Pakketkorting

Ik had tot januari chello light met freetime telefonie, hierdoor kreeg ik een pakketkorting. Dit stond ook iedere keer mooi op de rekening vermeld.
Daarna heb ik m'n internet geupgrade naar power en heb bij m'n upgrade aan de helpdesk doorgegeven dat ik ook hierbij pakketkorting zou willen krijgen. Volgens de mevrouw kon dit ook en werd dit ook geregeld. Nu heb ik vandaag via mijn upc de rekening bekeken, maar nu staat er geen pakketkorting aangegeven.
Hebben meer mensen dit ?

Ik denk dat je dit opnieuw schriftelijk moet aanvragen,beste is om te bellen voor opheldering,en wacht hier niet te lang mee,want met verrekenen zijn ze bij upc erg traag en kost het je nog meer tijd en telefoon kosten om het uiteindelijk terug te krijgen.Het gaat namelijk pas in als de korting schriftelijk word bevestigd.

Misschien is de factuur aangemaakt voordat de pakketkorting is toegevoegd? In dat geval zie je de pakketkorting pas op de volgende factuur terug.

Is niet nieuw...
Mij vorige maand ook gebeurt, nadat ik in December upgrade heb gevraagd.
Doorgegeven aan de hier aanwezige UPC medewerkers.
Deze hebben handmatig correctie ingevuld en hoopten dat het deze maand goed zou gaan.
Helaas dus niet en dit afgelopen donderdag gemeld.
Nu hopen dat het wel goed gaat.
Maar alle vertrouwen in de UPC medewerkers hier!

Nou, morgen eerst maar eens bellen, kijken of dat wat oplevert...

Vandaag gebeld, een vriendelijke dame aan de telefoon gehad die allereerst excuses maakt namens UPC voor het feit dat het is misgegaan met de pakketkorting. Vervolgens moest ik even wachten, na ongeveer 10 minuten de vraag of ik nog even kan wachten, geen probleem. Een tijdje later spreekt de mevrouw me weer en zegt dat ze het op dit moment niet kan vinden Ze zou het er nog met een collega over hebben en de pakketkorting zal met terugwerkende kracht worden verrekend met de volgende factuur... Hmmmm, ik heb zo m'n twijfels, maar even de volgende maand afwachten...

Mja,ik heb hier slechte ervaringen mee,mijn pakket korting ging pas 4 maanden later in,dit was ong. 3 maanden nadat ik de korting schriftelijk had aangevraagd.De bevestiging kwam 1 maand na aanvraag.
Na heel wat gebel met de helpdesk zou het allemaal wel verrekend worden.
Dit is nooit gebeurt.

Volgens mij zou ik de korting vanaf het begin moeten krijgen ook al vroeg ik het later aan.Dit kwam doordat je deze kortings formulier apart moest aanvragen.Ik vraag mij nog steeds af waarom dit formulier niet gewoon bij de andere papieren zat die in de doos mee kwamen.
Vanaf de bevestigings brief was het nog 2 volle maanden eer de korting eindelijk gegeven werd.
Ik heb het allemaal maar laten zitten omdat ik er moe van was geworden,en ik eigenlijk nog een aantal maanden nadien steeds nog vertrouwen in de verrekening had.
Dit was stom van mij,maar uiteidelijk had ik er geen zin meer in.
Dus heb ik upc gesponsord met enkele tientallen euro's.
Triest maar waar.

Heb de nieuwe rekening van UPC ontvangen en er is keurig de pakketkorting in verwerkt!