Opzeggen is lastig...ben blijkbaar te leuk om te laten gaan ofzo

5 maanden al! 5 maanden! En nog heb ik mijn geld niet terug gehad van de te veel betaalde termijnen. Heb net even een brief zitten tikken die nu onderweg is...die maakt het verhaal misschien wat duidelijker

UPC NL
Postbus 320
8200 AH Lelystad


Betreft ; Zeer ontevreden over afhandeling opzeggen ivm verhuizing


maandag 25 augustus 2008


Geachte lezer,


In maart dit jaar heb ik te kennen gegeven dat ik ging verhuizen en dat ik daarom wilde opzeggen. Dit alles was geen probleem en ik zou een brief ontvangen. Die brief is nooit gekomen dus ik heb weer gebeld. Toen werd me verteld dat ik zelf een brief moest schrijven met een bewijs van inschrijving in mijn nieuwe woonplaats. Dit was ondertussen al geruime tijd later.

Ik had ondertussen nog 3 termijnen van jullie tegoed dus ik ging weer bellen, weer bellen en weer bellen. Vandaag maandag 25 augustus 2008, 5 maanden later!!! heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen, tellen jullie daar de wettelijke rente bij op?

Het feit dat ik mijn geld niet heb stoort me mateloos maar ook het feit dat ik flink wat geld besteed heb aan het bellen naar jullie nummer met mijn mobiele telefoon (ik heb geen vaste)
Alle medewerkers die ik aan de lijn heb gehad vertelden een ander verhaal.

Een van de citaten :”Ik maak het voor u in orde, als het niet lukt moet u weer terugbellen”

Fijn verhaal, jullie krijgen het niet voor elkaar en ik moet weer bellen, in de wacht staan, weer alles uitleggen en weer geld kwijt zijn aan het telefoongesprek. Al met al heb ik zeker al minimaal 6 keer gebeld met wachttijden van meer dan 5 minuten en gesprekken van gemiddeld 5 tot 10 minuten.

Mijn vraag aan jullie is nu, hoe gaan jullie dit oplossen. Het lijkt me niet dat ik moet opdraaien voor het feit dat jullie organisatie slecht in elkaar zit. De termijnen inclusief rente krijg ik dus nog en mijn telefoonkosten verwacht ik terug.


Hoogachtend,

Ben benieuwd wat ze hiermee gaan doen

Komt omdat je je brief hebt opgesteld in de: "Je" vorm, als je het in de: "U" vorm had opgesteld, dan was het allang geregeld geweest

Je zou het haast denken he Maar de fase waarin ik beleefd ben, ben ik allang gepasseerd. Ze kunnen nu echt de pot op! Zo slecht georganiseerd, niet normaal meer.

Op zich zonde want het product was ik altijd erg tevreden mee. Had internet, tv, digi tv, radio uiteraard en bellen.

In plaats van een verzoek ..... een sommatie indienen.

Kort voorbeeld:
- per ..-..-.... contractbeeindiging ingediend, vanwege verhuizing
- indien nog op hoogte van datum gesprek, opvragen gesprek ivm het eventueel berekenen kosten gesprek (coulantieregeling), anders wordt dit heel erg moeilijk
- termijn stellen, voor die datum (redelijke termijn .... 30 dgn) overmaken openstaand bedrag, vermeerderd met wettelijke rente ( https://wettelijkerente.net/wettelijkerente2.aspx , kun je hier berekenen)
- indien niet ingaan op deze brief, zal ik genoodzaakt zijn een incaasoo buro in te schakelen. Diengevolge zullen deze kosten toegevoegd worden aan het openstaand bedrag. (https://www.konsensus.nl/index3.php?subaction=showfull&nummer=1139841306&archive=&start_from=&ucat=1&action=veelgestelde-vragen) ... heeft uiteraard alleen zin, als je in je recht staat
- uiteraard aangtekend verzenden ( kosten hiervoor toevoegen aan het openstaand bericht , je moet we; blijven lachen....)

Let op !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bovenstaand heeft alleen zin als je 100% zekerheid hebt, twijfel kijk naar de voorwaarden (online in te zien, kijk of je rechtshulp hebt (verzekering, en dt dit gedekt is), stap een rechtswinkel in.... en krijg misschien gratis advies
(in ieder geval hou elke brief of reactie naar upc/ helpdesk objectief... soms heel lastig )
suc6

Voordat je meteen als een gek gaat sommeren is het misschien handig wat meer informatie te hebben.

De plek waar je naar toe bent verhuisd is dat binnen of buiten UPC gebied?
Wat is de exacte datum van verhuizing?
Wat is de dag van je eerste contact met UPC over je opzegging/verhuizing?
Om welke producten gaat het?
Had/Heb je een contact voor één van je producten?

Zorg dat je eerst goed voorbereid bent. Kun je antwoord geven op bovenstaande vragen? Als het blijkt dat je het teveel betaalde kosten voor het abonnement wel terug kunnen krijgen. De kosten voor het bellen worden niet gecrediteerd zover als ik weet, daar is al vaker over gesproken.

Even in het kort.

UPC heeft zelf al aangegeven dat ik geld van ze krijg (dat wist ik al en dat bevestigden ze). Ik heb netjes opgezegd (1 maand opzegtermijn) en krijg dus nog 3 maanden terug van ze. Dat moet vermeerderd worden met de wettelijke rente en mijn telefoonkosten wil ik terug.

Ik ben verhuisd BUITEN het UPC gebied en dat weten ze want ik heb de inschrijving van de nieuwe woonplaats opgestuurd.

Het is dus nu eigenlijk alleen een kwestie van wanneer maken die prutsers het eindelijk eens over. Dat ze het over MOETEN maken is allang duidelijk, dat het nu al 5 maanden duurt is wat aan de ruime kant.

Ik lees al een tijdje mee...

Maar ik begrijp niet waarom je dan 3 maanden abonnementsgeld terug moet krijgen?
Misschien begrijpt UPC het ook niet precies en gaat er daarom iets fout?

Omdat ik van iedereen een ander verhaal te horen kreeg bij UPC was het pas later dat ik bewijs opstuurde van verhuizing. Toen had ik dus al een aantal maanden teveel betaald. Mijn eerste gesprek was bindend (ook volgens UPC) en daarom krijg ik die termijnen dus nog terug. Daarna moest ik een brief krijgen, daarna moest ik hem zelf schrijven etc...dus er is enige tijd overheen gegaan voordat ze eindelijk doorhadden dat ik al 3 maanden betaald had voor iets wat ik niet meer kon gebruiken.

Het is gestort

Kan ik iemand hier daarvoor bedanken?! Of zijn ze gewoon op de een of andere manier wakker geschrokken daar bij UPC?

Ik denk dat je gewoon wat te snel was met je bericht
Zo'n storting is meestal even onderweg. Je eerste berichtje is van gisteren. Kans is goed aanwezig dat de opdracht toen al gegeven was en dat 't vandaag op jouw rekening is bijgeschreven.