R
regiosprinter
Hallo,
Wij zijn al vanaf dinsdagochtend bezig om onze oude digitale tv box geactiveerd te krijgen na ongeveer 1,5 uur aan de telefoon gezeten te hebben en een tip op het consomenten-forum van TV GELDERLAND probeer ik hier iemand te vinden die mij zou kunnen helpen.
Wat is het geval:
Wij hadden/hebben de oude vorm van de digitale tv-box, zonder dvr dus. Nu werden wij 3 weken terug gebeld met de vraag of wij de DVR wilden, met hetzelfde zenderaanbod en een dvr. Wij hebben in onze oude situatie, die dus nu nog steeds geld een extra channel pack. Wat dan neer zou komen op een royal pakket van 12,99, dus wij gingen akkord, want wij zouden het krijgen voor 8,99.
Wat schetste onze verbazing, wij kregen dus niet de royal box maar de eenvoudige, afgelopen zaterdag geleverd. Aangezien je op de doos niet kan zien hoe of wat en wij de aanbiedingsbrief ook nog niet binnen hadden kon ik dit dus ook niet vooraf checken!
Afgelopen maandag hebben wij de on-uitgepakte DVR-box ingeleverd in Arnhem, bij het UPC center. Zij gaven aan wel even te bellen om ervoor te zorgen dat de oude box niet ge-de-aktiveert zou worden. Wat we dus ook meteen gedaan hebben toen we weer thuis waren. Maar je raad het al, de dinsdag erna hadden we dus geen beeld meer op onze box.
Ik bellen, maar werd me beloofd dat we binnen 24 uur, hoogstwaarschijnlijk al op de dinsdagavond weer normaal met de box tv konden kijken. Niet dus. Ik woensdag wederom gebeld, krijg ik te horen dat t maximaal 3 werkdagen duurt. Balen.....maar ze waren er mee bezig, dus het zal wel goed komen dachten we...... Niet dus, gisteren wederom gebeld, alles uitgezocht, weer alle cijfertjes van de box doorgegeven (van de smartcard en het SN number van de box) Maar die jongeman wist mij te vertellen dat het wederom 3 dagen zou gaan duren.
Nu ben ik ten einde raad, verdorie...... Als we nu een schterstand zouden hebben, zou ik akkoord gaan met alle vertragingen, maar dit is niet normaal.....
Wat kan ik nu nog doen om alles te versnellen, want dit kan toch niet zo!!! Wij willen gewoon weer via de box kijken, maar omdat er maandag al alles fout is gegaan op het call-center, moeten wij maar boeten....Dit kan toch niet waar zijn!!!!
Wie kan ons helpen, dit is echt niet onze schuld, we hebben geen enkele cent achterstand, alles word altijd netjes, via automatische betaling betaald, alleen omdat ze op het call-center niet weten hoe dingen juist af te handelen, worden wij gestrafd......Wie o wie kan en wil ons helpen..... A.U.B. Dit weekend komen ook nog onze kleinkids en nu kunnen ze niet eens naar nick jr. kijken, iets wat ze dolgraag doen.......
groet,
regiosprinter
Wij zijn al vanaf dinsdagochtend bezig om onze oude digitale tv box geactiveerd te krijgen na ongeveer 1,5 uur aan de telefoon gezeten te hebben en een tip op het consomenten-forum van TV GELDERLAND probeer ik hier iemand te vinden die mij zou kunnen helpen.
Wat is het geval:
Wij hadden/hebben de oude vorm van de digitale tv-box, zonder dvr dus. Nu werden wij 3 weken terug gebeld met de vraag of wij de DVR wilden, met hetzelfde zenderaanbod en een dvr. Wij hebben in onze oude situatie, die dus nu nog steeds geld een extra channel pack. Wat dan neer zou komen op een royal pakket van 12,99, dus wij gingen akkord, want wij zouden het krijgen voor 8,99.
Wat schetste onze verbazing, wij kregen dus niet de royal box maar de eenvoudige, afgelopen zaterdag geleverd. Aangezien je op de doos niet kan zien hoe of wat en wij de aanbiedingsbrief ook nog niet binnen hadden kon ik dit dus ook niet vooraf checken!
Afgelopen maandag hebben wij de on-uitgepakte DVR-box ingeleverd in Arnhem, bij het UPC center. Zij gaven aan wel even te bellen om ervoor te zorgen dat de oude box niet ge-de-aktiveert zou worden. Wat we dus ook meteen gedaan hebben toen we weer thuis waren. Maar je raad het al, de dinsdag erna hadden we dus geen beeld meer op onze box.
Ik bellen, maar werd me beloofd dat we binnen 24 uur, hoogstwaarschijnlijk al op de dinsdagavond weer normaal met de box tv konden kijken. Niet dus. Ik woensdag wederom gebeld, krijg ik te horen dat t maximaal 3 werkdagen duurt. Balen.....maar ze waren er mee bezig, dus het zal wel goed komen dachten we...... Niet dus, gisteren wederom gebeld, alles uitgezocht, weer alle cijfertjes van de box doorgegeven (van de smartcard en het SN number van de box) Maar die jongeman wist mij te vertellen dat het wederom 3 dagen zou gaan duren.
Nu ben ik ten einde raad, verdorie...... Als we nu een schterstand zouden hebben, zou ik akkoord gaan met alle vertragingen, maar dit is niet normaal.....
Wat kan ik nu nog doen om alles te versnellen, want dit kan toch niet zo!!! Wij willen gewoon weer via de box kijken, maar omdat er maandag al alles fout is gegaan op het call-center, moeten wij maar boeten....Dit kan toch niet waar zijn!!!!
Wie kan ons helpen, dit is echt niet onze schuld, we hebben geen enkele cent achterstand, alles word altijd netjes, via automatische betaling betaald, alleen omdat ze op het call-center niet weten hoe dingen juist af te handelen, worden wij gestrafd......Wie o wie kan en wil ons helpen..... A.U.B. Dit weekend komen ook nog onze kleinkids en nu kunnen ze niet eens naar nick jr. kijken, iets wat ze dolgraag doen.......
groet,
regiosprinter
