F
Fah
Zoals velen anderen, ben ik al tijden bezig mijn abbonement van UPC op te zeggen.
Het begon met de televisie. Ik wil graag digitenne ipv TV van UPC, vanwege de kosten. Dus voordat ik het aanvraag checkte ik de AV van kabeltelevisie van UPC voor de contractduur. Deze is hier heel duidelijk in: 1 maand.
Echter, bij een telefoongesprek met UPC werd mij verteld dat mijn internetabbonement niet kan werken zonder kabeltelevisie. Hier verbaasde ik mij over, maar het is te vinden in de AV van kabelinternet. Het is natuurlijk uitermate vervelend dat hier geen waarschuwing over te vinden is in de AV van de televisie, maar dat terzijde.
De volgende opmerking was dat mijn internetabbonement de maand ervoor met een jaar verlengd is. Wederom staat dit inderdaad in de AV, maar ik ging toch uit van een jaarcontract met maandelijkse verlenging ipv jaarlijkse.
De conclusie van de UPC medewerker was dat aangezien de twee abbonementen niet te scheiden zijn en mijn contract voor internet tot in volgend jaar loopt, er geen opzegging mogelijk is.
En hier gaan ze in mijn ogen de fout in!
Zoals ik het dus begrijp is het internet een product wat afgenomen word op basis van de kabeltelevisie. Met andere woorden: de internetverbinding kan niet bestaan zonder de kabeltelevisie, maar wel andersom.
Dan is het toch onlogisch dat ondergeschikte product een langere opzegtermijn heeft dan het moederproduct? Andersom lijkt me wel weer kunnen.
Het antwoord is wederom te vinden in de AV, en wel in artikel 32.1:
Indien en voorzover de Klant met inachtneming van het bepaalde in artikel 10
van de Algemene voorwaarden en/of artikel 5 besluit om de Overeenkomst
voor de KabelTV-Aansluiting of Breedbanddienst op te (laten) zeggen, wordt,
indien de Klant op basis daarvan andere diensten van UPC afneemt (waaronder
mede begrepen Kabel-Internet op basis van de KabelTV-Aansluiting en Digitale
Telefonie in combinatie met DSL-Internet), die opzegging geacht mede
betrekking te hebben op de Overeenkomst voor die andere dienst(en), waarbij
de einddatum van beëindiging van de Overeenkomst voor die andere dienst(en)
gelijkgesteld wordt aan de beëindigingsdatum van de KabelTV-Aansluiting of
Breedbanddienst, zulks onverminderd het bepaalde in artikel 5.
Samenvatting: de beëindigingsdatum van alle producten naast de kabelTV-aansluiting wordt gelijkgesteld aan de beëindigingsdatum van de kabelTV-aansluiting.
Hier heb ik meerdere mensen van de klantenservice op gewezen, zij weigerden echter mijn abbonement stop te zetten. Het beste advies was contact op te nemen met de klachtenservice.
Via deze route kwam ik in contact met een persoon die mij wees op de eerste zin in het artikel: met inachtneming van het bepaalde in artikel 10. artikel 10 zou volgens hem dus bepalend zijn.
artikel 10 zegt echter het volgende:
Iedere Overeenkomst wordt (tenzij anders bepaald of overeengekomen)
aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden (de “Initiële Contractsperiode”).
Na (afloop van) de Initiële Contractsperiode wordt de Overeenkomst steeds
stilzwijgend verlengd met perioden van (telkens) twaalf (12) maanden (de
“Verlengingsperiode(n)”), behoudens opzegging conform het hiernavolgende.
De Verlengingsperiode vangt (steeds) aan op de dag volgend op de dag waarop de
voorgaande contractsperiode is verstreken. Onverminderd het bepaalde in de
artikelen 15, 32 en 38 van deze Algemene voorwaarden kan de Overeenkomst
tegen het einde van de Initiële Contractsperiode of de lopende Verlengingsperiode
worden beëindigd door telefonische opzegging, dan wel schriftelijke opzegging,
(steeds) met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste dertig (30)
dagen. Ingeval van telefonische opzegging gaat de opzegtermijn lopen op de
datum van dagtekening van de schriftelijke bevestiging door UPC.
En hier valt mij de volgende stuk op:
Onverminderd het bepaalde in de artikelen 15, 32 en 38 van deze Algemene voorwaarden
Dit zorgt voor een discussie betreffende de uitdrukkingen "met inachtname van" en "onverminderd". Maar als je het mij vraagt is artikel 10 ondergeschikt aan artikel 32 en kan ik alles in 1 keer opzeggen.
graag hoor ik hier de mening van anderen over.
UPC heeft overigens met mij contact opgenomen nadat ik mijn klacht verzonden had. Hierover ben ik erg tevreden. Maar aangezien ik op dat moment niet in staat was de discussie aan te gaan stelde deze medewerker vriendelijk voor een tijdstip af te spreken voor een tweede gesprek.
Deze persoon heeft echter niet meer gebeld die dag. Helaas faalde dit klantvriendelijke gebaar dus, en zat ik onnodig te wachten op een telefoontje.
