Oproep aan iedereen met problemen met tuner 2

Vandaag WEER contact met Ziggo gezocht.
Ik heb dit in het verleden al diverse keren gedaan maar toen zonder resultaat.

Nu EINDELIJK na 3x doorverbonden te zijn iemand gesproken die wist waar ik het over had.

Er moet een hardware aanpassing gedaan worden, een zogenoemde "casket" op de tuner geplaatst worden.
Als je het serienummer geeft (aan de klantenservice) kunnen ze controleren of jouw humax 5200 ook valt onder dit probleem.

Je zal merken dat de meeste medewerkers niets afweten van dit probleem.
De medewerker adviseerde mij mocht ik nogmaals bellen over dit probleem aan te geven dat het hele verhaal staat uitgelegd op hun storings bord.
Er staat letterlijk "Humax 5200c Hardware aanpassing".

Bellen dus, ze hebben voor mij nu een RMA aangemaakt en ik ben benieuwd of het nou toch nog na al die tijd opgelost zal worden ja of nee.

Fingers crossed

mijn probleem is opgelost, door er tussen de binnenkomst van de kabel een versterker te plaatsen nu prima ontvangst
met dank aan de Firma Schoonenbeek te Hillegom daar hebben wij de Humax 5200c laten nakijken en nu opgelost :-P:applause:

Hier hetzelfde probleem.

Meteen na eerste in gebruik name een probleem met tuner 2 waardoor het beeld blokt/hapert.

Ziggo binnen 2 weken gebeld, te horen gekregen dat ze een gereviseerde HD-recorder op kunnen sturen waarna je de defecte HD-recorder terug moet sturen.

Houd in dat je nieuwe HD-recorder vervangen wordt door een tweedehands exemplaar die al een tijdje door een vorige eigenaar in gebruikt is geweest, defect is geraakt en vervolgens gerepareerd is.

Je eigen HD-recorder terugsturen zodat deze gerepareerd wordt zit er niet bij, omruilen voor een gereviseerd exemplaar is de policy van Ziggo.

Geen goede ruil, een oud opgeknapt vodje van een ander krijgen in ruil voor een splinternieuwe recorder van 1,5 week oud met nog geen 10 draaiuren.

Koopm327 zei:

mijn probleem is opgelost, door er tussen de binnenkomst van de kabel een versterker te plaatsen nu prima ontvangst
met dank aan de Firma Schoonenbeek te Hillegom daar hebben wij de Humax 5200c laten nakijken en nu opgelost :-P:applause:

Klik om te vergroten...

Begrijp ik goed dat je een versterker voor het kabelsignaal laten plaatsen en dat daardoor het probleem is opgelost?
Zo ja, zou ik graag willen weten welke dit is.

joentje1978 zei:

Hier hetzelfde probleem.

Meteen na eerste in gebruik name een probleem met tuner 2 waardoor het beeld blokt/hapert.

Ziggo binnen 2 weken gebeld, te horen gekregen dat ze een gereviseerde HD-recorder op kunnen sturen waarna je de defecte HD-recorder terug moet sturen.

Houd in dat je nieuwe HD-recorder vervangen wordt door een tweedehands exemplaar die al een tijdje door een vorige eigenaar in gebruikt is geweest, defect is geraakt en vervolgens gerepareerd is.

Je eigen HD-recorder terugsturen zodat deze gerepareerd wordt zit er niet bij, omruilen voor een gereviseerd exemplaar is de policy van Ziggo.

Geen goede ruil, een oud opgeknapt vodje van een ander krijgen in ruil voor een nieuwe recorder van 1,5 week oud met nog geen 10 draaiuren.

Klik om te vergroten...

Ik neem aan dat het toeval is dat de "nieuwe" problemen heeft met tuner2?
Het zou wel HEEL erg slecht zijn als ze standaard een (nieuwe?) slechte opsturen en de mensen die erover klagen een goede gereviseerde krijgen.

Zo blijft het toch ook dwijlen met de kraan open...
Ik ben dus wel benieuwd of alle nieuwe humaxen wel "goed" geleverd worden (met de aanpassing die nodig is).

Als jij hem trouwens nog maar 1,5 week hebt zou ik zeker geen 2de handse accepteren, je hebt immers 14 dagen zichttermijn en ik zou hem dan onder die reden retourneren en opnieuw aanvragen.
Neemt niet weg dat ziggo op elk apparaaat 2 jaar garantie geeft dus opzich kan je ook weinig gebeuren verder, de garantie hou je hoe dan ook.

Lastig wat het bete is...

tuner 2 problemen?

