Probleem met Connectie

Wordt sinds 2 weken al geregeld gedisconnect van het internet, heb toen gebeld en kreeg de vraag of ik de nieuwe
modem al had, ik had die week toevallig een brief gehad daarover dus zei dat ik bericht had gekregen.
Dus werd er verteld dat ik moest wachten op de nieuwe modem en die is gister geinstalleerd, maar het disconnecten is nu nog erger geworden.

Ik heb een router tussen de modem en de pc, wanneer de connectie weg valt zie
ik in de router de status van de modem hele tijd switchen van connected / disconnected en dat een aantal minuten door.

Heb nu een Arris modem en de router kan ik er niet tussen uit halen omdat de router precies tussen de modem en de pc in zit(Lange afstand).

Weet niet precies wat het probleem kan zijn maar het gebeurd vooral wanneer ik bijv een online game speel, er is een kans dat de router het probleem is maar weet het niet zeker.

Zou graag willen weten of iemand dit bekend voorkomt want anders zit ik te denken om een nieuwe router te halen.

Lightning zei:

Wordt sinds 2 weken al geregeld gedisconnect van het internet, heb toen gebeld en kreeg de vraag of ik de nieuwe
modem al had, ik had die week toevallig een brief gehad daarover dus zei dat ik bericht had gekregen.
Dus werd er verteld dat ik moest wachten op de nieuwe modem en die is gister geinstalleerd, maar het disconnecten is nu nog erger geworden.
...............
Zou graag willen weten of iemand dit bekend voorkomt want anders zit ik te denken om een nieuwe router te halen.

Klik om te vergroten...

Ik heb goed en slecht nieuws voor je; ik heb precies hetzelfde probleem, alleen dan al een week of 4 en ook bij mij zit het probleem niet in de thuisinstallatie maar ligt het bij UPC. Alleen onderkent UPC dat nog niet en moet ik waarschijnlijk weer het hele circus van helpdesk en monteur(s) door voordat ze het probleem serieuzer gaan nemen.

Overigens valt me op dat op Chelloo.nl de laatste weken steeds meer meldingen komen van mensen die last hebben van regelmatig wegvallende verbindingen. Bij mij heeft het, zo vermoed ik, wat te maken met de kwaliteit van het binnenkomende signaal, want ook Digital-TV ondervind storingen en het power-lever op mijn Motorola internetmodem is de laatste weken gedaald van stabiel rond de -3 naar (wisselend) -5 tot -7.
Na herhaalde meldingen gedurende de afgelopen weken bij de Helpdesk, komt er nu eindelijk a.s. dinsdag een monteur kijken, maar ik ben bang dat als ik op dat moment net even geen last van die storingen heb, deze monteur ook niet veel zal (kunnen) doen.

Het goede nieuws is dus dat het waarschijnlijk niet aan jouw thuissituatie ligt (ik zou als ik jou was even wachten met de (wellicht nodeloze) aanschaf van een andere router), het slechte nieuws is dat UPC tot op heden nog weinig zichtbaars heeft gedaan om het probleem op te lossen.
Succes ermee !

Bij mij heeft het, zo vermoed ik, wat te maken met de kwaliteit van het binnenkomende signaal, want ook Digital-TV ondervind storingen en het power-lever op mijn Motorola internetmodem is de laatste weken gedaald van stabiel rond de -3 naar (wisselend) -5 tot -7.

Klik om te vergroten...

Toen ik de motorola nog had kon ik tenminste nog in de modem kijken en daar was de Upstream powerlevel rond de 56 dBmv.
Maar deze nieuwe modem(Arris) laat me niet kijken naar zijn gegevens dus kan ook niet controleren waar de waarde nu opstaat.

Verder had ik later op de avond geen problemen meer met verbinding, en dat is vaker zo, net of wanneer het wat rustiger wordt dat
het dan beter wordt.

Dit kan duiden op een capaciteitsprobleem bij UPC.
Ik heb precies hetzelfde probleem, maar dan al een paar maanden lang. Monteur is langs geweest maar kon niks vinden omdat op dat moment het internet natuurlijk wel werkte.

Ik heb hier ook net een bericht gepost met hetzelfde probleem. Lijkt dus echt bij upc te liggen. En nu de grote test of die grote boze upc organisatie echt aan het veranderen is. Gaan ze de situatie serieus aanpakken of niet? ik ben benieuwd

xxxMaverick zei:

Ik heb hier ook net een bericht gepost met hetzelfde probleem.  Lijkt dus echt bij upc te liggen. En nu de grote test of die grote boze upc organisatie echt aan het veranderen is. Gaan ze de situatie serieus aanpakken of niet? ik ben benieuwd

Klik om te vergroten...

