in het bezit bent van een modem die geschikt is voor UPC Fiber Power 120 Mbps. Het installatiepakket met uw nieuwe internetmodem ontvangt u reeds vooraf aan de installatie per post binnen twee weken na uw bestelling thuis.
Draadloos internet van UPC (N-ROUTER) € 0,00 € 110,00
HDTV bij digitale televisie abonnement € 9,00 € 0,00



Heeft u een HD-ready of (Full) HD televisie en wilt u ook de programma’s die in High Definition worden uitgezonden kunnen ontvangen? Breid dan voor € 9,00 per maand uw digitale televisie abonnement uit met HD.
HDTV is 5 x scherper beeld met superieure geluidskwaliteit. U geniet van de HD-zenders waaronder het EK Voetbal, de Olympische Spelen, Discovery HD en National Geographic HD. U kijkt televisie levensecht, en alsof u er zelf bij bent.
Bovendien ontvangt u 1 maand € 9,00 korting* op uw digitale televisie abonnement.
Wat heeft u nodig voor HD?
Om uitzendingen in High Definition te kunnen ontvangen dient u in het bezit te zijn van een HD-ready of een (Full) HD-televisie. Dit zijn meestal LCD- of plasmaschermen. Geschikte toestellen herkent u aan het HD-Ready of HD logo. Daarnaast heeft u een speciale digitale ontvanger (de UPC MediaBox) nodig. Met een HD televisie-abonnement van UPC, ontvangt u deze mediabox gratis in bruikleen.
Bent u al abonnee van UPC Digitale TV?
Als u kiest van UPC HDTV wordt uw huidige mediabox vervangen door een ander type mediabox (UPC MediaBox - HDTV). De nieuwe UPC MediaBox - HDTV wordt u kosteloos toegestuurd, samen met een portvrije retourdoos voor uw huidige mediabox. Tot die tijd blijft u gewoon uw huidige mediabox gebruiken. Eventuele extra’s zoals een abonnement op Film1Sport1 zullen automatisch worden overgezet op de nieuwe mediabox.
* Deze korting is geldig voor abonnees die nog geen UPC Op Maat Pakket abonnement in combinatie met HD hebben.




Totale maandelijkse kosten € 104,00

Totale eenmalige kosten € 159,00

Betalingsgegevens
..
Levering
Binnen 3 weken sturen wij u het installatiepakket toe met de benodigde instructies. Het installeren duurt ongeveer 15 minuten.
Voorwaarden
Op deze overeenkomst(en) zijn onderstaande voorwaarden van UPC Nederland van toepassing. Deze voorwaarden hebt u tijdens het bestelproces (verplicht) geaccepteerd. Deze voorwaarden zijn tevens na te lezen op www.upc.nl en worden op verzoek kosteloos toegestuurd.
UPC_Algemene_Voorwaarden
Wij nemen uw bestelling hierbij in behandeling en zullen er alles aan doen om deze af te handelen zoals u van ons mag verwachten.
Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest. Mocht u nog vragen hebben, bel dan gratis 0800 18 72. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 22.00 uur.
Wij wensen u veel plezier met uw UPC producten!
Met vriendelijke groet,
UPC Klantenservice

Ja ziet er goed uit. Fout van de persoon die de bestelling heeft behandeld. Die heeft Royaal DVR genoteerd en krijg je dus een DVR. Ik zou even de serienummer van je smartcard en de serienummer van de box bij de hand houden. die zijn nodig om de box weer te activeren. Daarvoor moet je wel even contact opnemen met de helpdesk.

gerard123 zei:

Helpdesk is al dicht, dus de rest van het weekend geen digitale TV meer.

Klik om te vergroten...

Niet waar. De helpdesk van UPC is 7 dagen per week bereikbaar van 08.00u tot 22.00u, óók op zon- en feestdagen.

sylvester(rr) zei:

Niet waar. De helpdesk van UPC is 7 dagen per week bereikbaar van 08.00u tot 22.00u, óók op zon- en feestdagen.

Klik om te vergroten...

Welk nummer dan? 0800-1580 is toch echt dicht.

Herstel, sorry je hebt gelijk. De verkoop afdeling is dicht, e helpdesk niet.

Het is dan ook 0900-1580

knuffa zei:

Het is dan ook 0900-1580

Klik om te vergroten...

Inderdaad. Ik heb ze inmiddels te pakken gekregen, serienummers doorgegeven en ze zouden het weer goed zetten. Na anderhalf uur nog geen beeld, weer gebeld en nu is er een of ander probleem bij het doorvoeren van de wijziging dat ergens geescaleerd moet worden en maximaal 48 uur gaat duren om op te lossen.
Ik heb het idee dat de mensen bij UPC wel hun best voor je doen, maar dat het een beetje schort aan de systemen en processen.

Even een update: Het is nu dinsdagavond en nog steeds geen TV. Ik heb net weer gebeld en er was iemand mee bezig volgens de helpdesk.
Ik vind dat ze er wel erg lang over doen om dit te herstellen.

Update woensdag: Nog geen TV. Kan nog 48 uur duren volgens de helpdesk.

gerard123 zei:

Even een update: Het is nu dinsdagavond en nog steeds geen TV. Ik heb net weer gebeld en er was iemand mee bezig volgens de helpdesk.
Ik vind dat ze er wel erg lang over doen om dit te herstellen.

Update woensdag: Nog geen TV. Kan nog 48 uur duren volgens de helpdesk.

Klik om te vergroten...

Op maandagochtend deed digitale TV het weer, na ruim acht dagen zonder gezeten te hebben. Nog niets gehoord over Fiber Power, inmiddels ruim drie weken na bestelling.

Update dinsdag 2 december:

Toch maar weer eens gebeld met de helpdesk waar mijn Fiber Power bleef. Dat was volgens hen al aktief! FP 60 wel te verstaan. Maar ik heb nog helemaal geen FP modem ontvangen, alleen een Arris modem voor de telefonie. Ja meneer, dat klopt want FP 60 werkt ook met het gewone modem. Of ik maar even mijn bevestigings-email van UPC per post wilde opsturen, waarin stond dat ik echt FP 120 had aangevraagd, dan gingen ze het wel verder regelen.
Ik opgehangen en toen ik thuis was het Arris modem aangesloten in de meterkast. Geen telefonie, geen internet. Eén brandend en één knipperend lampje. Goed, maar weer de helpdesk gebeld. Inmiddels had ik even nagezocht dat FP60 met een Arris modem ook niet kan werken. Dat werd inderdaad bevestigd door de helpdeskmedewerker die ik nu aan de telefoon kreeg. Deze medewerker vond het ook een beetje een rommeltje en heeft een hele nieuwe order in het systeem gezet voor FP 120 en telefonie. Nu maar weer afwachten.