Misschien dom maar hoe kan ik controleren of ik dit probleem ook heb? Ik heb een 5200C. Het zegt mij namelijk niets vandaar deze vraag. Ik neem ook niet zoveel op misschien is het daarom nooit opgevallen?

@knorde:
Schijnt dat die aanpassing al vanaf begin 2013 toegepast wordt en het lijkt erop dat het bij mijn recorder nog niet gebeurd is.
Is wel frappant dat mijn vader dezelfde recorder heeft en de vorige ook vanwege exact hetzelfde euvel door Ziggo omgeruild is.

Heb het euvel binnen 14 dagen aan Ziggo gemeld maar als je de recorder omgeruild wil hebben dan moet Ziggo eerst een RMA (retourformulier) aanmaken waarna je een vervangende HD-recorder gelevert krijgt met een retoursticker waarmee je de defecte recorder terug moet sturen.
Ondertussen heb je een gereviseerd exemplaar geleverd gekregen.

Volgens de wet moet Ziggo ervoor zorgen dat het defecte apparaat gerepareerd wordt en de klant dezelfde recorder terug krijgt.
Als dat om 1 of andere reden niet kan zijn ze verplicht om een nieuw exemplaar te leveren.

Je geeft aan dat er 2 jaar garantie op het apparaat zit en dat mij weinig kan gebeuren.
Het gereviseerde apparaat kan al 2 jaar door een ander in gebruik geweest zijn en dag en nacht gedraaid hebben (sommige mensen laten het apparaat non-stop aan staan).
Op het moment dat jij het apparaat geleverd krijgt dan heeft het apparaat al de helft van zijn levensduur erop zitten.
Je zult zien dat het apparaat na 2 jaar en 1 maand defect gaat en dan zit jij vroegtijdig met een defect apparaat opgescheept waar Ziggo haar handen vanaf trekt omdat de fabrieksgarantie verstreken is.

Ook bestaat de kans dat je een ander merk HD-recorder krijgt.
Heb het allerliefste de Humax, Samsung zou eventueel ook geen ramp zijn.
Maar je kunt ook een recorder van Cisco krijgen en dat is een lelijke (lijkt wel een wekker), ellendige rampenbak waar op diverse fora te lezen valt dat iedereen daar grote problemen mee heeft en de problemen die er al een tijd zijn nog steeds niet opgelost zijn.

Ben momenteel nog even bezig met de reparatiedienst van Humax om te kijken of er een andere oplossing mogelijk is.

Heisa zei:

Misschien dom maar hoe kan ik controleren of ik dit probleem ook heb? Ik heb een 5200C. Het zegt mij namelijk niets vandaar deze vraag. Ik neem ook niet zoveel op misschien is het daarom nooit opgevallen?

Klik om te vergroten...

Je neemt 1 zender op (bijvoorbeeld Ned 1 HD) en dan ga je zappen naar een andere zender (bijvoorbeeld RTL 4 HD).
Als het beeld/geluid op RTL 4 begint te haperen/blokken en er verschijnt in het menu bij signaaldetectie bij tuner 2 achter BER [E6] een hoog getal die varieert dan heb je waarschijnlijk hetzelfde probleem.
Als je dan zachtjes ten hoogte van de tuner (waar je COAX-stekker in gaat) achterop de behuizing drukt en het getal achter BER [E6] gaat op 0 staan en je beeld/geluid weer goed is dan weet je het zeker.

Als de klacht optreed en je zet RTL 8 HD of MTV HD op dan valt het gehele beeld weg en verschijnt er een foutcode, gevolgd door een andere foutcode.
Deze 2 zenders zijn erg gevoelig.

Ik heb de 5200 al vrij direct gekocht toen die voor het eerst uitkwam en heeft dus zijn sporen al verdiend en heeft soms ook die problemen, maar ik ga er verder geen energie in steken voor reparatie. Of ik ga een 5400 aanschaffen of toch kijken wat de Horizonbox te bieden heeft als die beschikbaar komt.

jocola zei:

Ik heb de 5200 al vrij direct gekocht toen die voor het eerst uitkwam en heeft dus zijn sporen al verdiend en heeft soms ook die problemen, maar ik ga er verder geen energie in steken voor reparatie. Of ik ga een 5400 aanschaffen of toch kijken wat de Horizonbox te bieden heeft als die beschikbaar komt.

Klik om te vergroten...

Als de fabrieksgarantie van jouw apparaat verstreken is dan heeft het weinig zin om het apparaat ter reparatie aan te bieden, reparatie wordt veel te duur.

Als je een nieuw apparaat gaat kopen kan je dat beter niet bij Ziggo doen, je weet wat je geleverd krijgt als jouw apparaat binnen de garantie stuk gaat.