Positieve reactie UPC

Vandaag voor 't eerst een telefoontje gehad van de UPC administratie.
Wat is 't geval. Vanaf 1 september int UPC zelf het geld voor mijn R&TV abo.
Hierover begin augustus netjes een brief gekregen met de vraag hoe ik het bedrag wil betalen.
Via het retour formulier aangegeven dat ik graag een acceptgirootje wil ontvangen.
En wat denk je, ja hoor, natuurlijk gaat 't verkeerd en schrijven ze 't geld automatisch af samen
met m'n abo van Chello internet voor de maand september.
Dus direct een klachtenformulier op de website ingevuld.
Kreeg daar netjes een ontvangst mailtje van en vandaag dus een medewerker van de administratie
aan de telefoon dat ze een fout hadden gemaakt maar dat hij het zonder schriftelijke opgaaf van mij
niet zomaar mocht veranderen. Ik vertelde hem dat ik dat al gedaan had. Direct stelde hij zelf voor
een mutatie formulier toe te zenden met het vriendelijk verzoek dat ingevuld te retourneren.
Hé, eindelijk eens een mee/vooruit denkende UPC/Chello medewerker. Hulde.
Nou maar hopen dat het nieuwe formulier niet opnieuw zoek raakt en dat het behandelt wordt door
net zo'n slimme medewerker.

Wordt vervolgd.

Helaas, helaas. Vandaag de brief binnen gekregen van UPC, en wat krijg ik?
Een machtigingskaart om het bedrag automatisch af te laten schrijven!
Dat wordt dus weer bellen morgen.

Wederom: Wordt vervolgd.

Ai!!!

Ik voel een soort morele verplichting om dit toch tot een goed einde te brengen.

Kun je me een PB-tje sturen met je gegevens dan kan ik kijken wat ik voor je kan doen.

Eenhoorn zei:

Helaas, helaas. Vandaag de brief binnen gekregen van UPC, en wat krijg ik?
Een machtigingskaart om het bedrag automatisch af te laten schrijven!
Dat wordt dus weer bellen morgen.

Wederom: Wordt vervolgd.

Klik om te vergroten...

Het zal welopgelost worden, maar de rode krt kan je gebruiken om je machtiging intetrekken, en je kan je bank machtigen het bedrag maandelijks afteschrijven, je bepaalt zelf de datum.

LET OP.:

kwello rekent voor een vodje papier,AG, 1,25 euro per maand, is 15 euro per jaar..

@Wassily-UPC
Graag! PB-tje komt er zo aan. Bij voorbaat dank.

@Chello Anarchist
Klopt idd. dat ik de machtiging in kan trekken en dan zelf een nieuwe machtiging aan de bank af kan geven voor het juiste bedrag, maar:
Gezien de niet altijd correcte administratieve afhandeling van betalingen ben ik bang dat het dan helemaal fout gaat en als resultaat het
internet abo wordt afgesloten of ik krijg dubbele rekeningen etc.
Om het nog ingewikkelder te maken. Het betreft een internet abo die op naam staat van iemand anders maar door mij betaald word.
Bovendien vind ik het onjuist dat Chello een automatische betaling voor een internet abo gebruikt om het abo voor RTV te innen.
Ik heb daar tenslotte nooit een machtiging voor afgegeven.

NB.De extra kosten voor het betalen per acceptgiro zijn niet voor mij maar voor degene van wie het RTV abo is.

Het heeft mij overigens vanmiddag ruim 20 min. gekost om de dame van de helpdesk, afd. administratie, duidelijk te maken hoe de vork in
de steel zit. Resultaat was dat ze me alleen kon helpen met een adres in Lelystad waar ik dan een brief heen zou moeten sturen om e.e.a.
uit te leggen en te verzoeken om de automatische betaling van het RTV abo te stoppen.
Toen ik haar (in vriendelijke bewoording overigens) vertelde dat ik dat toch eigenlijk te gek voor woorden vondt, kon ze daar duidelijk niet om lachen.

Wordt (hopelijk spoedig) vervolgd.

Ja kwello tenvoetenuit...

Als je niet meedenkt met hun denktrand dan worden ze boos zo geindoctrineerd zijn de "medewerkers"...

En wederom heeft ie 't 'm geflikt.

Wassily, ook vanaf deze plek, hartelijk dank voor de vlotte service.