En ik ben vergeten zijn naam te noteren.
Het begon met de televisie. Ik wil graag digitenne ipv TV van UPC, vanwege de kosten. Dus voordat ik het aanvraag checkte ik de AV van kabeltelevisie van UPC voor de contractduur. Deze is hier heel duidelijk in: 1 maand.
Echter, bij een telefoongesprek met UPC werd mij verteld dat mijn internetabbonement niet kan werken zonder kabeltelevisie. Hier verbaasde ik mij over, maar het is te vinden in de AV van kabelinternet. Het is natuurlijk uitermate vervelend dat hier geen waarschuwing over te vinden is in de AV van de televisie, maar dat terzijde.
De volgende opmerking was dat mijn internetabbonement de maand ervoor met een jaar verlengd is. Wederom staat dit inderdaad in de AV, maar ik ging toch uit van een jaarcontract met maandelijkse verlenging ipv jaarlijkse.
De conclusie van de UPC medewerker was dat aangezien de twee abbonementen niet te scheiden zijn en mijn contract voor internet tot in volgend jaar loopt, er geen opzegging mogelijk is.
En hier gaan ze in mijn ogen de fout in!
Zoals ik het dus begrijp is het internet een product wat afgenomen word op basis van de kabeltelevisie. Met andere woorden: de internetverbinding kan niet bestaan zonder de kabeltelevisie, maar wel andersom.
Dan is het toch onlogisch dat ondergeschikte product een langere opzegtermijn heeft dan het moederproduct? Andersom lijkt me wel weer kunnen.
Het antwoord is wederom te vinden in de AV, en wel in artikel 32.1:
Indien en voorzover de Klant met inachtneming van het bepaalde in artikel 10
van de Algemene voorwaarden en/of artikel 5 besluit om de Overeenkomst
voor de KabelTV-Aansluiting of Breedbanddienst op te (laten) zeggen, wordt,
indien de Klant op basis daarvan andere diensten van UPC afneemt (waaronder
mede begrepen Kabel-Internet op basis van de KabelTV-Aansluiting en Digitale
Telefonie in combinatie met DSL-Internet), die opzegging geacht mede
betrekking te hebben op de Overeenkomst voor die andere dienst(en), waarbij
de einddatum van beëindiging van de Overeenkomst voor die andere dienst(en)
gelijkgesteld wordt aan de beëindigingsdatum van de KabelTV-Aansluiting of
Breedbanddienst, zulks onverminderd het bepaalde in artikel 5.
Samenvatting: de beëindigingsdatum van alle producten naast de kabelTV-aansluiting wordt gelijkgesteld aan de beëindigingsdatum van de kabelTV-aansluiting.
Hier heb ik meerdere mensen van de klantenservice op gewezen, zij weigerden echter mijn abbonement stop te zetten. Het beste advies was contact op te nemen met de klachtenservice.
Via deze route kwam ik in contact met een persoon die mij wees op de eerste zin in het artikel: met inachtneming van het bepaalde in artikel 10. artikel 10 zou volgens hem dus bepalend zijn.
artikel 10 zegt echter het volgende:
Iedere Overeenkomst wordt (tenzij anders bepaald of overeengekomen)
aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden (de “Initiële Contractsperiode”).
Na (afloop van) de Initiële Contractsperiode wordt de Overeenkomst steeds
stilzwijgend verlengd met perioden van (telkens) twaalf (12) maanden (de
“Verlengingsperiode(n)”), behoudens opzegging conform het hiernavolgende.
De Verlengingsperiode vangt (steeds) aan op de dag volgend op de dag waarop de
voorgaande contractsperiode is verstreken. Onverminderd het bepaalde in de
artikelen 15, 32 en 38 van deze Algemene voorwaarden kan de Overeenkomst
tegen het einde van de Initiële Contractsperiode of de lopende Verlengingsperiode
worden beëindigd door telefonische opzegging, dan wel schriftelijke opzegging,
(steeds) met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste dertig (30)
dagen. Ingeval van telefonische opzegging gaat de opzegtermijn lopen op de
datum van dagtekening van de schriftelijke bevestiging door UPC.
En hier valt mij de volgende stuk op:
Onverminderd het bepaalde in de artikelen 15, 32 en 38 van deze Algemene voorwaarden
Dit zorgt voor een discussie betreffende de uitdrukkingen "met inachtname van" en "onverminderd". Maar als je het mij vraagt is artikel 10 ondergeschikt aan artikel 32 en kan ik alles in 1 keer opzeggen.
graag hoor ik hier de mening van anderen over.
UPC heeft overigens met mij contact opgenomen nadat ik mijn klacht verzonden had. Hierover ben ik erg tevreden. Maar aangezien ik op dat moment niet in staat was de discussie aan te gaan stelde deze medewerker vriendelijk voor een tijdstip af te spreken voor een tweede gesprek.
Deze persoon heeft echter niet meer gebeld die dag. Helaas faalde dit klantvriendelijke gebaar dus, en zat ik onnodig te wachten op een telefoontje.
En ik ben vergeten zijn naam te noteren.
