Volgens mij heet dat pronken met andermans veren.
Aan de andere kant onderstreept het overduidelijk het onvermogen van kwel&co
om eens iets goed tedoen en is het een bevestiging van nogmaals het onvermogen
om een kwalitatief goede helldesk(die mag dan voortaan helpdesk heten ) optezetten
zelfs hun chat gedoe werkt niet
[cit]Consumentenautoriteit legt boete op aan UPC“. Het zijn dit soort berichten waardoor het imago heel snel wordt beïnvloed. Klanten van UPC zijn nu eenmaal redelijk actief op internet en verkopen daar graag hun mening. De directe aanleiding om het Webcare Team te starten was dat steeds meer klanten op intenet over UPC spraken, niet alleen voor dit soort berichten,
maar ook over hoe je bijvoorbeeld kastjes en modems open kunt sleutelen.
[/cit]
Daarom hebben ze dus het "web-care opgezet", om dat het sleutelen een luis in de pels is,
want stoppen kunnen ze het niet
Waarom het UPC Webcare team?
Marco Vianen refereert even aan het bekende voorbeeld van Dell Hell en roept “
Zoiets hebben wij ook, in de vorm van Chello Underground”. Het Chelloo Underground Forum werd opgericht in 2000. Chello was destijds het internetmerk van UPC, het forum heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een soort community van UPC-gebruikers.
Het Webcare Team vormt een belangrijk onderdeel van de genoemde pro-actieve en interactieve strategie. Klantenservice op internet blijft mensenwerk, het web is een servicekanaal, aldus Vianen. Het grote voordeel van het web is volgens hem:
Je kunt van een klacht een ‘Wow!’ ervaring maken. asshole
Deze goede en positieve ervaring wordt aan evenveel mensen ‘doorverteld’ als de slechte ervaring die hieraan ten grondslag ligt.
“Een post op Chelle undergrond, dat zien duizenden mensen”, zo benadrukt hij.
Wat heb ik de pleuris aan dit soort opgefokte varkens, staat erbij als een of andere tv prediker
of is het praten naar het verstand wat die heeft, dan
zo kan die wel weer
