Overstapservice/fout in internetformulier ??

Ik ben momenteel aan het overstappen naar UPC. Hiervoor heb ik per mail een overstap formulier toegestuurd gekregen van UPC. Hierin dien ik het klantnummer van mijn huidige aanbieder op te geven. Echter wanneer ik dit invul krijg ik telkens respons met "het ingevoerde klantnummer is ongeldig. U kunt het juiste klantnummer vinden op de website van uw huidige internetaanbieder........"etc etc. Ik kan het dus niet terugsturen. Terwijl ik zeker weet dat dit nummer correct is. Is dit een fout in het formulier of zie ik iets over het hoofd ??

pbrm, welkom op dit forum

Waarschijnlijk kun je het beste dit even laten weten aan deze administratief medewerker van het webcareteam, anders ben je over twee maanden nog bezig met overstappen

Dank voor het welkom.

Heb ik inmiddels gedaan. Ook voor de zekerheid de klantenservice gebeld. Die vertelde mij dat het overstappen vanaf Xs4All meer problemen heeft gegeven. Als het goed is weet ik morgen meer, men zou mij binnen 24 uur benaderen. Maar ik wil wel voorkomen dat ik te lang aan 2 abonnementen vastzit. Even vooruitdenkend......zijn er nog andere mogelijkheden ?? Wil wel m'n telefoonnummer behouden.

Begrijp ik je goed dat je zowel internet als telefonie bij XS4ALL hebt en voor beide naar UPC gaat overstappen? Internet zal geen probleem zijn aangezien je internetverbinding bij XS4ALL via een ADSL lijn loopt en bij UPC via de kabel. Er hoeft hiervoor dus geen overdracht plaatst te vinden. Als je aan UPC kenbaar hebt gemaakt dat je ook je telefoonnummer wil overzetten zal UPC dit verder regelen. Als het nummer is overgezet kun je het abonnement (ADSL + telefonie) bij XS4ALL opzeggen. Dit kan niet eerder omdat de telefonie ook via de ADSL lijn loopt.

Klopt, zowel internet als telefonie wil ik overzetten. Dus als ik het goed begrijp kan ik het net zo goed zelf regelen. Ik ontkom dus er niet aan dat ik 1 maand een dubbel abonnement heb. Want ik heb begrepen dat het porteren ongeveer 4 weken duurt.

pbrm zei:

Klopt, zowel internet als telefonie wil ik overzetten. Dus als ik het goed begrijp kan ik het net zo goed zelf regelen. Ik ontkom dus er niet aan dat ik 1 maand een dubbel abonnement heb. Want ik heb begrepen dat het porteren ongeveer 4 weken duurt.

Klik om te vergroten...

Zit je in de buurt van een UPC-winkel? Zo ja:

- Sluit abonnement in UPC winkel af, neem apparatuur mee naar huis en sluit aan, normaal binnen 24 uur alles werkend.
- Zeg bijvoorbeeld 2 weken eerder je internet bij XS4All op, alleen internet, NIET telefonie!
- Als alles werkt, vul je dit formulier op de UPC website in voor je telefonie.

In de praktijk zal dit er op neer komen dat je internet circa 2 weken overlap heeft, dat UPC je telefonie bij je oude provider opzegt en dat alles dus naadloos zal werken, je hebt minimale overlap en maximale zekerheid dat je niet zonder internet en telefonie komt te zitten.

In de periode dat je UPC-producten al werken, heb je een tijdelijk nummer van UPC, dat door eht invullen van dat formulier vervangen zal worden door je eigen nummer dat je nu al hebt.