B
Blockie
Wij zijn sinds kort geabonneerd op UPC HD DVR Starter maar niets anders dan problemen tot nu toe.
+Woensdag 11 maart+ - brief dat UPC geactiveerd is en binnenkort box wordt bezorgd.
+Donderdag 12 maart+ - box bezorgd maar alle handleidingen missen en de COAX kabel. 's Avonds bellen en de handleidingen worden gemaild en opgestuurd maar voor de COAX kabel moet een monteur komen, die mag niet meer opgestuurd worden. Ik waarshuw nog dat ik een aantal meter nodig heb en als de monteur dat niet heeft dat het geen zin heeft, dan moet ik er toch 1 kopen.
+Aantal dagen later+ - helaas heeft de monteur een COAX kabel van 1 meter bij zich en baalt dat hij alleen voor een kabeltje langs moet komen. Aardige man maar ik was hier al bang voor. Omdat hij binnen 1 minuut klaar is test hij nog wel de outlet, perfect ontvangst.
+Weer een paar dagen later+ in het bezit van een Hirshmann kabel, aangesloten en alles ziet er perfect uit.
+Weekend van 21-22 maart+ - Alle zenders behalve 1,2,3 en SBS af en toe "zender niet toegankelijk..." maar dit probleem komt steeds vaker voor. Zelf box gereset door stroom eraf te halen en smartcard eruit en oppoetsen maar dit helpt niet. Gek genoeg 's avonds veel meer problemen dat overdag. Helpdesk bellen; advies om te resetten...lijkt een paar minuten te werken.
Paar dagen af en toe problemen, vooral 's avonds.
+Woensdag 25 maart+ - weer helpdesk gebeld; nu elke avond gezeur. Alleen 1,2,3,SBS doen het normaal rest valt steeds uit ....wel beeld, niet toegankelijk, wel beeld....etc en dat elke 15 sec. Helpdesk zegt resetten,smartcard oppoetsen maar dit helpt niet. Ze sturen een signaal dat wij wel recht hebben op die zenders....duurt 24 uur.
+Donderdag 26 maart+ - Weer helpdesk gebeld, probleem nog steeds hetzelfde. Nu proberen reset met terugspoelknop, door onze fout tel verbinding verbroken midden in de reset dus terugbellen, iemand aan de tel zonder enige kennis maar hij zegt dat hij het ook op kan lossen...alles opnieuw doen (nummers smartcard+box controleren,reset,fabrieksinstellingen etc.) en uiteindelijk wil hij een monteur sturen want hij weet het niet meer, kan dinsdag pas. Mijn man heel boos, dat is 6 dagen zonder TV en wil opzeggen...worden doorverbonden met opzeg afdeling...gooit de hoorn erop...pfffff. Nu echt boos maar ja toch maar weer terugbellen, iemand die wel kennis heeft aan de tel en wil wat anders proberen, harddisk formatteren...prima. Wachttijd 24 uur, betekent ook een reset...maakt niet uit als hij maar werkt.
+Vrijdag 27 maart+ - Helaas niet geholpen, box was wel leeg maar werkte alleen de eerste paar uur goed, hierna weer "niet toegankelijk". Weer helpdesk bellen, jongen aan de lijn die zegt dat het wel eens helpt om abonnement helemaal te verwijderen en weer toe te voegen. Hij belt morgen (zaterdag) tussen 12 en 13 op om te kijken of dit helpt en anders stuurt hij gelijk een monteur. Box kan dat wel een uur hetzelfde probleem geven omdat het abonnement eraf is. Uur wordt vanaf 16.00 de hele avond maar vol goede moed zaterdag de box aan en hij doet het. Helaas maar 2 uur, wachten op telefoontje.
+Zaterdag 28 maart+ - Om 13.45 zelf helpdesk bellen want helaas weer niet teruggebeld, ja fantastische service!
En ja hoor er moet een monteur komen en komt dinsdag pas want in het weekend werken ze niet voor dit soort storingen; waarom belooft iemand dan dat er zaterdag een monteur komt...pffff. Ik ben benieuwd maar mijn goede hoop is al verdwenen.
*Om een lang verhaal kort te maken; wie heeft dit probleem ook gehad?*
Het gaat om een Philips HD DVR met Starter pakket. Coax in de woning is perfect. Testbeeld en diagnose zijn prima; tussen 5 en 17 ms respons. Als we dit probleem niet hebben is het beeld en het geluid prima.