@xxxMaverick, waaruit concludeer jij dat het probleem bij UPC ligt? Connectieproblemen kan vele oorzaken hebben. Tot nu toe zie ik enkele klachten en uit meerdere regio's. Hieruit valt niet te concluderen dat het probleem bij UPC ligt.... Overigens vind ik het erg vervelend dat jullie problemen met jullie verbinding hebben. Plankie heeft overigens een mooi topic gemaakt ( https://ziggoforum.nl/topics/18629/ ), waarmee vele problemen uit te sluiten zijn.

Ik ben momenteel aan het zoeken naar een oorzaak van de problemen van Dutchboy en Fritsie22 in topic https://ziggoforum.nl/topics/18459/ . Het is alleen erg complex om dusdanig korte uitval te vinden.

Kunnen jullie aangeven uit welke postcodes jullie komen?

Postcode: 9265

Charlie-UPC zei:

@xxxMaverick, waaruit concludeer jij dat het probleem bij UPC ligt? Connectieproblemen kan vele oorzaken hebben. Tot nu toe zie ik enkele klachten en uit meerdere regio's. Hieruit valt niet te concluderen dat het probleem bij UPC ligt.... Overigens vind ik het erg vervelend dat jullie problemen met jullie verbinding hebben. Plankie heeft overigens een mooi topic gemaakt ( https://ziggoforum.nl/topics/18629/ ), waarmee vele problemen uit te sluiten zijn.

Ik ben momenteel aan het zoeken naar een oorzaak van de problemen van Dutchboy en Fritsie22 in topic https://ziggoforum.nl/topics/18459/ . Het is alleen erg complex om dusdanig korte uitval te vinden.

Kunnen jullie aangeven uit welke postcodes jullie komen?

Klik om te vergroten...

8191

Charlie-UPC zei:

Ik ben momenteel aan het zoeken naar een oorzaak van de problemen van Dutchboy en Fritsie22 in topic https://ziggoforum.nl/topics/18459/ . Het is alleen erg complex om dusdanig korte uitval te vinden.

Kunnen jullie aangeven uit welke postcodes jullie komen?

Klik om te vergroten...

Postcode 6834 en heb er nu ongeveer een maand last van. Vanmiddag komt er als het goed is een monteur, maar omdat het internet dan (overigens nu ook) wel goed zal werken verwacht ik niet dat die een oplossing kan bieden.

UPDATE

Monteur is inmiddels langsgeweest. Hoewel hij dacht dat hij voor een telefoniestoring kwam (stond op z'n werkbon), kon hij toch ook wel naar het internetprobleem kijken en hij lijkt het goed aangepakt te hebben. Ik had voor de monteur kwam een downstream-power-lever van tussen de -5 en -7 en het is nu opgekrikt naar +1 dBmV.... En het afgelopen uur in ieder geval geen last meer gehad van een wegvallende verbinding.

Wat heeft de monteur gedaan; ik heb een TelLabs-telefoniemodem en een Motorola SB5100 internetmodem. Het internetmodem was rechtstreeks aangesloten op het Tellabs-modem en volgens de monteur veroorzaakte het Tellabs modem een dusdanige storing dat het internetmodem geen upstream meer had. De monteur heeft vervolgens het internetmodem niet meer rechtstreeks op het Tellabs aangesloten, maar omgewisseld met de DTV-aansluiting. Zijn verklaring was dat de DVR beter tegen een slecht retoursignaal zou kunnen omdat de DVR er eigenlijk alleen maar gebruik van maakt als je films on demand opvraagt. Het internetmodem daarentegen is voor zijn functioneren afhankelijk van een goede upstream.

Volgens de monteur zou ik eigenlijk overmoeten op een digitaal all-in-one modem, maar omdat UPC nog steeds problemen heeft met SIP (Static IP) kan dat op dit moment nog niet. Zij hebben dan ook nu de opdracht om geen Tellabs-modem (de 30x30 stoeptegel modems) om te wisselen, totdat die problemen met SIP opgelost zijn.
Nou ja, voor het moment werkt het in ieder geval weer even, al baal ik ervan dat ik vooralsnog blijkbaar nog niet over kan stappen op een UPC-abonnement met digitale telefonie. Het overstappen van mijn huidige abonnement (Extreme + Analoge telefonie) naar het nieuwe Power-abonnement zou me op jaarbasis bijna € 300,- schelen en die mogelijkheid lijk ik nu door die SIP-problemen niet te hebben....

Is hier alleen maar erger geworden, Overdag is connectie wel ok, maar in de avond en nacht is het echt slecht.
Zit nu een tijdje al te pingen naar een extern ip en overdag is er veel minder packetloss dan in de avond en nacht waar ik zeer
veel packetloss heb.

En moet zeggen dat het zeer irritant is dat ik niet in de modem kan kijken met behulp van de webinterface .