• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Postcode vraag

  • Onderwerp starter Onderwerp starter MattOnTheNet
  • Startdatum Startdatum
M

MattOnTheNet

Ligt het aan mij of het telefoonprotocol van UPC een beetje lachwekkend?

Bel 0900-1580 en dan begint het:

UPC: "Om u nog beter van dienst te zijn vragen wij u duidelijk uw post code in te spreken!"

IK: "vier - zes - negen - drie - bee - see" (een voorbeeld!)

UPC: <30 seconde stilte (= 0,05 euro)> Het spijt ons. U moet uw postcode alsvolgt inspreken: "vierenzestig achtendertig Bernhard Charlotte".

Goedoeme! Hadden ze dat niet meteen in het begin kunnen zeggen? Neehee! Dat scheelt weer centen als iedereen zo als normaal de vier cijfers los noemt en dus het fout doet. 1000 klantjes maal vijf centjes is al 50 eurootjes en ga zo maar verder. En ze hebben een hoop telefonerende fans daar bij UPC... Kortom: kassa!

IK: "vierenzestig achtendertig Bernhard Charlotte"

UPC: "Wat is uw huisnummer?"

IK: Twee.

UPC: blaba-be-bla-bebla ... wordt door verbonden. Momentje a.u.b."

<muzak in een kringetje: Bauwer, Multivani, Mozart>

UPC: "Choetmittak! Oe spreek med Plinko Palore van Oe Pee See! Voor dat oe-we verder ga, mag ik eerst oew postkoot en 'uisnoemmer?

HALLO! Waarom ben ik dan eerst drie minuten bezig gehouden met die elektronische t%&f?!

Je kunt UPC van een hoop beschuldigen maar, bij God, wat een gehaaide laaielichtende UPC-er heeft dit bedacht.

Respect!
 
Deze 'storing' is al jaren gaande... geloof niet dat ze van plan zijn het op te lossen. :9
 
Op basis van de ingesproken postcode krijg je eventuele storingsmeldingen te horen vóórdat je een medewerker aan de lijn krijgt.
De medewerker vraagt de postcode en huisnummer nog een keer ter controle.
Het kan immers grandioos fout lopen als de medewerker de verkeerde klantgegevens te zien krijgt (bijv. omdat het stemherkenningssysteem niet 100% nauwkeurig werkt), nog erger als hij daar veranderingen in gaat aanbrengen.
 
jazzpr zei:
Deze 'storing' is al jaren gaande... geloof niet dat ze van plan zijn het op te lossen. :9
Klik om te vergroten...

Dit heeft niets te maken met een storing. De HD medewerker moet ten alle tijden je NAW gegevens vragen en controleren. Je kan je beter afvragen wat het doel is dat UPC dit op het bandje vraagt. Zo ver ik weet wordt hiermee geen connectie gemaakt zodat de medewerker dat al voor zich heeft staan. Je zou het kunnen vragen in een brief oid.
 
knuffa zei:
Dit heeft niets te maken met een storing. De HD medewerker moet ten alle tijden je NAW gegevens vragen en controleren. Je kan je beter afvragen wat het doel is dat UPC dit op het bandje vraagt. Zo ver ik weet wordt hiermee geen connectie gemaakt zodat de medewerker dat al voor zich heeft staan. Je zou het kunnen vragen in een brief oid.
Klik om te vergroten...

Enige tijd geleden is er een overgang van systeem geweest, waarbij een storing is opgetreden.
Tot die storing, waren mijn telefoonnummers aan de betreffende account gekoppeld. Dus bellen, geen gegevens opgeven, toch had de hd-medewerker de juiste account-gegevens op het scherm. Heerlijke en vooral vooruitstrevende koppeling van gegevens. Jeej!
Na de storing, dien ik gewoon weer mijn pc+nr in te spreken en de hd-medewerker instrueren welke account te moeten hebben voor welke dienst (ik heb meerdere accounts namelijk).

Herhaaldelijk heb ik aangegeven dat de oude werkwijze zéér prettig was, omdat mijn lekker mannelijke stem niet soepel herkenbaar is... even zo herhaaldelijk kreeg ik te horen dat het een overgang-storing is die dit systeem de das om heeft gedaan en 'dat ze bezig zijn het euvel te verhelpen'. Maar na al die tijd, geloof ik dat niet echt meer natuurlijk. Boeit me inmiddels ook niet zo meer, ik bel ze amper nog.... PM via chelloo rulez! 8)

Maar dit loopt ook gelijk met dat waar TS het over heeft... om even helemaal terug op het onderwerp te komen.
NAW gegevens controleren heeft natuurlijk niets met pc+nr te maken. Immers, "Naam Adres Woonplaats" is niet gelijk aan "Postcode Huisnummer". Controle is prima, maar vraag dan naar een klantnaam ofzo. Wachtwoorden zouden ook niet overbodig zijn overigens...
 
René [Mr. Jinx] zei:
Op basis van de ingesproken postcode krijg je eventuele storingsmeldingen te horen vóórdat je een medewerker aan de lijn krijgt.
Klik om te vergroten...
In theorie zou dit geweldig zijn, in praktijk blijkt dat UPC altijd achter de feiten aan loopt qua melding van storingen... Ze komt dus pas met de melding op de proppen, als de storing al lange tijd gaande is en iedereen het al weet, of als de storing inmiddels al verleden tijd is.
 
Johnny54 zei:
Op basis van de ingesproken postcode krijg je eventuele storingsmeldingen te horen vóórdat je een medewerker aan de lijn krijgt.
De medewerker vraagt de postcode en huisnummer nog een keer ter controle.
Het kan immers grandioos fout lopen als de medewerker de verkeerde klantgegevens te zien krijgt (bijv. omdat het stemherkenningssysteem niet 100% nauwkeurig werkt), nog erger als hij daar veranderingen in gaat aanbrengen.
Klik om te vergroten...
dit is precies wat ik ook wou posten toen ik dit las.
 
Ja, en op dat bandje word je ook gevraagd of je interesse hebt om na dit telefoontje nog wat vragen te beantwoorden voor de een of ander enquete. Natuurlijk toets ik altijd "neen" in. Voor 5 eurocent per minuut zeker.
 
bon976 zei:
Ja, en op dat bandje word je ook gevraagd of je interesse hebt om na dit telefoontje nog wat vragen te beantwoorden voor de een of ander enquete. Natuurlijk toets ik altijd "neen" in. Voor 5 eurocent per minuut zeker.
Klik om te vergroten...
Stel je voor. 5 eurocent per minuut.

Azijnpissen kunnen we allemaal ;D

Maar je ka het ook heel erg overdrijven.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan