Probleem aanmelden Mijn UPC

Kennissen van mij hebben mijn hulp ingeroepen vanwege de volgende situatie:

Ze hebben enige tijd geleden het abonnement internet en bellen onbeperkt genomen. Nu kunnen zij niet via Mijn UPC hun rekeningen bekijken. Ze zijn zelf niet erg computertechnisch en dus heb ik zelf heb ik geprobeerd een account voor hen te openen, maar ook mij lukt het niet. Ik krijg de volgende melding wanneer ik het e-mail adres en hun wachtwoord intyp:
Gebruikersnaam is al voor u geregistreerd. U dient Webmail te koppelen aan Mijn UPC

Daarna nog maar eens geprobeerd via het klantnummer en de achternaam te registreren, maar ook dat lukt niet, dan krijg ik de melding dat de gebruikersnaam ongeldig is.

Ze hebben ook al naar de helpdesk gebeld, daar werd verteld dat er een code opgestuurd zou worden, maar dat is ook niet gebeurd (nu zo'n drie weken geleden)

Zou één van de UPC-medewerkers in deze zaak kunnen helpen, want het is wel erg vervelend dat deze mensen iedere maand hun rekening betalen zonder dat ze de rekening kunnen controleren...

Volgens mij is Mijn UPC volledig "selfcare"

Je kan op de hoofdinlogpagina (https://www.upc.nl/mijnupc/) kiezen voor "wachtwoord vergeten", vervolgens voor "gebruikersnaam vergeten" en indien je ook de activeringscode kwijt ben voor "activatiecode vergeten".
Heb je dat al geprobeerd ?

:8

Nee, maar hun account is niet geactiveerd, dus volgens mij gaat dat niet werken, maar ik kan het eens proberen...

@karin: Is het al gelukt? Anders ontvang ik graag een PM met de betreffende klantgegevens (PC+Huisnummer of klantnummer) dan kijk ik wat ik voor je kan betekenen.

Jezper-UPC zei:

@karin: Is het al gelukt? Anders ontvang ik graag een PM met de betreffende klantgegevens (PC+Huisnummer of klantnummer) dan kijk ik wat ik voor je kan betekenen.

Klik om te vergroten...

Nee, het is nog niet gelukt. Inmiddels heb ik je een PM gestuurd!