Probleem met activeren (nieuw) modem

Afgelopen woensdag is m'n oude modem (Uber evm320) kapot gegaan. Ziggo gebeld en de volgende dag kwam al een monteur langs die een nieuw modem installeerde (Technicolor TC7210). Na afloop van de installatie vertrok de monteur met de opmerking dat activering van het modem zo'n 4 uur kon duren.

Helaas, modem is nu, vrijdagavond, nog steeds niet geactiveerd. Paar keer gebeld met Ziggo en nu schijnt de status te zijn dat de migratie in hun systeem in progress staat en nog steeds bezig is met het verwijderen van het übee modem uit het systeem. Schijnen ze niks aan te kunnen doen (zo vertellen ze).Kan toch niet waar zijn

Heeft iemand hier ervaring mee. Er staat weer een monteur ingepland voor komende maandag maar ik heb zo het idee dat die hier niks aan kan doen.

Ziggo kan me ook niet vertellen hoelang het nog gaat duren voor het modem geactiveerd wordt. Onvoorstelbaar !

Dus als je bovenstaande leest, is dit normaal

Richard.

P s. Modem is online. Alleen het laatste gedeelte (activeren) gaat fout.

P.s.2 Als ik mijn Ziggo kijk staat daar nog steeds de übee vermeld.

copy en plak dit bericht ook eens op
community.ziggo.nl of via facebook
wellicht dat je dan iemand van ziggo online krijgt

Er zijn de laatste tijd meer berichten dat activeren (te) lang duurt.
Er schijnen problemen te zijn met de administratie en in de communicatie met India.

Behalve een bericht hier, op Twitter, Facebook, of Ziggo community plaatsen kan je ook eventueel een PM sturen aan Ziggo webcare
Ik zou het niet allemaal tegelijk doen en ook melden dat je al contact hebt met de helpdesk om te voorkomen dat men langs elkaar gaat werken en er nog meer vertraging komt.

Ricrjhl zei:

Er staat weer een monteur ingepland voor komende maandag maar ik heb zo het idee dat die hier niks aan kan doen.

Klik om te vergroten...

Activatie van een modem moet binnen een paar uur doorlopen. Dit is een automatisch proces en heeft India niks mee te maken. Ook zal een monteur op locatie niks voor je kunnen doen.
Is de activatie inmiddels wel gelukt? Zo niet dan mag je ons zoals Johnny54 adviseert een privébericht met daarin jouw adres en klantnummer sturen.

Pim - Ziggo Webcare