Overstap van HDTV naar HDDVR gaat niet goed

Afgelopen dinsdag besloten om over te stappen van UPC Family HDTV naar Royaal HD DVR
Echter lijkt er iets niet goed te gaan..

De HD DVR ontvanger heb ik nog niet mogen ontvangen maar met mijn huidige standaard HDTV ontvanger is het ook niet meer mogelijk digitale tv te bekijken. Op het moment dat ik de ontvanger aan doe krijg ik de melding dat de installatie binnen 15 min voltooid word. Een telefoontje naar de helpdesk bleek al snel dat het systeem het serienummer van mijn huidige HDTV box alvast heeft gecanceld en dat ik maar even moet afwachten wanneer de nieuwe HD-DVR box word toegezonden. Is dit wel de gebruikelijke manier want nu is het dus tot die tijd niet meer mogelijk om digitale tv te kijken?

De helpdesk kon ook niet aangeven wanneer mijn nieuwe HD-DVR toegezonden word maar tot die tijd betaal ik wel gewoon mijn abbo door.

Is dit normaal of gaat er toch iets niet goed met de overstap?

Dit lijkt mij inderdaad niet de normale gang van zaken.
Zover ik weet wordt er gewacht tot men van TNT een bericht heeft dat de (nieuwe) mediabox is afgeleverd voor men de zaak omzet.

Neem even via PM contact op met iemand van het UPC webcareteam
Die kunnen uitzoeken wat er aan de hand is en de zaak waarschijnlijk zeer snel oplossen.

Johnny54 zei:

Dit lijkt mij inderdaad niet de normale gang van zaken.
Zover ik weet wordt er gewacht tot men van TNT een bericht heeft dat de (nieuwe) mediabox is afgeleverd voor men de zaak omzet.

Neem even via PM contact op met iemand van het UPC webcareteam
Die kunnen uitzoeken wat er aan de hand is en de zaak waarschijnlijk zeer snel oplossen.

Klik om te vergroten...

Bedankt voor je tip!

Even een pm gestuurd naar de webcare team en heb al contact met ze gehad.
Er blijkt iets niet goed gegaan te zijn met de order en deze word alsnog hersteld en tussentijds word er poging gewaagd om mijn huidige pakket tijdelijk actief te krijgen.

Groot compliment voor de service.

Mabili zei:

Er blijkt iets niet goed gegaan te zijn met de order

Klik om te vergroten...

Ik vraag me werkelijk af of het ooit bij iemand wél direct goed is gegaan

Apple740 zei:

Ik vraag me werkelijk af of het ooit bij iemand wél direct goed is gegaan

Klik om te vergroten...

Bij mij
Ik had binnen een week nadat ik de bestelling had gedaan mijn HD DVR in huis en hij werkte ook nog meteen.

Vooralsnog lijkt alles goed gegaan bij mij. HDDVR binnen, 088 nummer gebeld voor activatie, binnen 15 minuten was m'n oude box uit het systeem en de nieuwe geactiveerd. Het kan dus echt...