Proberen om mijn abbonement te veranderen..

Ik moet even mijn frustraties van mij afschrijven, vandaar deze post. Misschien kom ik er ook zo wel achter dat ik niet de enige ben.

Ik heb op 19 mei online geprobeerd om mijn bestaande abbonement (internet + bellen combi en dtv royaal) om te zetten naar een 3=2 pakket met HDTV DVR. De bevestiging die ik kreeg was in orde en alles stond er goed op vermeld. De dag hierna probeerde ik mijn film1/sport1 op te zeggen, aangezien ik dit voornamelijk voor het voetbal had en het seizoen toch afgelopen was. Ik kreeg te horen dat dit een maand zou duren. Geen probleem (dacht ik)...
Ik kreeg toch enig argwaan na het lezen van een topic hier, waarin stond dat iemand iets soortegelijks had gedaan en moest wachten tot na de opzegging van film1/sport1. Ik besloot te bellen met de de helpdesk en de persoon bevestigde dit inderdaad. Hij kon echter de opzegging per direct laten gaan, en zo op deze manier de bestelling erdoor drukken, zodat ik op tijd voor het EK de HDTV box met DVR zou hebben.
Na een week niets gehoord te hebben, toch nog maar eens gebeld een een mailtje naar Forrestma-UPC gestuurd. De bestelling was nog niet volledig doorgevoerd, dus dat werd nogmaals gedaan. Na een week weer niets en nogmaals gebeld. Er werd mij verteld afgelopen vrijdag dat de bestelling toch echt in het systeem stond, en dat ik het begin van deze week de box zou ontvangen. Het is nu donderdag en heb nog steeds niks vernomen. Zelfs geen bevestiging, zelfs mijn internet is niet sneller (had 1,5 en ging naar 10), en film1/sport1 doen het ook nog steeds (terwijl dit er toch was doorgedrukt om eerder te beeindigen...

Ik heb zo het vermoeden dat ik het EK zonder HD moet stellen en de tour en olympische spelen met een beetje geluk dan wel kan volgen. Ik heb er echter weinig vertrouwen meer in....

Omwisselen naar DVR kon toch alleen als je Sport1 was opgezegd, en dat was ie toch nog niet?
Dan lijkt het misschien wel zo dat je omwisselorder d'r nog niet in is gezet. Misschien kun je je box wel bij een UPC center omruilen voor HD. Dat kan sinds kort ook, heb ik gehoord. Ben je toch nog net op tijd voor Nederland - Frankrijk

Indigo zei:

Misschien kun je je box wel bij een UPC center omruilen voor HD. Dat kan sinds kort ook, heb ik gehoord.

Klik om te vergroten...

Is er iemand die dit kan bevestigen? Dan zit ik namelijk met 5 minuten in mijn auto...

Nah als het 5 min is, dan kan je het net zo goed proberen :p
En dit ons laten weten :p

https://chelloo.nl/Ziggo/upc-lucht-uw-hart/diep-triest-t24537.0.html

In deze thread geeft forrestma-upc aan dat de snelste manier is om 'm in een UPC center om te ruilen.
Wel ff checken of d'r bij jou in de buurt zo'n center zit he? adressen staan ergens op https://www.upc.nl/service/verkooppunten/

het is 40 minuten rijden, maar als het werkt heb ik het er voor over. Iemand die dit gedaan heeft? Moet ik eerst bellen hiervoor en zo ja, kan ik de betreffende winkel (Almere) zelf te pakken krijgen? Ik heb even gezocht naar het telefoonnummer van zo een center, maar heb niks kunnen vinden op de UPC site of in de telefoongids...

Indigo, dat was een nieuwe klant, ik ben een bestaande klant. Ik heb begrepen dat dit anders werkt

Bij deze klant was al een box geleverd, een gewone DVR. Hierbij moest dus ook gewoon de box omgeruild worden. Is volgens mij het zelfde proces. Zodra je namelijk een box geleverd hebt (ookal is 't de verkeerde) ben je namelijk bestaande klant. Volgens mij moet 't gewoon kunnen.

hmm, daar kun je nog wel eens gelijk in hebben. Ik zal als ik het in kan plannen vanavond eens langs rijden en mijn bevindingen hier melden (of er moet iemand in de tussentijd zeggen dat het absoluut niet kan natuurlijk..)

Nou, toch nog iets positiefs te melden over UPC...

Ik kreeg gisteren een telefoontje van een UPC medewerker die dit forum had gezien (of mijn PM naar Forrestma-UPC was doorgestuurd, dat kan ook). Hij vertelde mij dat gisteren mijn internet was opgewaardeerd (had het nog niet getest, maar gisterenavond werkte het inderdaad op volle snelheid). Hij meldde mij ook dat een bestelling voor HD DVR was doorgevoerd en met 10 dagen bij mij zou zijn. Aangezien ik eigenlijk wel wat EK wedstrijden in HD wilde zien, kon ik hem ook ophalen bij een UPC center, maar dan moest hij alleen die order even annuleren. Zo gezegd, zo gedaan. Ik ben even in Almere geweest, heb de decoder opgehaald (moest wel een 45 minuten wachten vanwege de drukte), en thuis aangesloten. Het werkte meteen, en heb zelfs nog het laatste doelpunt van Oostenrijk in HD gezien

Dus bij deze ben ik weer een persoon die ook positief over UPC kan oordelen. Petje af, zeker aangezien de helpdesk op dit moment met erg lange wachttijden heeft te maken omdat blijkbaar iedereen voetbal in HD wil zien

Haha, mooi om te horen!
En net op tijd voor nederland-frankrijk.