+Woensdag 11 maart+ - brief dat UPC geactiveerd is en binnenkort box wordt bezorgd.
+Donderdag 12 maart+ - box bezorgd maar alle handleidingen missen en de COAX kabel. 's Avonds bellen en de handleidingen worden gemaild en opgestuurd maar voor de COAX kabel moet een monteur komen, die mag niet meer opgestuurd worden. Ik waarshuw nog dat ik een aantal meter nodig heb en als de monteur dat niet heeft dat het geen zin heeft, dan moet ik er toch 1 kopen.
+Aantal dagen later+ - helaas heeft de monteur een COAX kabel van 1 meter bij zich en baalt dat hij alleen voor een kabeltje langs moet komen. Aardige man maar ik was hier al bang voor. Omdat hij binnen 1 minuut klaar is test hij nog wel de outlet, perfect ontvangst.
+Weer een paar dagen later+ in het bezit van een Hirshmann kabel, aangesloten en alles ziet er perfect uit.
+Weekend van 21-22 maart+ - Alle zenders behalve 1,2,3 en SBS af en toe "zender niet toegankelijk..." maar dit probleem komt steeds vaker voor. Zelf box gereset door stroom eraf te halen en smartcard eruit en oppoetsen maar dit helpt niet. Gek genoeg 's avonds veel meer problemen dat overdag. Helpdesk bellen; advies om te resetten...lijkt een paar minuten te werken.
Paar dagen af en toe problemen, vooral 's avonds.
+Woensdag 25 maart+ - weer helpdesk gebeld; nu elke avond gezeur. Alleen 1,2,3,SBS doen het normaal rest valt steeds uit ....wel beeld, niet toegankelijk, wel beeld....etc en dat elke 15 sec. Helpdesk zegt resetten,smartcard oppoetsen maar dit helpt niet. Ze sturen een signaal dat wij wel recht hebben op die zenders....duurt 24 uur.
+Donderdag 26 maart+ - Weer helpdesk gebeld, probleem nog steeds hetzelfde. Nu proberen reset met terugspoelknop, door onze fout tel verbinding verbroken midden in de reset dus terugbellen, iemand aan de tel zonder enige kennis maar hij zegt dat hij het ook op kan lossen...alles opnieuw doen (nummers smartcard+box controleren,reset,fabrieksinstellingen etc.) en uiteindelijk wil hij een monteur sturen want hij weet het niet meer, kan dinsdag pas. Mijn man heel boos, dat is 6 dagen zonder TV en wil opzeggen...worden doorverbonden met opzeg afdeling...gooit de hoorn erop...pfffff. Nu echt boos maar ja toch maar weer terugbellen, iemand die wel kennis heeft aan de tel en wil wat anders proberen, harddisk formatteren...prima. Wachttijd 24 uur, betekent ook een reset...maakt niet uit als hij maar werkt.
+Vrijdag 27 maart+ - Helaas niet geholpen, box was wel leeg maar werkte alleen de eerste paar uur goed, hierna weer "niet toegankelijk". Weer helpdesk bellen, jongen aan de lijn die zegt dat het wel eens helpt om abonnement helemaal te verwijderen en weer toe te voegen. Hij belt morgen (zaterdag) tussen 12 en 13 op om te kijken of dit helpt en anders stuurt hij gelijk een monteur. Box kan dat wel een uur hetzelfde probleem geven omdat het abonnement eraf is. Uur wordt vanaf 16.00 de hele avond maar vol goede moed zaterdag de box aan en hij doet het. Helaas maar 2 uur, wachten op telefoontje.
+Zaterdag 28 maart+ - Om 13.45 zelf helpdesk bellen want helaas weer niet teruggebeld, ja fantastische service!
En ja hoor er moet een monteur komen en komt dinsdag pas want in het weekend werken ze niet voor dit soort storingen; waarom belooft iemand dan dat er zaterdag een monteur komt...pffff. Ik ben benieuwd maar mijn goede hoop is al verdwenen.
*Om een lang verhaal kort te maken; wie heeft dit probleem ook gehad?*
Het gaat om een Philips HD DVR met Starter pakket. Coax in de woning is perfect. Testbeeld en diagnose zijn prima; tussen 5 en 17 ms respons. Als we dit probleem niet hebben is het beeld en het geluid prima.