Alles is nu geregeld zoals gewenst. Internet betalingen blijven automatisch gaan en RTV betalingen netjes via accetgiro.

Mijn excuses nog voor de wat late reactie maarja kreeg zaterdag mijn nieuwe
motorfiets binnen dus ben daarna niet meer thuis geweest.


Wordt (gelukkig) NIET meer vervolgd.

Edit
Helaas moet ik toch nog terug komen op bovenstaande reactie.
Vandaag (24-10-'06) een brief binnen gekregen van UPC met daarin een overzicht van de kosten
voor het RTV-abo. Er worden diverse kosten genoemd, waaronder aanmeldkosten á €35,11, verhuiskosten á €35,11,
aanlegkosten á €149,95 , etc. Wat echter NIET vermeld wordt is het bedrag wat uiteindelijk betaald dient te worden.
Dus net ff gebeld met de beruchte helpdesk.
Blijkt dat er apart een factuur gestuurd gaat worden eind deze maand voor een bedrag van €72,19.
De dame in kwestie kon echter het bedrag niet verklaren want ze kon de factuur nog niet oproepen.
Vervolgens werd me doodleuk verteld dat ik volgende maand maar terug moet bellen voor een verklaring
en dat ze dan "misschien" een credit nota gaan maken. M.a.w. ik moet het bedrag wel eerst betalen en dan
maar afwachten of ik het nog terug krijg. Dat ga ik dus NIET doen. Laat ze eerst maar eens duidelijk
maken waaruit het bedrag is opgebouwd.

Wordt (helaas) dus wel vervolgd.

Helaas moet ik toch nog terug komen op bovenstaande reactie.
Vandaag (24-10-'06) een brief binnen gekregen van UPC met daarin een overzicht van de kosten
voor het RTV-abo. Er worden diverse kosten genoemd, waaronder aanmeldkosten á €35,11, verhuiskosten á €35,11,
aanlegkosten á €149,95 , etc. Wat echter NIET vermeld wordt is het bedrag wat uiteindelijk betaald dient te worden.
Dus net ff gebeld met de beruchte helpdesk.
Blijkt dat er apart een factuur gestuurd gaat worden eind deze maand voor een bedrag van €72,19.

Klik om te vergroten...

Hallo Eenhoorn,

Op de factuur die je gaat ontvangen staan inderdaad aansluitkosten (€ 35,11). Die kosten zijn niet terecht, dus ik heb ze al tegengeboekt. De overige kosten van die factuur (€ 37,08 inc. btw) betreffen je kabeltelevisieabonnementsgeld voor de periode 20-10- t/m 31-12 + administratiekosten voor betalingswijze per acceptgiro (€ 1,- per factuur).

Aanlegkosten zijn niet van toepassing, die worden alleen berekend aan de allereerste bewoner die gebruik gaat maken van de kabelaansluiting op een adres.

Als je na ontvangst van de factuur € 37,08 overmaakt onder vermelding van het 16-cijferige betalingskenmerk dat op de acceptgiro staat voorgedrukt komt het helemaal goed.

Excuses voor dit schoonheidsfoutje

Mocht je nog vragen hebben stuur me dan maar weer een PM.

Beste Wassily,

Wederom hartelijk dank voor de vlotte en duidelijke reactie.
Ik wacht met spanning de factuur af.

groeten

Eenhoorn

Vandaag de factuur binnen gekregen en zoals helaas te verwachten was klopt het totaalbedrag dus niet. :'(

Wat wordt er gefactureerd.
- Abonnement €31,66 (= 2x €13,30 + 19% BTW) voor de periode 20-10-2006 t/m 31-12-2006. Correct
- Eenmalige posten €29,50 (= aansluitkosten. €35,11 incl. BTW) Niet correct, zoals al vermeld door Wassily.
----------
Totaal excl. BTW €61,16
- BTW 19% €11,63 (= dus 19% over €61,16 )
-----------
Totaal €72,79

M.a.w. UPC verwacht van mij dat ik 2x BTW ga betalen over het RTV abonnement.

Het moge duidelijk zijn dat ik hier niet accoord mee ga.
Overigens mis ik wel de €1,00 kosten voor het betalen per acceptgiro in de specificaties.

Ik hoop dat Wassily, of 1 van zijn collega's, wat licht in deze duisternis kan scheppen.

Wordt (hoogstwaarschijnlijk) vervolgd.

Eenhoorn